一、个案社会工作概念
个案社会工作是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务，其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。
二、个案社会工作原则
(一) 个别化原则
社会工作者应该视每一个案主为独立的个体，分别逐一对待。
(二) 接纳的原则
社会工作者应该完整地接纳每一个人，包括他的长处和不足，接纳意味着接受、相信和尊重。
(三) 适度的情绪介入原则
社会工作者对案主的情绪应有所反应，并适当地表达同理心。
(四) 理解关怀的原则
社会工作者应对案主给予理解和关怀，让案主在安全、温暖的气氛中检视自己的思想、行为和处境。
(五) 非批判的原则
社会工作者的角色不是判断案主的对与错、是与非，而是以开放、体谅、接纳的心态支持受助者。
(六) 案主自决原则
案主有自我决定权，社会工作者应尊重案主的自我选择和自我决定的权利，不应该剥夺其成长的机会。
(七) 保密原则
社会工作者应尊重案主的隐私，并要保守在专业服务过程中所获得的一切信息和秘密。
三、案主来源
个案服务过程中，案主的来源主要有三类，案主主动求助、相关方转介、社工发掘。
(一) 案主主动求助(www.xing528.com)
案主对社工服务有一定的了解，在遇到困难后，主动联系社工，向社工说明自己的困难，寻求帮助。
(二) 相关方转介
相关机构或政府部门向社工转介个案，社工服务涉及各个年龄阶段，需要和学校、社区居委、政府各职能部门等建立联系，某些个案服务需要协调多种力量共同参与，这些机构或部门在遇到一些自己无法独立解决的案主时，会转介给社工。
(三) 社工发掘
社工在日常的服务过程中接触到很多案主，这些服务对象中有不少的潜在个案，社工可以通过入户探访、小组、社区活动等服务，了解案主情况，分析案主需求，发掘需要帮助的案主。
四、接案场景及注意事项
不同的个案来源会使得接案的场景有较大区别，社工需要根据不同场景合理安排接案的时间、沟通方式等。
(一) 主动求助
主动求助的个案大多会到社工的办公地点求助，一般的社工站或服务中心会设置有个案室，空间相对独立、安静，其他影响因素相对较少。
社工要注意个案室座位的安排，是否需要饮水等问题，便于案主放松，从而更好地建立服务关系。
(二) 相关方转介
相关方转介的场景比较多样，可能是在相关方的工作地，如学校、医院、办公室等；可能是在户外某些事件发生的过程中，比如居委会接到居民求助，告知在某处有一位流浪人员，居委会联系社工一同前往，这时的场景就在社区的某处；可能是电话转介，有的个案转介主要通过电话。
这就需要社工尽快对接案的场景进行分析，从在场人员、其他噪音、安全性、舒适度等角度，梳理可能影响案主问题表达的因素，引导案主将注意力放在和社工的交谈上，尽量降低其他影响因素的干扰。
(三) 社工发掘
在实际工作中，社工需要经常与服务对象打交道，在各种服务中都有可能发掘潜在个案。社工发掘潜在个案多在服务开展的场所，比如，探访发掘潜在个案多在案主家中，小组或社区活动发掘则在活动开展的现场。
社工发掘潜在个案需要通过一定的评估来确定是否开展个案服务，一般发掘潜在个案之后会另行沟通面谈情况，安排合适的时间、场地进行接案。
梁社工是某街道社工站的一名社工，这个社工站刚筹建不久，与辖区内的居民还不太熟悉。她按照工作计划到辖区内的一个农村社区入户探访，村子里的年轻人大多外出打工，留在家里的以老人和小孩为主。村里的老人平时都喜欢到村子里的一棵大槐树下聊天，这也是社工最容易接触、服务村民的地方。
梁社工到大槐树的时候看到有五个老人在聊天，她上前打招呼，表明自己的社工身份，向老人介绍社工站和社工的工作。在聊天的过程中，社工发现现场的一位李大爷最近和孙子的关系不太好，他的孙子在读初中，回到家里总是很少和老人说话，这引起社工的关注，在聊天的过程中刻意和李大爷多沟通。梁社工离开的时候初步约定改天到李大爷家里探访，了解更多的信息。
李大爷作为潜在案主，与梁社工在村子的大槐树下进行第一次接触，这是一个比较开放的环境。在场有五位老人，梁社工首先向五位老人宣传社会工作，这是目前社工的工作任务，也是五位老人共同的潜在需求。梁社工在宣传的过程中留意每一位老人所表达的信息，从中注意到李大爷和孙子沟通不畅的问题，初步评估李大爷有增强与孙子的沟通技巧的需求，将李大爷作为潜在案主约定时间进一步面谈，属于社工主动发掘个案。
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