【摘要】：互联网思维，第一个，也是最重要的一个，就是用户思维。用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。让用户参与品牌传播，便是粉丝经济。我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。用户思维体系涵盖了最经典的品牌营销的Who－What－How模型：Who，目标消费者——“粉丝”；What，消费者需求——兜售参与感；How，怎样实现——全程用户体验至上。
互联网思维，第一个，也是最重要的一个，就是用户思维。用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。作为企业，必须从整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，只有深度理解用户的企业才能生存。
法则1：得“粉丝”者得天下。成功的互联网产品多抓住了“粉丝群体”“草根一族”的需求。当你的产品不能成为用户需要的一部分，不能和他们连接在一起，你的产品必然是失败的。QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米，无一不是携“粉丝”以成霸业。
法则2：兜售参与感。一种情况是按需定制，即企业提供满足用户个性化需求的产品，如海尔的定制化冰箱；另一种情况是在用户的参与中去优化产品，如淘品牌“七格格”每次的新品上市，都会把设计的款式放到其管理的粉丝群里，让粉丝投票，这些粉丝决定了最终的潮流趋势，自然也会为这些产品买单。让用户参与品牌传播，便是粉丝经济。我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。粉丝是最优质的目标消费者，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。未来，没有粉丝的品牌可能都会消亡。(www.xing528.com)
法则3：体验至上。好的用户体验应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜，贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，说白了，就是让消费者一直满意。微信新版本对公众账号的折叠处理，就是很典型的“用户体验至上”的操作模式。
用户思维体系涵盖了最经典的品牌营销的Who－What－How模型：Who，目标消费者——“粉丝”；What，消费者需求——兜售参与感；How，怎样实现——全程用户体验至上。
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