图书馆服务系统符合用户生态学要求

生态学视角下，用户需求对图书馆服务系统提出了一系列的要求，本书从主观要求、客观要求、现实要求和潜在要求这四个方面进行阐述。

1.主观要求

①感知有用。从马斯洛的需求层次理论出发，图书馆用户使用图书馆服务系统的最基本、最原始的目的就是要满足用户的生理需求，进而不断满足其他层次的需求，只有用户觉得图书馆服务确实有用，才会不断地使用图书馆，即对图书馆服务系统感知有用，并且这种有用是建立在不同需求层次基础上的。②感知易用。图书馆服务系统应便于使用、易于操作、界面友好、高效智能，即对图书馆服务系统感知易用。③感知生态友好。随着当前用户环境的不断变化，信息污染、信息爆炸、信息超载现象使用户迫切希望图书馆能够为用户提供生态友好的服务系统，为用户营造适合信息活动的生态环境。

2.客观要求

①客观上，用户希望图书馆能够提供适宜用户需求繁衍、生长的服务，形成适合用户需求生存的生态环境与运行机制。②用户虽然不会明确提出，但用户客观上需要图书馆提供的服务能够在服务总量、服务质量、服务范围等方面与用户需求相匹配，这是提高用户满意度，实现用户价值，实现图书馆发展的前提保障。③通过服务，将用户与需求，连同图书馆和知识进行有机结合，形成和谐共存的生态关系，并且以这种生态关系为基础，做好图书馆服务工作。④要体现图书馆服务的功能与价值，并且赋予图书馆服务系统以更多的功能维度与价值取向。(www.xing528.com)

3.现实要求

①要求图书馆服务系统体现时代特点和时代需求，将图书馆生态文明建设、图书馆生态环境建设、生态发展观与用户需求服务工作相结合，与用户需求的发展趋势相适应。②要从实际工作与理论研究同时出发，解决困扰用户发展、困扰图书馆发展、困扰用户使用图书馆等方面的核心问题。

4.潜在要求

①如何提高图书馆用户服务的绩效，既是图书馆对自身提出的要求，更是用户需求对图书馆服务系统提出的要求。②如何从最简单、最普遍、最基本、最常见、最平凡、碰到过亿万次的关系出发，即用户需求与图书馆之间的关系出发，以用户需求为逻辑起点进行研究，是当前用户需求对图书馆服务系统提出的必须面对的问题。③感知关联。从心理学的角度来看，人们经常会高估自己的能力，认为取得的成绩或产生的结果与他人无关，都是自己努力的结果。对于图书馆用户来说，尤其是能力比较强的高级用户，有些用户会认为自己取得的成绩，获得的成果都是自己努力的结果，与图书馆服务无关。为此，必须使用户感知到自己获得的成绩与产生的结果，与图书馆服务具有关联性。④感知差异。用户需要感知到不同图书馆所提供的服务之间的差异、图书馆生态服务系统与非生态服务系统之间的差异。