旅游接待应对：会展概论

旅游接待组分不同线路前往现场各团队游客出入口，实地察看团队游客组织管理服务情况，现场解决各类问题；借助媒体及时发布客房出租率情况，引导游客合理安排行程，并加强与区域旅游管理部门的沟通，用周边城市客房的空余床位来满足大客流的住宿需求。

案例

趵突泉花灯会迎客流高峰　安保级别升至“史上最高”

随着农历正月十五的临近，大批游客来到趵突泉公园内赏灯、观泉。

4日18：00，天刚刚黑，趵突泉景区内前来观灯的市民已经摩肩接踵。根据数据监测显示，截至21：00，趵突泉景区已经纳客2.8万人次。景区工作人员介绍，4日晚，趵突泉花灯会正式迎来客流高峰。

安保：日均700人员安保　临时浮桥经专业鉴定

和往年相比，今年花灯会的安保等级为历年来最高，甚至超过了去年国庆节市区四大公园免费开放时的要求。以往客流量超过最大承载量的八成时将限制入园，而今年花灯会期间，一旦客流人数超过最大承载量的八成，将直接停止售票。

济南市公安局根据前期的评估，预计景区瞬时最大承载量为3.3万人，最佳客容量为1.2万人。在灯会开始前，景区视频监控系统进行了升级，安装视频探头131处，增加了游园计数器，并接入市局指挥平台；临时搭建5座浮桥增加通行能力并由专业部门进行安全鉴定；增设1 500米安全护栏，实现游客和水域完全隔离；另外还增加应急照明发电车一部，加强用电安全。(www.xing528.com)

济南市公安局相关负责人介绍，为应对灯会高峰期人多的情况，每天组织安保力量700余名，突出了“双循环、双缓冲”措施。双循环是指观众进退园和观灯方向为“三门进、三门出”的大范围循环。三股水等主要景点搭建5处浮桥实行局部微循环，禁止逆流观灯。双缓冲是指东门外设置两处弹性安保封控线，形成缓冲控制区，防范瞬时大客流涌入。

除此之外，为缓解景区门口压力，特增加临时售票点8个，同时开放9个入园通道，分别为北门4个，东门3个，南门2个。在花灯制作方面，所有灯组全部采用防水灯口和套穿绝缘阻燃线管，大量使用低压安全的LED冷光源，各灯组均安装了三级漏电保护设施。

提醒：灯会持续至正月二十　可错峰观灯

市园林部门预计，3月4日至6日（农历正月十四至十六）为灯会高峰期，3月7日（农历正月十七，周六）为次高峰期，预计每天观众可达3万至5万人。趵突泉花灯会将持续至正月二十，建议老年人、儿童及残障人士等体质较差人群暂缓游园。3月4日至6日（农历正月十四至十六）这3天每天12：00起，趵突泉景区停止使用通游年票、公园年票及老年证等各类免费证件。3月7日至10日（正月十七至二十），每日18：00后停止使用老年证、残疾证、士兵证、军官证、军残证等免费证件。

另外，正月十四至正月十六的每天18：00至21：00，济南市城市园林绿化局、第三十六届趵突泉迎春花灯会指挥部将通过泉城广场大屏、天下第一泉官方微信号、广播、电视等10个媒介，适时向社会发布游园观灯的动态信息。市民出门前可先了解游园信息，及时调整游览线路，错时错峰游园。

资料来源：王静，陈彦杰.趵突泉花灯会迎高峰　安保级别升至“史上最高”［N］.济南时报，2015-03-05（A10）.

讨论：为什么趵突泉花灯会的安保级别升至“史上最高”？