新时代的社会治理，一要做，二要说。做，就是协调利益关系、处理社会问题，化解社会矛盾，应对突发事件。说，就是发布信息，公开真相，以正视听，消除误会，引导舆论，赢得理解、信任和支持。做好是说好的前提，做不好肯定说不好。但是，做好并不一定能够说好，说有自身的规律和技巧。说好有助于做好；说不好，做的效果会打折扣。因此，在社会治理实践中，既要做好，也要说好，两者相得益彰。党的十八大以来，党和政府高度重视舆论引导工作，首先，要求党委政府公开信息，以公开促公正，引导社会舆论和社会情绪。2017年底，中共中央通过了《中国共产党党务公开条例（试行）》，标志着在原来政务公开的基础上，又迈出了新步伐。其次，建立新闻发言人制度，不仅要求各级党委和政府部门建立专门的新闻发言人和专门的新闻发布机构，而且要求党政主要负责同志成为第一新闻发言人。近年来，一些突发公共事件，如火灾、爆炸、交通事故等，与群众切身利益密切相关，广受关注，成为舆论焦点。各级党委政府在处理这些事件中做了大量的舆情引导工作，为事件的平稳有序处理提供了较好的舆论环境。新媒体时代，传播手段现代化、传播速度快捷化、传播内容复杂化和传播主体分众化，使得党和政府必须更加重视舆论引导和舆情引导工作，把它当作一项极其重要的国家治理和社会治理的重要任务和重要手段。社会群体阶层化和舆论场圈层化趋势越来越明显，对舆论引导工作提出了更高的要求，简单、粗放的舆论引导方式已经难以适应形势的发展变化，要求舆论引导工作更加专业和精准，要求统筹各种舆情引导部门的工作，精心设计议程，科学发布信息，对不同的受众采取灵活多样有效的手段进行定向发布和舆情引导，把握好舆论引导的时、度、效。(www.xing528.com)
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