社会工作文书基础知识

一、社会工作文书内容

社会工作文书是对社会工作过程的记录，是社会工作者制定工作计划、设计完成项目方案、开展社会工作服务、准备评估检查、项目招投标以及机构年终总结等各项业务及行政工作的记录。它同时作为社会工作者的工作痕迹，在评比考核、督导检查、项目评估中发挥着重要的作用。

社会工作价值观、伦理、专业技能等理论知识是社工需要具备的知识基础，需要内化在社工的思维及行为中，这些理论知识需要在文书记录中有所体现。

二、社会工作文书与一般文书的区别

(一) 内容不同

社会工作文书作为社会工作过程的记录，不仅有情况说明、问题发现、介入方案、工作过程、督导检查、项目改进、评估考核、总结汇报等内容，还有工作理论和工作手法的运用，是一份完整项目的策划方案；一般文书侧重情况说明和工作过程描述，对于过程的分析相对较少。

(二) 目的不同

社会工作文书目的在于记录实际情况，分析解决存在的问题，注重项目的最终结果，一般文书常用于行政工作中，注重情况的陈述和说明，目的在于信息的告知或工作的总结。

(三) 格式不同

社会工作文书根据不同项目分为情况说明、存在问题、解决方案、困难以及经费支出；一般文书只是简要陈述。

三、社会工作文书的写作要求(www.xing528.com)

(一) 实事求是，真实记录

社会工作文书的记录需要社工描述客观过程，并对客观过程进行专业分析，帮助服务对象改善情况，需记录真人真事，不可编造或臆想。

(二) 根据服务手法整理文书格式和内容

常用的社工服务手法有探访、个案、小组、社区等，不同形式的服务手法在文书记录过程中有不同的要求，社工要根据实际情况进行记录。

(三) 文书记录尽量完整

文书要尽可能还原服务开展的整体过程，除了电话访问的服务可以一边电话沟通一边记录资料外，其他服务开展的文书记录需要在服务开展结束后整理。在实际文书整理过程中出现遗忘的情况，社工应在服务开展完成后整理文书资料，能很好缓解这一问题。

另外社工在服务中也会出现一些和服务主题关联性不大的内容，比如在个案服务中，很难一开始就直接进入个案服务的主题，会通过寒暄、闲聊，与服务对象建立连接，进而开展专业服务。文书中只需将和个案服务进程相关的内容进行梳理记录，寒暄的内容可以忽略。

(四) 文书记录清晰、通顺

文书记录除了社工本人查阅之外，还需用于督导、项目评估或其他必要的查看，记录中不能使用容易产生误解、有歧义、模糊的词句，也不需要华丽的修辞或辞藻，能够将服务过程和专业分析记录清楚，语句通顺即可。