服务机器人引领4.0时代

服务机器人是机器人家族中的一员，它的应用范围非常广，可以应用于餐饮服务、医疗监护、家政清洁等多方面。全球服务机器人市场保持较快的增长速度，根据国际机器人联盟的数据，2010年全球专业领域服务机器人销量达13741台，同比增长4%，销售额为320亿美元，同比增长15%。个人/家庭服务机器人销量为220万台，同比增长35%，销售额为5.38亿美元，同比增长39%。

中国在服务机器人领域发展起步的时间较英美、日本等国家相对较晚。在中国863计划的支持下，中国在服务机器人研究和产品研发方面已开展了大量工作，并取得了一定的成绩。如今各种服务类机器人在世界上都有非常广泛的应用和良好的发展前景。

2015年重庆一家名为“神秘餐厅”的餐厅才刚开业，就在当地火得一塌糊涂，全省各家媒体争相报道，一到饭点客人如织，甚至吸引了不少特意从外地赶来的客人。这间餐厅为何如此火爆呢？原来这是一家大家以前都没见过的机器人餐厅。

神秘餐厅一共有六个机器人，其中一个是迎宾、两个负责点菜，剩下三个负责传菜，神秘机器人餐厅采用全自动化的机器人流水服务，从迎宾带位到点餐传菜再到收银买单全部采用机器人服务员统一完成。

门口的迎宾机器人可以发出欢迎光临的声音，并且可以为客人进行排号服务，客户进店后可以对餐卡进行充值，然后在座位上坐下之后，通过点菜机器人进行点餐并使用餐卡结算，机器人做好菜之后通过传菜机器人上菜，经过这一系列操作，用餐过程圆满结束（如图8-5所示）。

图8-5　服务机器人在餐厅送菜

随着人口老龄化的不断加剧，老龄人的看护以及医疗的各种问题都亟待解决，养老护理劳动力极其缺乏，因此养老服务劳动力成本不断升高，为人们带来大量的财政负担。

服务机器人的发展使用将大量解决此类问题，通过大量的服务型机器人来代替人工对老人进行照顾，可以明显地降低财政负担，同时为人们带来便利。随着服务机器人行业的不断升级发展，服务机器人能够被大量应用。(www.xing528.com)

在杭州的幸福老人乐园，有一个神奇的“铁家伙”成了老人们的新玩意。这个铁家伙是一个养老服务机器人，它的名字叫“T30”，这个机器人身高120厘米、重5公斤，它可以为幸福老人乐园里的老人提供各种照顾和服务。比如，老人对机器人说“我想把窗帘拉开”，机器人就可以通过语音传送至APP提醒工作人员来进行此项操作。机器人还可以对老人进行体征监测，可以及时通知家人老人的身体状况，还可以提醒老人按时吃药。

机器人还能代替护理人员巡房，将各种食品药品送到老人的房间，可以提升护理人员的工作效率。这款服务机器人具备通话、监控、智能语音、健康体检、自动充电维护等功能，可以通过大数据和互联网等技术，和老人进行情感交流、安全防护等，它们还能陪老人聊天，给老人唱歌跳舞来逗老人开心。社会老龄化正在加速，满足老年人需求的产品和服务产业将爆发。

在机器人前沿和关键技术方面，中国自主研发能力落后于世界先进水平，中国大多属于跟踪研究，缺乏原创性。

在设计制造技术方面，中国在材料与工艺技术、产品设计等方面与国外实力相比存在较大差距。中国服务机器人的创新体系建设尚处于起步阶段，企业新型产品设计制造创新能力有限，人工智能等技术缺少突破性进展，产学研脱节现象较为严重。

服务机器人目前还需要在核心技术包括人机交互、人机协调、人工智能、云计算等多方面进行升级，具体涉及算法、通讯、大数据、云联网、语音、语义、处理器等各方面，以实现服务机器人的自主性、适应性、智能性。

随着技术手段的发展，机器人将代替绝大多数的体力劳动已经不再是梦想，而是一种大趋势。以清洁机器人为例，2015年“双十一”期间，国内科沃斯扫地机器人实现全网销售3.15亿元，其中在天猫商城销售达2.76亿元。证明服务机器人在终端消费需求有强大的爆发力（如图8-6所示）。

图8-6　天猫商城某款扫地机器人月销量破万

2015年5月，国务院发布《中国制造2025》规划，对人工智能区域提供政策支持。服务机器人将应用于养老、清洁、导购、医疗、教育等方方面面。据有关数据统计，预计到2017年中国服务机器人产业市场规模将突破200亿元人民币，企业的商业模式将逐渐清晰，盈利模式也将实现多样化，而随着技术及服务的升级进步，服务机器人的商用价值逐步显现，将成为人们生活中的重要部分。