大家上午好！我是江泰全球救援联盟秘书长陈洁。首先对各位拨冗前来及观看表示最热烈的欢迎！本次论坛是我们举办的第五届全球救援服务论坛，前三届分别是在南京、珠海和北京举办，共有来自68个国家、120个联盟成员，以及2 000多名嘉宾参与了论坛。去年受疫情影响，我们第四届论坛采用了线上直播的方式，也有上千人观看了论坛直播，今天由于国内疫情得到了有效的控制，我们得以相聚在这里，以及通过新浪财经直播的方式，让更多的人了解出行中可能存在的风险，树立安全意识，制定出行前的计划，如果真的出现了风险，能够及时得到专业的帮助。“大救星”就是您在旅途中可以信赖的出行伴侣。“大救星”其实就是中国公民走出去全球救援服务综合服务平台，它构建了中国人走出去以及外国人走进来，全球救援的服务圈。
刚才陈司也介绍过了，我们2019年海外出行人数已经达到1.75亿人次，出行包括几大类人群：出境旅游、商务会议、探亲访友、海外就医、出国留学、外派劳务，等等。《江泰旅行业风险蓝皮书》中对旅行事故做了分析统计，其中意外伤害占了48.5%，旅行延误占23.6%，突发疾病占14.8%。
如果出现了事故，通常人们会寻求自己的随团导游，还有亲朋好友，有保险的会联系保险公司，以及求助中国驻外领事保护，但是每个渠道都有它的局限性，而涉及医疗转运、医疗费用的担保和垫付上面，专业的救援公司可以起到重要的作用。在2016年初江泰全球救援联盟主席沈开涛就提出了要建立中国人自己的全球救援服务平台，同时推出了“四救十六助”的救援服务理念，支持配合国家使领馆的保护工作，为走出去的中国企业及中国公民提供全球救援服务保障，也构建了科技引领的“大救星”救援服务平台。
“大救星”救援服务平台是建立了四端为一体的救援云平台，实现了数据互通、用户互联，能够为客户提供专业的、高效的救援服务。这个平台有三个核心的要素，首先是一键救援的功能，用户可以在手机App端以及小程序点击一键呼救，可以在5秒钟之内发出求救信息，在1分钟之内得到救援服务中心的响应，根据用户的需求提供援助。服务内容也包括了救援机构的推荐、医疗费用的担保、医疗翻译、医疗转送以及遗体移送、法律援助和安保等。其次，我们平台核心的服务是双语星使，覆盖全球820个城市的双语星使能够提供咨询、慰问、翻译、代办以及陪同的功能。如果中国公民在海外，在陌生的环境当中遇到了问题，他们能够得到我们在820个城市双语星使的温暖贴心的帮助，这个也是“大救星”能够提供的独一无二的服务。第三，我们的救援服务已经实现了线上全流程的管控，从用户一键呼救，到我们平台受理，与保险公司的沟通，保险公司授权，以及我们派遣服务商、星使、支付，都是可以在线完成的，而保险公司和用户可以登录“大救星”平台，实时监控每一个案件的发生以及查询案件的进展情况。
大救星救援指挥中心位于北京，一旦突发重大事故，会聚集各方面的相关人员，在指挥中心来协调全球各方面的资源，同时我们可以派遣星使到现场，通过视频的方式传达回第一现场的资讯，欢迎大家有机会到我们位于北京总部的全球救援指挥中心参观。
全球的救援服务一定要有自己的救援网络才能够实现，我们现在通过在线签约的服务商、联盟成员以及星使，已经实现了救援服务全覆盖，全球200多个国家和地区，我们都是可以承诺为中国公民提供相应的服务。
服务商包括当地的救援公司、安保公司、律师事务所、翻译公司、包机公司、旅行社等，通过链接这些服务，能够真正地解决中国公民在海外可能遇到的语言、医疗、法律、生活、安全等方面问题。我们的服务网络通过我们在海外五大洲、九个海外代表还在不断地发展当中，因为中国的企业去哪里，中国的公民在哪里，我们的救援服务就会发展到哪里。也可以说我们的“大救星”救援服务已经成为政府救援的有益补充力量。
我们“大救星”现在已经为全国2万多家旅行社、30多家保险公司、银行、企业等提供全球的救援服务，覆盖了5 000多万人，已经提供了1万多起咨询服务，做了400多例转运案件以及双语星使提供了1 300多小时的服务。(www.xing528.com)
随着2020年新冠疫情的暴发，很多人出不了国，但是留学以及海外派遣的人员，他们还常住在海外，他们可能发生的风险包括意外伤害、突发疾病、被抢、被盗、绑架、法律纠纷，等等。当然目前最大的风险还是感染新冠肺炎的威胁。救援公司的及时介入可以大大减少他们在伤病以后的转运风险，使其能够有效地得到救治。
但是在新冠肺炎疫情肆虐的情况下，我们的救援也面临巨大的挑战，首先我们的转运难度加大，转运成本增加，转运时效降低，这受很多因素影响，比如航班停飞和熔断，比如有的国家随时会调整和出台不同的出入境管控措施。比如转运一些新冠肺炎患者方面的病例，还需要得到国务院联防联控办公室的接收函，以前可能一两天能完成的转运，现在需要数周或者更长时间，因为要解决救援环节中诸多的问题。
在救援非正常的状态，我们“大救星”始终24小时在线解决客人的需要，除了正常的医疗救援服务、转运、费用的担保、垫付，等等，在疫情期间我们也提供了很多非医疗救援服务，比如说有企业的人员不幸感染了新冠肺炎，可能其他的同事心理压力增大，我们会协调资源，为用户安排专业的人员在线给予指导、心理疏导，等等；还有就是因为航班停飞，帮助安排非医疗的包机转运，等等，这些都是我们在疫情下提供的非医疗的救援服务。可以说我们“大救星”提供的服务除了是专业和高效的，还是有温度的。
为了真正地解决中国公民在海外可能发生的风险和后续问题，因为大家也知道，一旦发生了风险，比如突发意外、重大疾病，等等，转运的费用是非常高的，所以我们专门为公民定制了“大救星救援服务清单”，费用从几十元到上百元不等，这些服务清单里头包含了救援公司才能完成的工作，如医疗费用的担保和垫付、医疗转运、遗体运送、星使等工作，我们在国内也定制了国内款的相关产品。
“大救星”的服务清单有别于保险公司附赠的救援保障服务，因为“大救星”的使命就是有求必救，所以我们设计的救援服务清单是没有救援次数的限制的，没有金额上限的限制，没有国家地域的限制，没有年龄的限制，只要中国公民在海外遇到问题，我们就能够及时提供救助救援服务，而且费用上可以帮助减轻企业及家庭的经济负担。我们为企业、保险公司、银行客户提供一些定制的服务产品，各位可以去“大救星”的服务台进行详细的咨询。
我今天的介绍就到这里，让我们携手同心，共同构建起中国公民全球安全保障的基石。谢谢大家！
演讲人：陈洁（江泰全球救援联盟 秘书长）
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