警惕笑脸：警惕价格和服务中的陷阱

微笑是美妙的，令人愉悦的，然而见得多了，对笑也冷静起来。在商业活动中，在销售和服务中，微笑背后并不件件是美好，而且有时是令人尴尬和愤怒的。

某人一个黄昏至北京红桥农贸市场，打算买些排骨。一肉摊主笑脸打招呼，连叫“大哥”，憨态可掬。说“天黑要回家，一堆排骨贱卖得了，7元1斤改为6元1斤”，但要“包圆”，我见肉色鲜亮，不细挑拣，将那一堆共7斤买走。回家才见排骨片内精细地裹藏了多块剔得精光的骨头，足有2斤之多，—这是“笑里藏骨”。

某朋友假日携家小进一中档餐馆，女服务员一脸笑意，客套殷勤，抹桌倒茶。六菜一汤，款款而至：其中有一鱼、二肉、二素。谁知买单时，竟近400元！问其所以，答曰平鱼“时价”按140元算，茶每人按5元算，服务费加15%，朋友红脸争辩，女老板笑脸对答，巧舌如簧，但丝毫无退让意。朋友愤然，称其“笑是诱饵，笑里藏刀”。

又某人“打的”，司机是一位中年女性，毕恭毕敬，十分温和，一直“笑意写在脸上”，某人窃以为十分难得。孰料下车之时，该司机坚持在标上“多写5元”，理由是他称赞了她的微笑服务，理当多付。不待争辩，写票如风。

此类事原以为偶尔所遇，与朋友聚谈方知甚为普通：有“一日五游”车笑脸拉客上车、转眼凶相毕露、索要钱财者，有笑脸卖汽水、卖西瓜，等饮食之扣将斤变两加价10倍者，更有一些“歌舞厅”、“咖啡厅”之类，有女郎倚门而笑，拉客入内，转眼轻浮忸怩、丑态百出，此中黑暗，难以尽述……

如此说来，难道笑脸不好吗？难道要阴风冷雨、凶神恶煞吗？不是。我们认为，笑应是一种自然美。对于商业、服务行业的服务者说来，笑应是诚意的欢迎，是和谐的沟通，是对顾客光顾的谢意。笑是服务的有机部分，是题中应有之意，如若将“笑”单独计价，那岂非有“卖笑”之嫌？(www.xing528.com)

在与专家探讨这一问题时，社会学家指出：商品流动或商业服务中，首先最重的是公平交易、透明公开、明码标价。不可以“时价”等模糊概念在价格上打埋伏，诱人深入，然后杀回马刀，也不应以服务周到热情为名多收费用。如果价格奇高，有失公平，那笑得越甜，害人逾深，不如不笑。曾见某菜市场一老者，卖香蕉苹果，大声大气，不许挑拣，但秤足价低，人多趋之。熟识者戏称其“可爱倔老头”，仍然不笑，但买真货者越多。足见消费者购物，货真价实是第一考虑，其次才看那张脸的颜色。

结论是：

货真价廉笑才美，

提防笑后宰人刀。