高效沟通：真诚是表达的基本原则

心理学家包约翰在《为什么我不敢告诉你我是谁》中曾经提到沟通的五个层次：

第一个层次是陈腔滥调打招呼——“最近还好吗”“你准备上班去吗”“好久不见了，最近在忙些什么”；

第二个层次是关于他人的事实陈述和报道——这些报道是从别人的谈话中引申出来的事实，并不涉及谈话者的个人观点，通常不会引发矛盾和冲突。比如“我听×××说你从前做过这类生意”“他们都在背后评价你，说你做得很棒”；

第三个层次是意见和判断——人们虽然有权说出自己的想法和判断，但需要懂得主动迎合对方的立场和需求，争取做到求同存异。例如“我觉得您的想法很有趣，我的想法和您不太一样，但大致也差不多”；

第四个层次是感受与情绪——沟通者可以主动分享隐藏在意见和判断内部的感受、情绪，向对方表达自己的感情，并且让对方感受到自己传递出来的信息；

第五个层次是坦诚沟通、形成默契——沟通者可以主动告诉他人自己的想法，并利用真诚的表现来打动和影响别人。需要注意的是，在沟通过程中，双方可能会存在分歧，这个时候就需要及时回归到事实层面。

许多人在表达的时候，喜欢充分运用情感的力量，运用各种技巧性的修饰来表达自己的想法。为了渲染氛围或者强调某个要点，有时候会故意增加过多的情感投入。可是过多的修饰会破坏个人最真实的表达，而一旦内容失真、情感表达失真，整个谈话就会失去吸引力和影响力。

沟通的魅力并不在于说话多么流畅，不在于那些充满礼貌的语言，不在于那些富有技巧的修饰，而在于真诚。真诚是表达的一个基本原则。那些最擅长表达和沟通的人，可能口若悬河，可能拥有出色的语言技巧，可能拥有强大的艺术手法，但是最终都会回归本质，那就是利用自己的真诚来打动人心。想要做到真诚表达可以参考以下几个方面：

真诚的表达首先就要做到实事求是。实事求是或者说真实本身就是真诚的第一要素。说话的内容应该真实可靠，应该描述具体发生的事情，是什么就说什么，没有必要将问题进行修改或者过分掩饰，相关的内容和主题不能依据自己的主观想法进行改造和加工。(www.xing528.com)

比如在谈话中，人们通常都会谈论对自己有利的信息，有些人会少谈论一些内容，或者只谈论一些容易引发争执的内容，又或者对事实进行歪曲和添油加醋，这样做只会让沟通变得更加困难，更加不和谐。

有个人准备去说服客户，见面后他直接谈到了公司目前的发展状态和未来的规划，并且承诺如果双方之间顺利进行合作，那么每年都将会为对方创造五百万元的分红。而事实上，客户对这家公司的发展早就有所了解，在他看来这样一家小公司每年的创收不会超过四百五十万元。即便未来几年的合作有很大的进展，恐怕也不会突破七百万元，有关分红五百万元的说法根本不现实。在客户看来，这个人在谈判时显然不够真诚，没有将相关情况如实相告，所以他思考再三，最终拒绝了这次的合作请求。

既然是真诚的交流，那么就需要进行交心。双方之间的交流和沟通应该建立在内心和谐的基础上，应该敞开心胸交流，不要有太多的遮遮掩掩。如果一方对另一方有什么不满，可以以一种相对温和的方式提出来，没有必要放在心里。如果一方打算提出不同的意见和想法，也可以直接提出来，然后以商量的口吻进行探讨，争取在一种和谐的氛围中进行更深的交流。

有些人在沟通时不表明自己的立场和想法，关键时候又站出来指指点点；有的人当面说一套，背后又说一套、做一套。这样的人往往缺乏足够的诚意，凡事遮遮掩掩，让其他人觉得很不靠谱，容易引起他人的戒备和反感。这对之后的人际关系以及交流会产生很大的负面影响。

著名厨师戴龙说过：“一个真正的好厨师，考验的不是用名贵食材炫技，恰恰是最平凡的食材，做出淳朴而又令人心醉的味道，应该是吃完之后，数月乃至数年过去，嘴里还能念念不忘的味道。”为人处事也是这样，如果想要与他人进行真诚的交流，就没有必要借助语言的“美感”或者技巧来博得他人的认同，也没有必要过分地依赖于“情感优势”来吸引他人的关注。保持平凡的、简单的、朴实的沟通风格有时候更具冲击力，也会让彼此之间的交流更加自然。

朴实自然的谈话是真诚的一种特殊表现，毕竟说话朴实的人真的是在描述事情本身，而不是想办法应付了事，将沟通当成一种社交形式，也不是想办法拼命维持自己的形象，将沟通当成一种自我表现的形式。

对于沟通来说，真诚不仅仅体现在以上几个方面。真诚的人更多的是表现出一种积极的沟通态度，以及对沟通形式、沟通内容的尊重。讲故事专家安妮特·西蒙斯曾经说过：“在沟通中，人的存在和展示经常被那些试图让沟通变得清晰、简短和吸引注意力的各种标准所掩盖，但实际上这些标准会让沟通过于简化、断断续续，并且令人烦躁。这些‘次要目标’经常会混淆真正的目标：人与人的内在联系。如果没有个体独特性格作为背景，沟通就无法让人感觉到真诚。沟通时，你得在现场。真正的你，而不是经过粉饰的、理想化的那个你。大部分失败的沟通所缺乏的要素就是人情味……为了在每次沟通中都融入人情味，你只需要讲更多的故事……你的沟通里就有了人的存在。”

西蒙斯谈论的就是谈话的“真诚”问题。在她看来，真正的真诚就是要在生活中保持真实的自己，不要用过多的语言粉饰自己，不要用太多的情感色彩和充满技巧性的语言来掩饰自己内心真实的想法。