高效沟通技巧及工具 学术化、专业化、数据化的沟通方式

在谈到沟通形式的时候，人们通常会将关注点放在语言和文字上。口头表达和文字表达是日常生活中最容易被人关注的表达方式，肢体语言则是最常使用但容易被人忽略的一种沟通形式。除此之外，还有一些沟通形式同样可以有效辅助表达，比如统计图、图标、模型、符号、方程式，以及一些简单的道具。

统计图： 在很多沟通内容中，沟通者为了将难以描述或者比较复杂的内容更加精准地呈现出来，就会将相关内容制成统计图。比如一些数据研究报告中就会使用统计图，包括市场占有率的分析，一些比较学术化的论文或者经济领域的调查研究方案等。这些沟通内容具有学术化、专业化、数据化的特点。单纯地口头描述或者文字描述会比较烦琐，而且容易让人产生错觉，统计图则简单明了，可以以图像的形式将相关内容清楚地展示出来，而且能够揭示数据之间的逻辑性。

很多企业会对内部生产水平进行统计，他们会做出一个大概的统计图，记录该年度不同季度具体的生产量。观察者只要看到统计图，就会明白最近一年的大致发展情况。同样地，企业也会做出一些市场调查报告，将不同市场区域的销售情况制成统计图，从而方便决策者对各个市场的管理和投入做出判断。

图标： 相比于一般的沟通、表达形式，图标比较直接简单，更具有针对性。它在很多时候更像是一种符号，一种提示性比较强的语言形式。比如高速公路上的指示牌，一些文案中的图像展示，手机和电脑界面上的图形等。这一类图标通常代表了某一种功能提示，类似于马路上的箭头、商场不同产品展区里的指示牌、手机应用软件的功能图。它们都具有特定的含义，让人看了一目了然。

现如今，手机上有很多图标，比如短信的图标是一个黄色信封，设置键是一个齿轮，相机功能用一个相机的镜头来表示，腾讯QQ则是一只可爱的小企鹅。每一个应用软件都有相对应的图标，只要人们了解了这些图标，就会知道这个应用软件的功能和作用。

模型： 模型是对所研究的系统、过程、概念等事物的表达形式，也指那些根据实验、图样放大或缩小做出来的样品，是一种压缩性很强的表现形式。通常情况下，一些比较复杂且难以说清楚的事情或者内容，就会简化成模型来处理。比如物理、化学现象的原理，经济模式的相关运作理论，数学知识和原理，都可以用模型来展示。一些产品的介绍也可以用模型进行处理。

房产商在介绍自己的地产项目规划时，可能会准备好一份详细的方案，并对自己的地产项目进行详细的介绍。可是，普通的用户并没有那么多兴趣去了解方案内容，也没有太多时间去理解房产商的规划到底是什么。为了更好地与潜在的消费者进行交流，可以将房地产建筑的模型拿出来给消费者看，这样大家就可以清楚地了解自己的房子是怎样的，也能直观地看到小区环境，周边的超市、学校及交通情况。

符号： 符号和图标有些类似，但是比单纯的图标更加丰富。符号包括数字符号、电子符号、化学符号、机器符号等，这些符号未必就是图标。符号往往有很强的针对性和指代性，换句话说，任何一个符号都有专门指代的对象，都有特定的内涵。相比于用文字表达或者用口头语言描述，符号往往更加简单直白。(www.xing528.com)

每一家成熟的公司都会有自己的符号，每一个成熟的产品也都会有自己的产品符号，比如奔驰公司的三叉星车标就是奔驰汽车乃至整个奔驰公司的符号，是公司内部文化的符号，它代表了陆上、水上和空中的机械化，代表了精致，代表了奢华。

方程式： 方程式一般出现在数学、物理、化学等领域，它主要描述不同元素之间的关系。比如数学方程式中描述的是字母和数字之间的代数关系，而化学方程式中描述的是不同物质发生化学反应，以及产生了什么新的物质，出现了什么现象。方程式的出现可以将相关元素之间的复杂关系进行简化，使人一目了然。

当化学老师向同学生们讲述氢气在氧气中燃烧的反应时，学生们可能很难理解为什么两种气体发生反应后会变成液体。这个时候列出氢气和氧气反应的方程式，就会理解原来是氢原子和氧原子发生反应后结合，最终变成了水。

道具： 沟通有时候是需要借助道具的，这些道具起到了辅助说明的作用。比如说书人会有一个拍桌子的木板——醒木，还有折扇，这些道具具有很强的提示作用。醒木是一种方形木板，经常在表演开始前使用，用来提醒听众保持安静或警示听众保持注意力，以加强表演效果。折扇可以作为一种辅助性的语言表达形式，比如突出人物的身份，用来比作某个东西或者完成某种动作。

在其他沟通中，也存在其他类型的道具，比如教师的戒尺和棍子，教官手上的教鞭，卓别林在舞台表演时的拐杖，小丑的帽子。那些能够更明显地表达某种意思或者某个内容的道具都可以用来进行沟通，有的可以用来衡量长短，有的可以用来比画大小，有的可以用来进行强调，有的可以当成实物展示，有的可以用作提示。不同的道具往往具有不同的辅助作用。

以上几种沟通的形式可以有效辅助常规的表达。沟通者如果想要提升表达能力，想要提升沟通的效果，除了在口头表达的技巧和文字描述的水平上下功夫之外，还应该掌握更多的沟通形式。