高效沟通：尊重他人观点，避免指责

心理学教授詹姆士·哈维·罗宾森曾经写过一本《下决心的过程》，书中有这样一段话：

我们有时会在毫无抗拒或被热情淹没的情形下改变自己的想法，但是如果有人说我们错了，反而会使我们迁怒对方，更固执己见。我们会毫无根据地形成自己的想法，但如果有人不同意我们的想法时，反而会全心全意维护我们的想法。显然不是那些想法对我们珍贵，而是我们的自尊心受到了威胁……“我的”这个简单的词，是做人处世关系中最重要的。妥善运用这两个字才是智慧之源。不论说“我的”晚餐，“我的”狗，“我的”房子，“我的”父亲，“我的”国家或“我的”上帝，都具备相同的力量。

我们不但不喜欢说我的表不准，或我的车太破旧，也讨厌别人纠正我们对火车的知识、水扬素的药效或亚述王沙冈一世生卒年月的错误……

我们愿意继续相信以往惯于相信的事，而如果我们所相信的事遭到了怀疑，我们就会找尽借口为自己的信念辩护。结果呢，多数我们所谓的推理，变成找借口来继续相信我们早已相信的事物。

很多人在与他人沟通交流的时候会这样说，“你的想法是错误的”“我不认为你是正确的”“我觉得你应该采取我的方法”“你的建议让人难以接受”“我反对你这么做”。在这一类对话中，沟通者常常只看重自己的立场和观点，并没有给予他人应有的尊重。当沟通对象在表达自己的想法和观点时，人们更加专注于自己，尤其是当双方之间产生分歧时，往往会直接否定对方的观点，会指责和批评对方的想法。之所以会如此，是因为人们为了突显出自己的价值，为了证明自己是正确的，会想方设法贬低他人。

在沟通中，任何人都可以表达自己的想法，但是这种表达上的自由并不意味着他们可以胡乱说话，可以随意抨击和指责他人的观点，可以忽略对他人立场的尊重。高效沟通的一条基本准则就是“永远不要让别人讨厌你”。这也是整个沟通中最重要的一个原则。为了赢得他人的好感，或者至少不让人觉得那么讨厌，人们可以尝试着尊重他人的观点。这种尊重有以下几种：

第一种，内心不认同对方的观点，但是仍旧耐心地倾听他人讲话，并且保持专注，愿意站在对方的立场上说话。比如告诉对方“你会有这样的想法很正常，任何人遇到类似的事情时都会产生这样的想法”，或者“换作是我，我大概也会像你一样去做”“我觉得有必要先听听你的看法”。

第二种，觉得对方和自己的想法存在分歧，但是愿意找出对方谈话中正确合理的观点，愿意看到对方身上的闪光点和优势，并进行适当的赞美。比如他们会说“听了你的话，我觉得你在某些方面可以称得上是我的老师”，或者“你的某些观点对我的触动很大”。有时候可以拿出交流的诚意：“我看过你的方案，有些内容很不错。我这儿也有一份方案，希望和你探讨一下。”(www.xing528.com)

第三种，觉得对方的想法很不错，并且在交流中表达了对对方的认同和赞美。在这种情况下，沟通者可以大胆地告诉对方“我很欣赏你”，或者直接告诉对方“抛开立场问题，我更希望和你进行深入交流”。这种尊重主要在于对他人产生惺惺相惜的感觉，从而提升对方的存在感。

第四种，沟通者不仅对对方的想法非常赞同，而且能够从对方的谈话或者观点中找到和自己相似的内容。只有寻找共同点，双方才有可能产生共鸣，才有可能找到更多的话题，并在情感上拉近彼此之间的距离。沟通者可以这样传递自己的想法：“我并不觉得咱们之间是对立的，在很多方面我们有太多相似点了。”

从这几种沟通方法中可以看出，尊重他人观点时需要放下自己的立场和主观想法去窥测他人，应该想办法去挖掘对方身上的优势，迎合他人的思维进行对话。在谈到这样的话题时，有人曾经做过这样一个生动形象的描述：

当你飞翔在石器时代的原始人上空时，穿上降落伞，跳下飞机，就在往下飘落的当中，你看到原始人将火把插在背包里携带着。等你降落，走向他们，你说：“你们这些人对火完全不了解！”然后猛然抽出你的打火机，把火点燃。你知道接下来可能会发生什么事吗？他们会把你当早餐吃掉！

现在，同样的情节：你跳下飞机，看到他们将火把装在背包里携带着，等你降落，你走向他们说：“你们这些人真棒！我好喜欢你们的生活方式，嘿！你猜怎么着？我想变成你们，能不能让我跟随你们？我绝对会让自己有用的。”原始人面面相觑，然后说：“管他的！你高兴就跟着吧。”

无论如何，能够迎合他人，尊重他人的想法和生活习惯，重视别人存在的价值，或者让别人产生存在感，才能有效地消除彼此之间的隔阂，更好地联络感情。不过尊重他人的观点并不意味着一味迎合，对他人的错误视而不见。在恰当的时机下，人们应该含蓄地指出他人观点中的瑕疵，表明他人言行举止中的不当之处。但是指出错误的时候，最好以提供建议的方式进行，即“我觉得您那样做可能会更好”，而不是直接告诉对方“您的想法是错误的，应该换一种方式”。