高效沟通：换位思考，满足他人需求

日常沟通中，如果想要让彼此之间的交流达到较高的水准，就需要想办法引起共鸣并找到谈话的契合点，而这就必须要依靠人的思维程序。思维程序决定了人们处理信息方式的差异，是帮助人们筛选内外信息，认知外部世界，并做出决策的重要保障。通常情况下，思维程序决定了人们所关注的信息内容。比如很多人在接收到内外信息时，会在无意识状态下曲解、删减或忽略某些信息。这是因为个人精力有限，思维程序会帮助人们关注那些自己感兴趣的信息。思维程序是大脑的软件，它决定了筛选的信息内容，对自身经历的认知及自身方向的期许。与人交流时，人们必须能够理解他人的思维程序，这样才能在沟通对话中找到他人的契合点，并且用他人的语言逻辑来进行交流，这种理解就需要换位思考。

许多人都有着出色的口才，出色的沟通能力和知识储备，但是他们缺乏一颗同理心，缺乏换位思考的态度。很多时候他们无法理解他人为什么这么做，为什么这么说，也没有想过站在对方的立场上思考问题。简单来说，他们缺乏理解他人思维程序的能力和技巧。真正善于沟通的人会关注他人的一举一动，会想方设法迎合他人的需求，会以他人的思维模式来思考问题、分析问题。

比如一个员工准备向老板提出升职加薪的请求，那么员工不能总是觉得老板给自己加薪理所当然，自己根本没有必要去提醒他要怎么去做。但实际上员工或许没有想过这样的问题：如果自己是老板的话会给自己这样的员工升职加薪吗？作为一个老板，他给人升职加薪的依据是什么，评判人才的标准是什么，或者说老板最看重哪一方面的能力？工作量？工作状态？工作能力？忠诚度？老板通常最看重或者最关注什么呢？

员工看重的是自己应该加薪，却没有想过老板的想法是什么，这就造成一些人在沟通中面临困难。

世界著名的心灵导师和成功学大师戴尔·卡耐基有一次准备招聘秘书，他在当地的一家报纸上刊登了招聘信息。由于卡耐基声名显赫，所以想要参加应聘的人非常多，求职信像雪片一样飞来，以至于短短几天之内就堆积如山。卡耐基根本没有太多时间来认真阅读这些求职信，只能大致看上一遍，而所有的求职者都只表明了自己的能力以及对工作报酬的要求。

看着这些千篇一律的信件，卡耐基感到有些疲倦，但是很快他就发现了一封与众不同的信：“您所刊登的广告可能已经引来众多的回信，相信您现在一定非常忙碌，没有时间一一阅读，因此您只需拨个电话给我……我非常乐意过来帮忙整理文件，以节省您宝贵的时间。”写信的是一位女士，她在信中并没有像其他应聘者一样提到自己的优势和要求，而是谈论卡耐基需要什么样的人，这正好迎合了卡耐基的胃口。因此卡耐基很快就按照信件中的联系方式拨通了这位女士的电话。(www.xing528.com)

这种换位思考的能力在沟通中不可或缺，因为这是人们缓解可能出现的对立情绪以及矛盾冲突最好的方式，能将潜在的矛盾点进行软化处理。比如当某人要做某件事，而这件事违背沟通者的意志和原则，这个时候，没有必要长篇大论地讲道理，只要告诉对方“你这样做可能会给自己带来什么负面影响”即可，这些负面影响最好集中在对方最在乎的事情上。每个人都只对自己想要的东西感兴趣，所以站在他们的立场上谈论感兴趣的事情无疑会更具说服力。

球王贝利年轻时就展示出了过人的足球天赋，但他却染上了烟瘾。有一次比赛之后，他和其他队员聚在一起吸烟，恰好被父亲看到了。父亲并没有责骂和惩罚他，而是告诫他吸烟可能会摧毁一个运动员的天赋，当然他也理解一个年轻人抽烟的欲望，所以干脆拿出一沓钱：“如果你不愿意做个有出息的运动员，执意要抽烟的话，这点儿钱就作为你抽烟的经费吧！”

父亲知道贝利的理想是成为出色的足球运动员，于是就以此为理由劝说。结果贝利很快意识到了抽烟的危害，主动戒掉了烟瘾。

亨利·福特说过：“如果成功有任何秘诀的话，就是了解对方的观点，并且具有从他的角度和你的角度来观察事情的那种才能。”相比于各抒己见，换位思考的确会在沟通中起到更好的促进作用。

《联合日报》的经理肯特·库珀曾经说过：“有一个要点，编辑们应当铭记于心，那就是：人只对自己有兴趣。还有一个衍生要点是：人只对与自己相关的人或事感兴趣。你从来都不会注意那些登在报纸头版或二版上的关于欧洲的重要新闻，你只会急于了解你应该缴的所得税是否有了新规定；是否修建了一条新公路，使你每天晚上可以在不大拥挤的人群中走回家去；你所住的那条街地价涨了没有；是否有你认识的人死去了；在你昨晚参加的重大宴会中是否有神秘嘉宾；在这条消息中，是否提及了你。”肯特·库珀认为新闻人想要吸引读者的兴趣，应该更多地刊登一些万千读者感兴趣的内容，应该站在读者的立场上来选择刊登和发布的内容。而这样的心态正是一个信息发布者、传输者、沟通者应该具备的。