高效沟通：说话要有重点、有逻辑，不扩散话题

王先生是一个对工作非常认真负责的管理者。在公司里工作多年的他，一直都将工作当成自己的事情来处理。无论遇到什么事情，他都会想方设法解决。大家对他的工作态度都很认同，可是有一点，他常常在沟通中将好几件事情杂糅到一起来说，总是试图一次性将所有的事情说清楚，反而影响了沟通的效率。

比如他在会议上会拿出一张稿子，上面记着所有需要讨论的事项，他会将各种各样的事情和要求一次性提出来。也正因为如此，每次开会，他似乎都没有给会议确定一个基调，也没有确定一个稳定的主题。有时候会议明明在谈论“公司新产品研发”的相关事项，他会额外地将公司最近的客服问题拿到会议上来说。当公司的内部会议以“如何提升管理者素养”为主题时，他会趁机谈论起市场开发的问题。正因为常常将好几件主题各异的事情同时放在会议上讨论，参与者手忙脚乱，不得不在各个事项的讨论中切换自己的思维模式。

对于会议参与者来说，这样的会议往往很难达成什么实质性的统一意见，因为许多人根本没有足够的精力和时间来应对好几件事，所有的参与者也无法同时为好几个课题准备好充足的资料。也正是因为这样，他每次开会都会超过两个小时。所有人都对此怨声载道，大家根本无法专注于讨论原定的话题。

在日常沟通中，人们往往会重视对话题的扩展，希望自己可以多谈论一些内容。可是由于语言掌控能力和组织能力不好，他们在很多时候容易将话题说得越来越偏，似乎忘记了自己应该怎么去合理组织好自己要表达的内容，忘记了该如何去明确自己的沟通任务和沟通主题。比如一开始明明想要谈论“买房子”的问题，最后却变成了租房或者种植粮食，这样就出现了跑题的情况，相关的沟通也就失去了意义。

有时候人们又会陷入另一个陷阱：试图一次性将所有的话题说清楚。简单来说，沟通者的主要想法是将A事件说清楚，可是随着谈话的进行，他们开始将话题扩展到B事件、C事件上。同跑题不同的是，沟通者将几个不同类型的话题全部放在一次沟通中解决。这样做往往会带来很多不便。比如当多个沟通话题同时存在和出现的时候，可能会存在“选择性障碍”，人们不清楚自己应该先聊些什么，最终可能会在不同的话题中纠结。不同的话题之间也会相互干扰，有时候当某一个话题陷入僵局时，沟通者所想的并不是如何想办法解决它，如何想办法达成一致，而是采取逃避的姿态，选择暂时拖延，然后寻求另一个话题来探讨。

此外，每一个人的时间和精力都是有限的，人们在有限的时间内只能做有限的事，谈论有限的话题。如果人们试图一次性解决所有问题，可能会导致每一件事情都说不清楚，每一次沟通都匆匆结束。美国著名的德州仪器公司有一句非常有名的口号：“写出两个以上的目标就等于没有目标。”当人们花费时间和精力试图一次去解决两件甚至多件事情时，会很难保持专注，很难保持持续性的高效。而且由于精力的分散，人们在对待每一件事的时候都可能显得力不从心。沟通也是如此。一般情况下，每一次沟通最好只针对一个话题，只负责解决某一个问题。(www.xing528.com)

从沟通的本质和效果来看，沟通应该具有独立性和针对性。所谓独立性指的是沟通话题应该是独立的。每一次沟通的话题都应该是唯一的，不要和其他事情、其他话题杂糅在一起来说。就像公司准备拓展新市场，那么在最近的内部会议当中，负责人就应该重点讲述“如何拓展新市场”的问题，而不要将其他问题放在一起讨论。尤其是一些比较紧迫和重要的事情，更应该独立出来讨论。比如公司最近遭遇了客户频繁的投诉，那么紧急会议中讨论的重点话题就是客服问题，就不适合将财务问题、职工生活作风整顿问题拿出来讨论。

对于沟通者来说，最好任何话题都能够保持独立性，这样才能方便人们就事论事，进行针对性的讨论。沟通应该具备针对性，这种针对性其实就是一种沟通的准备工作以及沟通流程的设置。沟通者在讨论和交流的时候，应该重点围绕某件事或者某个话题，大家的发言和表达也要围绕这个话题展开，所有的观点和想法都是为这个话题服务的。一旦所有的话题都不是独立存在的，多个话题掺杂在一起，那么人们的讨论很容易失去方向和目标，容易失去重心。

从语言表达的角度来分析，任何一次谈话都应该有一个大概的、稳定的、唯一的结构和框架。这个框架和结构类似于卫星绕着地球转动，人们谈论的话题与核心思想就是地球，人们所表达的各种观点和看法就像卫星，所有的观点和想法都是围绕着话题来转动的。试想一下，如果在一个沟通中，出现了多个话题，出现了多个地球，那么卫星围绕地球转动的模式就容易受到干扰和破坏。

在这一方面，销售人员往往更具心得。在平时推销产品的时候，他们每一次开启对话，都只是专注于推销某一款产品。换句话说，当他们准备卖出某件衣服时，在接下来的半个小时或者一个小时内，话题都离不开这件衣服。只有当他们意识到自己已经谈妥了这笔生意，或者对这笔生意感到无望时，才会开启新的对话——推销裤子或者鞋子。

对于他们来说，保持一个稳定的唯一的话题框架很重要。他们会想办法让话题变得更加独立，会想方设法将话题控制在一个独立的范畴内解决。也许沟通者之间还有其他重要的事情需要交流，但是他们不会让所有的重要话题都堆积在一起，相互干扰。