保险中介是保险公司与保险消费者之间沟通的桥梁，与保险公司相比，保险中介的核心竞争能力并不只是保险技能本身，还体现在与保险消费者的沟通能力和对消费者的理解能力方面，因此说，客户研究是保险中介形成核心竞争能力的重要因素。
不同的保险消费者之间存在着巨大的差异，客户研究的目标之一，就是掌握不同消费者的差异，从而有针对性地进行销售和服务，降低成本，提高效率，因此说，保险中介的效率和核心竞争力，其来源正是客户之间的差异化，数据挖掘的方法适宜对客户差异性的包容和研究，也就避免了事先以主观维度归并和统计数据所导致的信息损失以及统计诱导现象发生，非常适合对客户的研究。
保险公司与保险中介之间存在信息不对称，保险中介与投保人和被保险人之间存在信息不对称。保险中介应用数据挖掘技术，可以有效地理解和监测投保人和被保险人的心理和行为，降低保险中介与投保人和被保险人之间的信息不对称。同样保险公司应用数据挖掘技术，也可以有效地降低保险公司与保险中介之间的信息不对称。
目前，从保险中介行业总体来看，主要有两个方面可以普遍采用数据挖掘技术，大大提升其经营效率，加强其核心竞争能力：一是可以应用数据挖掘技术进行有效的客户研究，加深保险中介的客户洞察，强化其核心竞争力；二是可以应用数据挖掘技术，按其成长概率进行保险员工的甄选，并根据不同员工的情况进行差异化的培训，提高经营效率。
除此之外，保险中介行业存在不同类型的保险中介，保险客户对不同类型保险中介的核心要求不同，因此，主推的数据挖掘领域也有所不同，具体如表4-11所示。
表4-11 保险中介推荐数据挖掘领域表
保险公司的渠道，如兼业代理或个人代理人渠道，也属于保险中介的范畴，其核心能力是销售能力；保险代理公司，属于接受保险公司委托的代理人，其核心能力也是销售能力，对这两种保险中介类型，推荐的数据挖掘领域主要包括：营销响应模型、交叉销售模型、续保赢回模型和员工甄选模型等。
保险经纪公司，其核心能力是风险评估和咨询能力，推荐的数据挖掘领域主要是行业风险评估模型。
保险公估公司，其核心能力是损失评估和处理能力，推荐的数据挖掘领域主要包括欺诈监测模型和行业损失评估模型。
保险中介集团，其核心能力是对其他保险中介公司的评估和收购能力，因此推荐数据挖掘领域是收购评估和定价模型。(www.xing528.com)
附录A：客户决策行为研究
A1. 您在购买车险时，下列哪句更符合您当时的思考过程？【请您对下面的每句话的认同程度进行打分。（用0～2来打分，0分表示不符合，1分表示不能确定，2分表示非常符合）】（如果有两个以上选择2，系统需要提示客户选择更贴切的一个，另一个则置为1）
其他思考过程：【选填】
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附录B：客户理赔体验研究
下面的题目是用来评价您在最近这次理赔过程中，对××保险提供的产品与服务的感觉与感受。请您对下面的每句话的同意程度进行打分。（用1～7来打分，1分表示非常不认同，7分表示非常认同）
【注释】
[1]王光宏，蒋平：“数据挖掘综述”，《同济大学学报》，2004年2月32卷第2期。
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