服务创新就是使潜在用户感受到不同于从前的崭新内容。服务创新为用户提供以前没能实现的新颖服务，这种服务在以前由于技术等限制因素是不能提供的。
服务创新是企业为了提高服务质量和创造新的市场价值而发生的服务要素变化，对服务系统进行有目的、有组织的改变的动态过程。服务创新的理论研究来源于技术创新，两者之间有着紧密的联系。服务业的创新与制造业的技术创新有所区别，并有它独特的创新战略。
服务创新可以分为五种类型：服务产品创新、服务流程创新、服务管理创新、服务技术创新、服务模式创新。
（一）服务产品创新
服务产品创新是指服务内容或者服务产品的变革。创新重点是产品的设计和生产能力。例如，在自行车车座内添加灌有凝胶的材料可以增强自行车的减震效果，而并不需要对自行车的其余结构做任何改变。
（二）服务流程创新
服务流程创新是指服务产品生产和交付流程的更新。过程创新可以划分为两类：生产过程创新，即后台创新；以及交付过程创新，即前台创新。在供应商和顾客的关系比较密切的服务企业，顾客需要参与到服务过程中，服务产品由供应商和顾客共同完成，所以在这些企业中，是很难区分产品创新和过程创新的。
（三）服务管理创新(www.xing528.com)
服务管理创新是指服务组织形式或服务管理的新模式。例如，服务企业导入全面质量管理（TQM）、海底捞火锅对员工独特的管理创新等。
（四）服务技术创新
服务技术创新是指支撑所提供服务的技术手段方面的创新，如支付宝推出的“刷脸支付”、华为Mate8智能手机的指纹识别服务、电影院推出的网上自助订票选座服务等。
（五）服务模式创新
服务模式创新是指服务企业所提供服务的商业模式方面的创新。例如，初创公司针对传统的洗车店洗车推出O2O上门洗车服务、推拿店推出O2O上门推拿服务等。
以上五种服务创新都应围绕用户的服务体验为核心，如图1－2所示。
图1－2 服务创新五角星模型
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
