保险中介价值链及价值链分析

1. 价值链分析法

价值链（Value Chain）分析法首先由哈佛大学著名战略管理专家迈克尔·波特（Michael E.Porter）教授于1985年提出。他认为公司利用自身资源进行的一系列创造价值的过程可以用一条价值链来表示，并且只有能够为客户创造出价值的资源才是公司的竞争优势。波特把企业的价值链上的活动分为基本活动和支持性活动：基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务等；支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等。同时波特认为，并不是每个环节都能够创造价值，只有真正创造价值的经营活动，才是价值链上的“战略环节”，才是一个公司想要获得竞争优势所必须重视与加强的环节。

追随波特理论的桑克对“价值链”概念进行了引申，他认为价值链可以拓展出一个企业的范围，即延伸到不同行业的企业之间，并提出了六种可能的价值链形态：企业内部价值链、企业间价值链、客户价值链、最终客户价值链、竞争者价值链和销售商价值链。因此桑克的价值链分析更加关注以核心企业为中心的行业间链条，包含核心企业与供应商、客户乃至与一切前向和后向的关系。因此目前“企业价值链”的概念较之以前包含的内容更为扩大了，并且更注重行业间的联系，更加注重资源网络的集结对企业获得价值链核心资源的重要性。在保险公司职能日益市场化的今天，对于保险公司来说，其获得不可复制的竞争力需要重视的环节已经从单纯由本公司经营的环节，扩大到与之相关的行业范围，特别是核心业务环节，与之相关的即是市场化经营这些业务的保险专业中介机构。

2. 保险公司的价值链(www.xing528.com)

根据波特的价值链理论，保险公司的价值链包括以下要素：产品开发、营销、承保、理赔、客户服务、再保险、保险公司资金运用、公司治理、财务管理、人力资源管理及信息化管理等。如图1-1所示。

图1-1　保险公司的价值链

其中，基本活动是图1-1的中间部分，包括：产品开发、营销、承保、理赔、客户服务、再保险和投资活动，等等。图1-1中的管理体系是保险公司价值链的支持性活动，又称辅助活动，包括：公司治理、财务管理、人力资源管理、信息化管理，等等。