高效沟通：从无效到有效

在生活中，不同的人由于沟通能力的差别，往往具有不同的沟通水平。有的人能够和别人愉快地进行交流，还能顺利地将信息传递出去；而有的人想尽办法也难以与他人产生默契，彼此之间的交流常常受挫。有的人在短时间内就可以将事情说清楚，而且能够顺利说服他人；而有的人往往耗费很长时间，也无法把事情的来龙去脉说清楚。

不同的沟通者具有不同的沟通水平，而不同的沟通水平又决定了不同的沟通层次。一般来说，人们会将沟通分为三个层次：无效沟通、有效沟通、高效沟通。

无效沟通在生活中非常常见，主要是指沟通一方表达了自己的想法、传递了相关信息，但是没有获得对方的任何积极回应。众所周知，沟通主要包含了三个基本要素：两个或者两个以上的人，信息发起方的沟通刺激，信息接收者的反馈和回应。无效沟通一般是指沟通刺激不到位无法引发及时有效的反馈，导致沟通陷入困境。无法获得对方回应的原因有好多种，比如信息发起者表达不到位，以至于对方不理解相关信息；表达的内容无法引起对方的兴趣，对方没有任何沟通的意愿；彼此之间的关系很糟糕，双方主观上一直是消极沟通的姿态；语言不通，使得信息接收者无法解读和理解信息……

一般情况下，沟通过程中存在的障碍都会成为无效沟通的原因，但是相比较而言，无效沟通大多数时候都是主观因素引起的，比如表达技巧欠缺、理解能力不足、沟通态度不好，这些往往是引起无效沟通的主因。

——有的人在汇报工作时难以抓住重点，说了一大段话也没有说到重点，这样的沟通自然没有任何价值，也不会获得任何积极的回应；

——有的人沟通时高高在上，看不起其他人的观点，也不尊重其他人的表达，这样的表现不会赢得任何人的认同；

——有的人自说自话，不懂得迎合他人说话，不仅容易说错话，也无法说到他人关注的点上；

——有的人说话缺乏逻辑，连最基本的表达能力也不具备，在谈话过程中无法将信息准确完整地传递出去……

以上几种常见的沟通模式都会引发无效沟通，人们在沟通的过程中需要尽量避免类似的情况，并积极提升自己的沟通技巧。(www.xing528.com)

与无效沟通相对应的就是有效沟通。有效沟通是指表达的一方准确传达了信息，而接收信息的一方也准确接收、理解了内容，并且适当做出回应。可以说在沟通的过程中，信息的传递和回应比较顺畅，沟通双方处于相对和谐的沟通氛围和状态中。

如果说无效沟通在于传递信息和接收信息的人出现了脱节现象，导致表达者只说自己喜欢说的和自己想说的内容，接收者只听自己喜欢的内容，那么有效沟通注重的是一种沟通上的平衡，即表达者说出的内容迎合了接收者的需求，而接收者也适当理解和接受了表达者的立场。如果对这种平衡进行分析，就可以拆解成四个重要步骤，它们分别是注意、了解、接受、行动。

所谓“注意”就是引起沟通对象的关注。通常情况下，表达者会尝试着去发现和谈论对方感兴趣的话题，以便吸引对方的关注。由于迎合了对方的兴趣或者需求，整个话题就会为彼此之间的沟通创造良好的条件。

“了解”是指双方在进行过进一步交流之后，挑起话题的这一方会想办法寻求共同语言，确保双方更好地将沟通延续下去。为了寻找共同语言，表达者需要积极观察和了解受众对象的生活习惯和生活需求，然后迎合性地谈论共同关注的话题。这个时候彼此之间的隔阂和防备会大幅度降低，关系则会越来越密切。

“接受”是指沟通的接收对象接受表达者的思路、命令。这种接受往往建立在“注意”和“了解”的基础上。经过前面两个步骤，沟通双方已经彼此了解，沟通的氛围和空间也被营造出来，双方开始建立起最基本的信任，受众对象对于表达者的想法也更容易认同。

“行动”指的是受众对象在接受思路、命令之后，会立即采取行动，确保自己尽快实现预期的目标。

这四个步骤是有效沟通的基本方法，也是提升沟通水平的基本保障。很多时候，人们将有效沟通当成高效沟通来看。有效沟通分为很多层次，而其中高水平、高层次的沟通可以称为高效沟通。在高效沟通的层面上，沟通双方不仅可以进行互动，而且互动非常积极，彼此之间的信息传递与反馈都很及时，水平也很高。

如果说有效沟通代表了信息的顺畅和互动，那么高效沟通不仅仅是信息层面的沟通，还带有一些感情上的联系与互动。高效沟通的状态下，沟通双方往往有着比较稳定和谐的关系。