高效沟通：保持耐心的重要保障

在生活中，你愿意花费多少时间与人进行交流，愿意花多长时间与陌生人成为朋友，或者愿意给予他人多长时间来建立良好的关系？

在工作中，你和同事之间的关系如何，你平时会有耐心向自己的领导或者下属讲述自己的立场，描述自身想法产生的相关原因吗？

如果你是一个谈判者，一个销售员，那你准备如何说服客户和顾客，如何去面对一个对你感到陌生，或者对你的想法非常冷漠的人？你如何说服他们购买自己的产品和服务？当对方对你的想法表示抗拒的时候，你是否会花费更长时间来争取赢得对方的认同呢？

针对这些问题，大家是否考虑过呢？是否真的做好了足够的准备来面对类似的状况，或者说如何做到有效沟通。潜能大师博恩·崔西在这方面树立了一个好榜样。作为一个非常出色的销售教练，他最擅长的事情就是和陌生人发生良性的交流。按照他的话来说，他有办法令任何一个陌生人成为自己最忠实的顾客。

博恩·崔西并没有夸大其词，作为一个沟通高手，他懂得如何说服他人，并且具有超出常人的耐心。比如在销售的时候，许多销售人员都会赶时间，如果顾客长时间没有表态要购买产品，销售人员可能就会主动放弃，很多销售人员会失去耐心，他们并不想花费太多时间在一些不确定的事情上，甚至会催促顾客做出决定。但是博恩·崔西从来不会这样，他愿意花费很多时间在顾客身上，总是试图给对方建立一种安全感和自由选择的权利。即便顾客明确表态对他的东西不感兴趣，他也会想方设法和对方进行深入的沟通，寻找各种能够建立联系的话题，寻找任何能够拉近彼此关系的机会。

无论是在处理人际关系方面，还是单纯的沟通，都需要耐心，因为沟通交流以及社交都是需要花费时间的。不同的人之间肯定会存在一定的防备心理和排斥反应，尤其是陌生人之间，而消除防备心理、赢得他人的信任、获得他人的认同都需要一个过程。克服这个过程中的障碍并坚持下去就是建立有效沟通的过程。

比如，在日常生活中，很多人都会发现一些人不怎么爱说话，与他们进行对话也很吃力。对方总是表现出一副拒人于千里之外的表情，总是表现得很冷淡，凡事都藏着掖着。可是当人们克服困难，尝试着与对方相处一段时间之后，就会发现对方是一个非常和善的人，而且对方也愿意和自己分享心事，愿意将重要的事情和自己进行沟通。(www.xing528.com)

多数人都不太可能在一个陌生人面前迅速做出积极的回应，他们需要更长的时间来分析和消化来自他人的善意和诚意，需要认真观察外在环境对自己带来的影响。正因为如此，他们通常都希望自己可以获得更长的缓冲时间来进行沟通。一旦他们觉得对方经受住了考验，整个沟通就会变得更加轻松和简单。

还有一些人试图说服自己的谈判对象，但是他们不是把事情想得过于简单，就是把事情想得过于复杂，一旦遇到困难，就会打退堂鼓，认为对方不好应付，或者认为自己无法说服对方。可多数谈判本身就涉及利益上的对决，如果人们无法在利益上做出让步，无法在利益上迎合他人的需求，自然难以获得他人的认同。相比于正常的交流，涉及利益的沟通往往更加需要保持耐心。

那些有毅力、有耐心的人懂得如何把握机会，懂得如何应对那些慢热型的沟通对象，他们往往会想办法找到最佳的沟通时机和沟通模式。就像父母教育孩子一样，一些经常出差在外的父母会抱怨孩子不和自己亲近，抱怨孩子不听自己的话，彼此之间总是说不上两句话。父母可能会失去耐心，认为孩子不好教或者教不好。

可是如果他们愿意看看其他父母和孩子的关系，就会明白自己欠缺的是时间和耐心。只要沉下心来经常和孩子交流，多和孩子说说话，观察孩子喜欢什么、不喜欢什么，听听孩子的真实想法，那么彼此之间的关系会越来越亲密，孩子也愿意对自己敞开心扉。

当人们在抱怨“×××不好沟通时”，也许正忽略了这一点：任何沟通都是需要花费时间的，时间是沟通技巧得以完善的基础，是情感铺垫和积累的前提，也是展示个人魅力和信用度的关键要素。苹果公司的一位高层曾经说过，自己花费了半年多的时间才和乔布斯有过交心的谈话，而在此前他一直觉得这位科技大佬不可理喻，难以沟通。他很庆幸自己一开始能够坚持下来，从而获得了认识一个更具魅力的乔布斯的机会。

如果人们仔细观察自己的社交生活，就会发现如今多数人都在享受快餐文化，包括社交也是如此。当人们意识到自己需要结交新朋友，或者需要寻找合伙人的时候，他们会通过各种方式联系他人。但是过多过快的交友模式常常使得人们更容易陷入焦虑之中。一旦他们认为自己无法在短时间内和别人建立良好的沟通，就会认为这样的沟通是失败的，他们会在最短时间内寻找下一个沟通对象。这种社交模式迎合了当前的一些人际关系消费观（消费型的人际关系），但对于长远的人脉资源稳定性来说非常不利，它只会导致个人的社交和沟通长期处于低效模式。因此，保持耐心非常有必要。当人们陷入沟通不良的状况中时，也许更应该告诫自己“再等一等，我应该尝试更多的方法来打动和说服对方”。