心理学家做了这样一个测试：让两个妈妈分别带着孩子去郊外散步，当两个孩子追逐嬉戏的时候，不约而同地摔倒在地。一个妈妈走上前去，斥责道：“你咋回事啊？怎么这么不小心啊！”孩子趴在地上哇哇大哭起来。而第二个妈妈则没有指责和批评，而是拍了拍手说：“宝贝，站起来，跌倒一次没什么，在妈妈眼里你永远都是最棒的。”孩子爬起来，拍了拍身上的土，嘻嘻哈哈地跑开了。
同样是面对跌倒的孩子，一个妈妈用指责去批评，而另外一个妈妈用鼓励的言辞去“批评”，结果，两个孩子的表现截然相反。心理学专家解释了这种现象：当人在犯了错误之后，担心会受到外界的批评而心生恐惧，同时，也因为遭受了挫折而感到委屈。在这种复杂的情绪之下，指责只能使恐惧变多，委屈变大，相反，鼓励则能让恐惧变少，委屈变小。这就是为什么两个母亲采取的方法不一样，两个孩子有不同的表现。基于人们的这种心理，在表达批评的时候，不妨用鼓励代替指责，这样会收到更好的效果。
唯一蝉联三次世界冠军的天才教练蓝柏第挑出了一位身材高大的后卫，叫作卫杰瑞，可是在比赛中，他屡屡失误，以至被迫下场。教练把他叫到跟前，训斥说：“你是个拙劣的运动员，你没能阻止住对方的进攻，你完了！”后卫沮丧地走进了更衣室。过了一会儿，当蓝柏第走进更衣室的时候，看到后卫在低头哭泣，他走上前去，用手臂环绕在后卫的肩膀上，说：“孩子，你是一个拙劣的运动员，然而，凭良心说，我应该告诉你，你自己的内心有一个伟大的橄榄球运动员，我正要紧紧地抱住你，直到你内心的运动员有机会站出来，并且申明他是一个伟大的橄榄球运动员为止。”这些话让卫杰瑞感动不已。
面对后卫卫杰瑞的拙劣表现，蓝柏第并没有继续指责他，而是改用鼓励的方式，让他对自己充满信心，事实上，也正是因为有了蓝柏第的鼓励，才出现了历史上的天才球星。著名的心理学家威廉·葛莱瑟说：“批评是管教孩子最糟糕的方法。”因为，当一个人做错事之后，内心之中更渴望得到别人的理解和鼓励，而不是严厉的斥责，鼓励能让他重拾信心，而斥责则会让人更加灰心。(www.xing528.com)
生活中，这样的例子非常多。这天，女儿正在专心致志地练习书法。爸爸走上来看了一眼，抚摸着女儿的头，说：“很不错，继续努力。”听到这话以后，女儿的心里美滋滋的，练起字来更加地认真仔细了。过了几分钟，妈妈凑上来看了一眼，说：“真难看，你都二年级了，字写得这么难看，我到你这么大的时候，字写得可漂亮了。”女儿很不高兴，她嘟囔着说：“爸爸都说我写得好看呢。”妈妈笑着说：“那是因为你爸爸怕你不高兴，才这么说的。”女儿生气地把笔一扔，说：“我不写了。”同样是对女儿的指导，爸爸用了鼓励的方式，妈妈用了批评的方式，结果截然相反。可见，用鼓励的言语去批评别人能更好地达到改变的目的。
那么，究竟如何用鼓励的言语去批评对方呢？
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