经济法教程：消费争议解决与调解

消费者与经营者发生消费者权益的争议时，可以通过下列途径解决。

（一）与经营者协商和解

协商和解是消费者与经营者在平等自愿的基础上，就有关争议进行协商，最终达成解决争议的方案。这是发生争议初期最常用的方式，具有方便、快捷、及时的优点。当事人协商解决争议应遵循自愿、地位平等和依法协商的原则。

（二）请求消费者协会或者其他调解组织调解

调解是指在消费者与经营者之间，由消费者协会作为第三方，就有关争议进行协调，使双方消除纠纷，达成协议。当事人通过各地方的消费者协会解决争议时应遵循自愿、合法和公正的原则。

（三）向有关行政部门申诉(www.xing528.com)

向有关行政部门申诉是指向工商、技术监督及各有关专业部门申诉。有关行政部门对消费者的申诉及其对经营者的争议，可依法进行调解；并依法行使职权，做出处理决定；对有违法行为的经营者，可依法做出行政处罚。

（四）提请仲裁机构仲裁

发生争议的消费者和经营者可以在合同中订立仲裁条款，也可以在争议发生后，双方自愿达成书面仲裁协议，提交仲裁机构仲裁。与其他解决争议的方式相比，仲裁具有灵活便利的特点，施行“一裁终局”制。

（五）向人民法院提起诉讼

诉讼是指国家司法机关在当事人及其他诉讼参与人参加的情况下，按照法律规定的程序和方式，解决消费者和经营者之间争议的活动。这是解决争议的终极方式，也是消费争议当事人依法保护自身合法权益行之有效的手段。与其他解决争议的方式相比，诉讼具有法定性、权威性和强制性的特点。