高效沟通技巧：解读为何难以与他人沟通

有人认为人类将迎来4C时代，即Change（变化）、Challenge（挑战）、Chance（机会）、Communication（沟通）。在信息时代，沟通的重要性显而易见，无论是生活还是工作，都离不开沟通。家人之间的关怀，朋友之间的问候，师生之间的教育，上下级之间的命令与汇报，客户之间的交易与反馈，陌生人之间的礼貌交流，等等，都需要运用沟通技能。可以说沟通构成了社会生活的主要内容，也为社会关系的建立奠定了基础。正因为如此，合理的沟通、有效的沟通甚至是高效的沟通就显得尤为重要，它们直接决定了社会关系的稳定性，决定了个人生活与发展的空间。

但是在日常生活中，人们常常会发现自己的沟通存在很大的问题，发现自己与其他人进行互动交流的时候，往往会存在很多问题和障碍。有时候人们想要与他人进行沟通，可是各种各样的表达障碍阻碍了正常的交流。当双方表现出良好的沟通态度和意愿时，发现整个谈话磕磕绊绊，双方难以做到顺畅的交流。比如有些人常常觉得自己和妻子（丈夫）没有什么沟通的默契，明明一件很简单的事情，沟通起来却显得非常困难。有时候一方想要表达这样一个意思，却常常被对方误解，或者对方无法理解这些事情，导致两个人的交流不在一个维度上。而对方则觉得表达者没有将事情说清楚，没有将自己的观点完整地表现出来，因此才导致自己难以理解。总之双方常常会因为沟通问题产生隔阂。这种交流阻碍不仅仅局限在夫妻之间，朋友之间、合作伙伴之间、上下级之间都存在这样的情况，彼此之间的交流可能会陷入脱轨的情形。

有时候一方想要交流，但是另一方却兴趣不大，以至于表达的一方兴致勃勃地输出各种信息，却无法获得积极的回应，对方也没有认真地接收这些信息。接收信息的一方会本能地抗拒他人的输出，以非常消极的方式来回应他人的表现，这会严重打击表达者的积极性，影响其沟通的欲望，导致沟通陷入困境。

还有一种常见的情况就是交流的效率问题。比如，有很多人非常喜欢开会，而且一开会就是几个小时，但实际上整个会议中并没有谈论太多有价值的内容。有人做过调查，绝大多数的中小型会议都可以在二十分钟内解决问题，但是在很多公司内，动辄几个小时的会议时间几乎成为一种标配，成了会议的一个基本要求。似乎达不到几个小时，就称不上真正的开会。一些管理学家将时间过度消耗的会议称为“会议囚笼”，在这个囚笼中，表达者往往是自作自受，同时倾听者也遭受了很大的折磨。

为什么人们常常会觉得某些人简直无法沟通，甚至不可理喻呢？为什么一个会议要开那么长时间呢？为什么这么多的时间会被浪费掉呢？种种现象背后的原因恐怕就在于沟通效率低下。无论是沟通者没有办法在短时间内将事情说清楚，还是沟通者缺乏清晰表达观点和说服他人的能力，又或者沟通双方总是相互不来电，都是沟通效率低下的表现。

沟通似乎并不困难，毕竟每个人都可以与周围的人说话，以各种形式进行互动，但这些互动是否有效，是否高效呢？也许很多人都没有意识到自己原来并不懂得沟通，至少不懂得如何把握沟通的效率。

具体来说，这种低效主要是由以下几个方面引起的：

信息传递不完整是指沟通者在传递信息的时候，将一些重要信息或者关键信息隐藏起来，或者认为某些信息不重要而遗漏，结果导致接收信息的一方无法获得全面的信息，从而做出错误的判断，或者陷入困惑。

比如有个管理者给下属下达指令，让下属务必尽快整理好会议记录。这个指令看上去没什么问题，但却没有给出必要的信息提示，是这周的会议记录，还是这个月所有的会议记录？“尽快”是多久，是两天，还是三天？(www.xing528.com)

又比如有人给妻子发去一条信息：“明天出去旅游，晚上准备一下。”对于妻子来说，这条信息很不完整，去哪里旅游？和谁一起旅游，是否带上父母？什么时候出发？这些信息都不确定。

信息传递不完整，会导致很多不确定因素出现，这样一来信息接收者只能再次询问，这样就增加了沟通的时间成本。沟通反反复复，自然降低了效率。

信息衰减指的是信息在传递的过程中不断减少，难以一次性将所有信息传递给接收者。比如，很多人有很多信息要告知他人，可是由于表达不好，导致信息丢失了一部分，而他人在接收信息并向外界转述的过程中又遗失了一部分信息，最终使得信息传输大打折扣。一般情况下，在组织内部，由于沟通层级过多，信息沟通会在传递过程中逐层递减，这样信息接收的一方可能就无法理解信息发布者的真实意图，以至于双方不得不重新开始交流。

比如总经理针对某个项目提出了二十个指示，到了部门经理这儿可能变成了十八个，到了部门主管这儿变成十四个，而主管传给执行者时只剩下十二个指示了。执行者在执行任务的时候就可能遗漏了很多重要指示，导致工作难以达标。

信息谬误是指信息在传递过程中出现的异变情况，某一方发布的信息是A，但是在传递的过程中发生了异变，到达接收者那儿时变成了B。引发这种情况的原因一般有以下几种：信息发布者表达能力不行，或者信息编码能力不行，导致信息出现歧义，信息接收者无法理解；信息接收者理解能力不行，或者信息解码能力不合格，导致自己产生了理解上的偏差；信息传递过程中出现了中间阶层，而中间的传达者扭曲了信息发布者的意图。

信息谬误是引发低效沟通的一个常见因素。在日常生活中，很多人都遭遇过类似的问题。由于信息传递过程中产生了表达或理解上的偏差，整个对话出现了偏移，信息接收者无法和信息发布者保持一致。

信息不完整、信息衰减、信息谬误等情况往往和个人的表达能力、接受理解能力有关，也和个人的沟通态度有关。有的人沟通时不认真，或者对沟通不抱太大希望，又或者不喜欢与某人进行交流，就会在主观上排斥沟通，导致表达不用心，或者接收信息时产生反感。