学前教育学：幼儿沟通技巧与非语言沟通的重要性

1.沟通在幼教工作中的意义

沟通是幼儿教师工作的题中之意。幼儿教师在幼儿园工作的过程中要与园领导、其他幼儿教师、幼儿、幼儿家长等形形色色的人进行沟通。在这些人中，与幼儿和幼儿家长沟通更是重中之重；只有做好这两方面的沟通工作，幼儿教师才能更好地了解对方，有针对性地处理与对方有关的事务。为了更好地沟通，幼儿教师应该采取一些创新性的沟通方式。另外，沟通能满足幼儿精神上的需求，促进幼儿主体性的发展，在沟通过程中幼儿教师也能就多方面问题与家长联系，促进家园合作。

2.幼儿教师应该如何进行沟通

在幼儿园中，幼儿教师与幼儿的沟通主要包含两个方面：非语言沟通与语言沟通。非语言沟通包括幼儿教师通过微笑、点头、抚摸、蹲下与幼儿交流等。幼儿教师与幼儿的接触有利于安定幼儿的情绪，让幼儿消除紧张，感到温暖、安全。语言沟通是指幼儿教师和幼儿直接交谈。个别或小组中的交谈是幼儿分享情感、心灵沟通的重要途径，它需要幼儿教师在抓住机会、选择话题、引发和延续谈话、激发幼儿谈话的兴趣和积极性等环节上具有灵活机智的策略和丰富的经验技巧。幼儿教师要想更好地做好上述沟通工作，需要具备相应的知识与能力，包括教育学、心理学、生理学等知识，以及观察、沟通、组织小组活动、指导游戏、指导幼儿行为、评价教育活动等能力，这样才能真正做到有效沟通。

（1）与幼儿沟通的方式

①不否认幼儿的体会。要做到这一点，幼儿教师就要在与幼儿交流的过程中不驳斥他的感受，不贬低他的主张，不污蔑他的人格，不怀疑他的经历。

②不批评幼儿，而是引导他说出错误的所在，并提出可能的解决办法。

③在影响幼儿生活的事情上，给他选择和说话的机会。

（2）与家长的沟通方式

《幼儿园工作规程》第五十二条指出：“幼儿园应主动与幼儿家庭沟通合作，为家长提供科学育儿宣传指导，帮助家长创设良好的家庭教育环境，共同担负教育幼儿的任务。”因此幼儿教师应主动与家长沟通，积极寻找教育的最佳切入点，从而提高教育质量。沟通，其实主要是指在幼儿的发展与教育上，家长和幼儿教师双方要随时互通信息、交流看法，以求全面了解幼儿发展的情况，取得共识，共同商讨教育策略，协同进行教育。

①真心真意，以诚相待。首先，要记住“微笑”，因为微笑的魅力是无穷的。早晨，当家长带着幼儿来到教室门口，看到幼儿教师笑容可掬，他们会觉得幼儿在幼儿园就像在家一样放心；下午，当工作了一天的家长来园接幼儿时，幼儿教师微笑着与家长交流、探讨，分享快乐、分担烦恼，家长一定会非常感动。所以，幼儿教师一定不能吝啬自己的微笑，要用自己的真心真诚地与家长沟通。其次，要记住三个字：细、勤、亲。“细”即沟通全面，细心细致；“勤”即沟通及时，勤问勤答；“亲”即沟通真诚，亲切亲热。这样的沟通交流一定能让家长对幼儿教师非常信任，并乐意接受幼儿教师的意见和建议，因此许多问题一定会迎刃而解。

②言辞委婉，以礼相待。幼儿教师在与家长交流幼儿存在的问题时要注意用词用语，语言委婉，表情不要太夸张。当产生较大分歧的时候，幼儿教师要以礼相待，更要懂得“忍让”，再利用其他途径迂回处理，使双方在互相理解的基础上做进一步的交流，直至达到理想的效果。

③耐心辅导家长运用科学的育儿方式。有些家长由于对幼儿年龄特点不了解，不知道如何教育幼儿，所以有些时候教育幼儿的方式很不恰当，一味地溺爱，甚至放纵；而幼儿教师是有一定育儿知识的专业人员，遇到问题应通过各种方式启发、引导家长，让他们了解幼儿的身心特点，更新教育观念，掌握正确的育儿方法。(www.xing528.com)

④能听懂家长的话。许多家长遇到了问题不会和幼儿教师挑明，而是用暗示的方法向幼儿教师反映，这个时候如果幼儿教师没有反应过来，就会忽视问题，渐渐地，家长就会对幼儿教师产生意见。这也是幼儿教师经常遇见的一种现象：家长为了一件小事大发雷霆。其实这就是“积怨”。因此幼儿教师要听懂家长的“话中话”，及时解决问题。

⑤应以“换位”的方式与家长沟通。现在幼儿园中幼儿教师的一大特点就是年轻化，有的年轻教师还不到成家的年龄，也没有为人父母的角色体验，有的即便是已经做了母亲，在与家长沟通时，也经常会遇到难以达成共识的问题，这就要求幼儿教师了解父母的角色，并从父母的角色去体会家长的心情和需求。

⑥应该采取适当的表达方式。俗话说：“一句话让人笑，一句话让人跳。”如何适当表达自己的意思，是幼儿教师必须学会的一项技巧，如一分为二，实事求是，先行肯定、再提意见，预约访谈，全面关注，这些都是非常实用的沟通技巧。对于那些身有缺陷的幼儿，幼儿教师在与家长沟通的过程中要予以特别注意，他们的心思更加敏感，怎么说话才能让他们心里舒服些，不觉得幼儿教师是在轻慢自己的孩子，这就需要讲话的艺术了。很多幼儿教师不注意讲话方式，这会对双方的沟通造成极大的影响。

⑦针对不同类型的家长调整沟通方式。纵观幼儿家长，通常可分为放任型、唠叨型、刁难型、细腻型、高知型、关注学习型、自我中心型、婆媳不和型、托管型等。

a.放任型家长。此类家长一般都是祖辈们，他们对于孙辈的疼爱几乎全部是无条件的。此类家长的关注点在于让幼儿吃得好、睡得好，而对于幼儿的行为习惯培养则不太注意，有时甚至是纵容。针对这种类型的家长，幼儿教师可以当着他们的面对幼儿提出要求，让他们知道幼儿园对幼儿的要求是什么，教师是如何做的。同时，幼儿教师的严格要求也能让这种类型的家长知道没有规矩不成方圆，幼儿的规矩需要从小养成。相信幼儿教师的做法会对他们有所触动。

b.细腻型家长。此类家长一般为妈妈，当然还包括少数的爸爸。从性格来讲，他们是感情非常细腻的人，对生活中的小事、细节都会有很多感触，看问题比较喜欢深究，且学历水平比较高。他们对幼儿的关注度非常高，会从心理学的角度看待事件与问题，往往幼儿无意的话语都会令他们思考一整夜，生怕自己的孩子心灵上受到伤害。对于这一类型的家长，幼儿教师的耐心与专业很重要。幼儿教师可以耐心地与他们多交谈，并且在他们有困惑的时候给予很好的建议。幼儿教师平时要多和这类家长交流幼儿的情况，让他们感受到幼儿教师对幼儿的关注与悉心呵护，这样他们才会对幼儿教师产生信任感。

c.关注学习型家长。这种类型的家长非常重视幼儿的智力开发，但是其中有一部分家长的做法违背了幼儿的身心发展规律，过早地让幼儿学习加减法、学写汉字。对于这种类型的家长，幼儿教师可以尝试这样做：首先，在家长来园接幼儿的时候，和他们交流幼儿在教学活动中的表现；其次，请家长浏览班级网页中的一周活动安排，了解幼儿每天的活动内容；再次，和家长多谈谈幼儿的关键期及发展培养目标，以及幼儿阶段的一些认知特点和学习兴趣；最后，建议家长观察自己孩子的兴趣所在，让孩子做些感兴趣的事情，不用急着让孩子过早接触小学的学习内容，以免伤害到孩子学习的积极性。当家长发生改变时，就说明幼儿教师的建议合理正确，并逐步影响家长，正在转变家长的教育观，改变家长的教育行为。

d.自我中心型家长。以自我为中心的家长，他们有着这样一种心理：觉得自己孩子是最棒的。他们往往忽略幼儿的年龄特点与发展水平，通常只把幼儿跟从前做比较，所以觉得自己的孩子特别聪明、能干。幼儿教师当然会看到与家长观点相反的方面，但是幼儿教师切不可去伤害家长，打击家长的积极性，尽量不要在家长的面前多说幼儿的“与众不同”，而只能在某些事情上、在某个时机适度“点”一下，点到为止。其实这些家长心中都是有数的，只是不愿面对现实。对于这样的幼儿，幼儿教师要更多地给予他爱、细心和耐心，还要及时把他的进步情况反馈给家长，这样就会换来家长的放心。

⑧围绕具体事件进行有效沟通。家长最关心的是孩子每天在幼儿园的具体情况，最喜欢听的自然是发生在自己孩子身上的具体事情。因此，幼儿教师与家长交流时，可以围绕家长关心的方面和需要，讲述一些具体的事情，也可以向家长讲述一些幼儿在园发生的比较特别、有趣的事情或一些生活、活动的细节。对非常注重“学本领”的幼儿家长，可以说说幼儿的学习情况；对在幼儿园表现比较平稳、无太大异常的幼儿，可以与家长说一些活动细节，让家长感受到幼儿教师对孩子的关注；对比较溺爱孩子的家长，可以说说能力培养对促进孩子发展的作用和价值，让家长知道他心目中的爱往往会剥夺孩子成长和发展的机会。和家长聊聊发生在孩子身上的有趣的事，家长会很开心。

⑨要多方面拓展与家长沟通的渠道。幼儿教师除了在每天幼儿上学、放学的过程中采取与家长面对面沟通、进行家访等方式，还可以努力思考，建立多种渠道，采用多种方法与幼儿家长沟通，这样能够让双方对幼儿的情况有更多、更好的了解，进而解决幼儿身上存在的问题，帮助他发展得更好。

【思考】

除了面对面沟通和家访，你还能拓展出哪些方便、快捷有效的沟通方式？