体验传播重塑会展服务

会展服务的“体验传播”就是让参展客户通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、关联等感性因素和理性因素，来提升参展客户对展会的服务以及展品等评价。参展客户并非是传统上所说的“理性消费者”，而是理性与感性兼具的有血肉、有情感的人，消费者在消费前、消费中和消费后的体验是购买行为与品牌经营的关键。基于会展服务的特性，会展服务必须做好“体验传播”的内容、环境和氛围设计。

1）创造体验的内容

创造体验的内容是“体验传播”的第一环。办展机构对展会现场以及参展商对展台的布置要处处“别具匠心”，在细节之处见功夫，让无形的会展服务无处不在，时时能够体验到。展会现场、展台的陈设是直接面对观众的，如果观众觉得新奇有趣，都会第一时间发微博分享。数字时代，每个人都希望成为圈中的焦点、新闻源，这些创新的“素材”就是分享的动因，展会参与者无意间就会成为展会的义务宣传员，分享到社会化媒体的大海中，促使展会和展品走红。

2）创造体验的环境(www.xing528.com)

现在展会场馆和展会现场基本都已经提供了无线上网服务，这为建立一个“分享”的环境和氛围，让大家快速地把自己的“观展经验”快速分享出去，传递给自己的业内朋友提供了可能。主办方和参展商要会用微博，还有大众点评、微信、QQ、陌陌等各种社会化媒体形式，用好这些即时通信工具来订购和推送促销信息等。

3）创造体验的氛围

创造体验的氛围就是通过各种媒介，包括沟通、识别、产品、共同建立品牌、环境、网站和客户，刺激消费客户的感官和情感，引发客户的思考、联想，并使其行动和体验，并通过客户体验，不断地传递展会品牌或好处。在数字营销时代，主办方要注重“体验传播”氛围营造，主动与用户互动或者发起一些活动来调动客户的参与性，千方百计促使展会客户在微博上、QQ群里、论坛上、朋友圈中广泛地分享参展体验；特别是移动互联网出现后，让随手拍的行为不断放大展会中的每一个人都可以拍张图片，写上一点小心情，并分享到微博中，可以@一下展会的官方微博。这种自发的体验传播往往是在熟人之间的口碑传播，能很好地放大展会的行业影响力和社会影响力。