沟通技巧：巧妙表达，化解争执

生活中有很多强势的人，他们不管说话还是做事，总是要按照自己的心意，最大限度地占尽优势，才能罢休。这种人从表面看来不管怎样都要占便宜，实际上他们却吃了大亏，因为他们的强势决定了他们的人缘很差，也没有多少朋友。大家都知道，现代社会中，多个朋友多条路，很多情况下人脉资源比一切都更重要。因而，如果缺乏朋友，就会导致我们寸步难行，既然如此，我们为何要与人针尖对麦芒呢？其实，口头上占便宜，对我们的生活和工作不会有任何有利的影响，如果同样一句话用委婉曲折的方式表达出来效果会更好，那么，我们就不应该为了逞一时的口舌之快，而故意与他人争执不休。

很多人都知道以柔克刚，也知道要用温柔来战胜刚强，却不知道说话时也应该遵循柔道术，这样才能不动干戈就如愿以偿。从心理学的角度来说，人们更倾向于同情弱者，因而也会更多地照顾弱者，同时，人们虽然膜拜强者，却也会有以硬碰硬的心态。不管从哪个角度来说，以柔克刚都算得上是一种攻心术，能够帮助我们以柔弱的形象示人，却得到最好的结果。要知道，每个人的心中都有最柔软的地方，所谓百炼钢也成绕指柔，就是要打动他人心中最柔软的所在。

在美国金融危机期间，找工作很难，琳达在大学毕业半年之后，才终于找到了一份在珠宝店销售珠宝的工作。因为按照规定必须经过三个月试用期才能转正，所以琳达每天都战战兢兢地工作，只怕自己不够勤勉。

快到新年的时候，珠宝店的生意比平时忙碌得多，因而，琳达每天主动提早到店里，赶在大家都上班之前打扫卫生。有一天早晨，因为地上都是积雪，琳达比平日更早地离开家，一路磕磕绊绊，摔了好几跤才到店里。她依然是最早的。打开店门后，她赶紧拿起工具打扫卫生，等到她忙完这一切，同事们却因为道路泥泞，还没赶到。琳达百无聊赖，开始拿出柜台里的戒指整理和擦拭，这时，一个中年男子推开门走了进来。他看起来很糟糕，面色浮肿，穿着破破烂烂的衣服，身上满是肮脏的气息，最可怕的是，他满脸都是愤怒，仿佛整个世界都欠着他什么没还一样。琳达心中升起一股不好的预感，然而她既不能喊叫，也不能拒绝。当男子瓮声瓮气地让琳达拿戒指给他看时，琳达乖乖地就拿了，而且面带笑容，就像对待其他客户那样。男子贪婪地看着琳达拿出来的一盒戒指，一共有八枚，就在这时，电话铃突然响起，琳达着急接电话，居然不小心打翻了戒指盒，八枚戒指都滚落到地上。琳达心慌意乱地蹲在地上捡戒指，然而，数来数去，她只找到了七枚戒指。这时，心急如焚的琳达突然看到那名男子正在朝门口走去，因而她情急之中温柔地喊道：“先生，抱歉！”男子转身看着琳达，眼睛里是歇斯底里的光。琳达很害怕，但是依然温柔地说：“先生，你知道，我找了半年才找到这份工作。现在找工作很难，你知道的，对不对？”琳达的眼睛里满是恳求，“我的妈妈一个人辛苦地抚养我长大，我……”男子脸上的表情缓和了，眼睛里居然流露出一丝笑意，他说：“是的，金融危机太糟糕了，几乎一半的人在失业，不过，我相信你在工作上一定表现良好！”说着，男子伸出手，琳达也马上伸出双手，同男子的手紧紧地握在一起。等到男子告辞之后，琳达握着手心里的第八枚戒指，回到柜台，物归原处。(www.xing528.com)

如果琳达激动之余指责男子，或者与男子扭打起来，事情的结局将不可预料。她只是一个柔弱的女孩子，而且孤身一人在店里，琳达只有以柔克刚，请求男子不要带着第八枚戒指离开，而且她采取了非常隐晦的方式，只是诉说了自己的苦楚。最终，琳达的柔弱感动了男子，他选择成全琳达的工作。这件事情最终的结果不可谓不完满，这一切都归功于琳达机智的处理方式。其实，琳达并没有证实男子的确拿了戒指，而男子也可以矢口否认，但是这样一来琳达费尽千辛万苦找到的工作必然保不住，她甚至要承担赔偿的责任。就是因为琳达以弱势的形象向男子求情，才能最终让问题得以完满解决。

人，常常都是吃软不吃硬的，尤其是对于性格强势的人而言，他们根本不怕硬碰硬，却害怕他人表现出孤苦无依的样子，这样他们一定会心软。很多人表面看起来非常强硬，其实内心柔软善良，在与这样的人打交道时，我们一定要避开针尖对麦芒的方式，采取委婉曲折的说话方式与他们交流。