生活中，我们经常提到沟通一词，所谓沟通，指的是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。从沟通的定义中，我们也能看到，沟通一定要是双向的，这样一来一往，才能够算得上是真正成功的交流。为此，我们在与人谈话时，要想获得好的沟通效果，就要营造好的沟通氛围。
我们先来看看下面这个故事：
有这样一个小男孩，他的工作就是替人割草。一天，他叫来他的朋友，给了这位朋友5美元，希望他能打电话给一位老太太。
电话拨通后，男孩的朋友开始按照男孩事先吩咐的顺序问：“请问您需不需要割草工？”
老太太回答说：“谢谢，不需要，我已经有了割草工。”
“可是，我会帮您额外拔除那些杂草。”
“我的割草工已经做了。”
此时，男孩的朋友还是继续说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”(www.xing528.com)
老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我真的不需要新的割草工。”
当听到老太太这样回答后，男孩便暗示朋友可以挂电话了。此时，这位朋友很不解地问男孩：“我不明白的是，你明明就是老太太的割草工人，为什么还要打这个电话？”
割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。”
这个故事的寓意是：沟通是必要的，我们只有打开双方的话匣子，勤与客户、老板或上级领导沟通，才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。
事实上，真正有效的沟通一定是互动的，而这个互动可以利用当时的环境特点来帮助自己实现。
然而，与人沟通的过程中，总是有些人，似乎并不领我们的情，无论我们怎么鼓励，他们似乎都羞于表达，甚至面无表情，在他们的语言词典里，似乎就只有“是”与“不是”，或者“行”与“不行”，让人觉得无法与其交谈，让交谈显得尴尬。其实，只要我们懂得运用心理技巧，就能够在无形之中慢慢增添几分说话的自信心，找到打开话匣子的钥匙，从而赢得别人的尊重与友谊。
其实，这还是因为我们没有营造出好的氛围，为此，我们可以从以下几个方面努力：
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