会展客户关系的定义—从《会展概论》解析

客户关系（Customer Relationship）是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。良好的客户关系不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供机会。客户关系管理，英文为Customer Relationship Management，缩写为CRM。

会展客户关系管理（会展CRM）就是要在全面了解客户的基础上，通过办展机构内部的资源整合和对客户提供创新服务，与客户建立互利、互信和合作双赢的关系来促进展会长期稳定发展。它是指办展机构通过收集客户信息，在分析客户需求和行为偏好的基础上积累和共享客户知识，并有针对性地对不同客户提供个性化的展会专业服务，以此来培养客户对展会的忠诚度和实现展会与客户的合作共赢共荣。办展机构实施会展客户关系管理的目的，是实现展会与客户之间的合作共赢共荣。

办展机构销售的产品是服务，高质量的服务必须以客户为中心，个性化地满足客户的需求。因此，从办展机构企业整体的战略高度上看，会展客户关系管理是一种现代展会经营管理战略。这种战略强调“以客户为中心”，将客户视为和企业的设备、资金一样的企业重要资产。(www.xing528.com)

会展客户关系管理是一种“以客户为中心”的展会营销战略。通过对客户的有效识别，发展与特定客户之间的良性、长期和有利可图的关系；同时，由于不同的客户具有不同的价值，办展机构的个性化营销策略的重点是那些对展会价值最大的客户，必须用差别化的措施最大限度地满足他们的个性化需求。

从技术层次上看，会展客户关系管理意味着一套基于数据库、互联网、计算机联机数据分析处理、数据挖掘和聚类分组算法等信息技术而形成的CRM应用软件系统。会展CRM应用软件系统要有一个强大的客户数据库；有较强的数据聚类分组分析功能；有较强的数据挖掘功能；符合一般展会的办展业务和服务流程，能促进该流程的合理化和规范化。