观众登记管理-会展概论

观众登记是展会现场管理的重要工作。观众登记所获得的资料是展会客户资料数据库重要的信息来源，这些资料不仅可以及时准确地更新和补充客户数据库的信息，还是展会进行客户分析的第一手资料，对展会改善客户关系管理办法和调整宣传推广策略有重要的作用。

在展馆的序幕大厅或者专门的观众进馆大厅内设立专业观众登记柜台来进行展会的专业观众登记工作。展会可以根据以前对专业观众发放邀请函的情况，将专业观众登记柜台和通道分为“持有邀请函观众登记柜台”和“无邀请函观众登记柜台”。

观众登记表是用来收集采购商信息的一种问卷调查表，采购商需要填写它才能取得可以进入展馆参观展会的“专业观众证”。观众登记表主要包括两部分的内容：一是问卷调查的问题，一是观众的联系办法。

问卷调查的问题包括：调查观众参观本展会的主要目的，以了解观众为什么来参观本展会，以便今后更好地调整展会的功能；调查观众感兴趣的产品和技术种类，以了解本展会的展品范围是否符合市场的需要，以便今后据此作出适当的调整；调查观众所在单位的经营业务性质及领域，以了解观众对本展会展品范围的态度如何；调查观众从什么渠道得知本展会的信息，以检测展会宣传推广的效果以便今后适当调整宣传推广策略；调查观众对下一届展会的意向，以便在下一届展会中为他们更好地提供服务；调查观众在产品购买中的角色，以了解观众的质量如何。（表11.4）

表11.4　观众登记表

对于观众联系办法部分，主要包括观众的名称、职务及其所在的单位名称、地址、联系办法等，可以在观众登记表上设置专门调查栏目，也可以直接索要名片。直接索要名片是观众联系登记的最快捷的方法。

观众登记的秩序、便捷和专业性是会展服务质量的重要标尺。观众登记应注意的问题包括：要有专人负责管理观众登记的现场事务，观众登记现场要保持秩序井然，不杂乱；观众提交的资料要尽量完整，现场工作人员要提醒观众填写，并在观众按要求填写后才给其办理进馆手续；现场工作人员的工作态度要好，动作要迅速，并对展会有一定的了解，能回答观众提出的关于展会的一般问题等。