责任心是高效执行的保障

执行力是决定企业成败的一个重要因素，是21世纪形成企业竞争力的重要一环。微软说“在未来的10年内，我们所面临的挑战就是执行力”，在激烈的市场竞争中，一个企业的执行力如何，将决定企业的兴衰。而责任是人的一种潜在动力，在高效执行中扮演着重要角色。

王磊是一家公司的员工。一天，老板让王磊准备好第二天与某公司董事长会谈的资料，并拟写一份会谈提纲。然而接下来的时间里，王磊却忙于完成另外几件事情：寄出几封信，发出几份传真，接待一个没有预约的客户，打几个无关紧要的电话，给老板的一位朋友买了一束鲜花，为他贺喜。终于把一切安排妥当，此时已经到了下班的时间。晚点走吧，又三番两次被一个个无关紧要的电话打扰，于是他决定回家加班。吃过饭，他又忍不住要看一场球赛，看完后已经是夜间11点了，于是提笔写提纲。结果，准备仓促，难免出错。第二天的会谈，幸好老板经验丰富，进行的还算顺利。但事后，王磊受到了严厉的批评。

在我们的周围有许多人这样，一走进办公室就开始忙于工作，从早忙到晚，但是一天下来效率非常低，要紧的事没办几件。造成这种问题的主要原因是责任心不强，最终导致执行率低。

责任首先是员工的一份工作宣言。在这份工作宣言里，员工首先表明的是工作态度：要以高度的责任感对待工作，对于工作中出现的问题敢于承担。这是保证任务能够有效执行的基本条件。在执行过程中，责任感作为一种信念成为员工行为的驱动力，并逐渐成为一种习惯。正是这种良好的思维和行为习惯促使每一位员工对自己、对团队、对执行的每一个环节负责，表现出非凡的执行力。

海尔执行顾问江广营在一次演讲中谈到了这样一个案例。(www.xing528.com)

海尔某地公司接到一位在美读博士的先生的电话，请求为其母亲家装一台空调，钱由他从美国寄过来。不过他特别说明母亲不识字，因为怕出事平时一般不用家电，可这个夏天实在是太热了。因为相信海尔的服务才委托海尔帮自己办这件事。经理把这件事布置给了高扬。高扬当天就按公司的规定为老太太安装了空调并教会老太太怎么使用，看着老太太操作了一遍就回去了。可是第二天一早就接到老太太的电话说空调坏了。高扬忙跑去看，空调是好的，只是老太太忘了怎么关机，空调开了一整夜，害的老太太只好盖着棉被睡觉。高扬又教老太太怎么操作。以后几天高扬要么打电话询问情况，要么跑去解决因老太太健忘引起的问题，其他的空调安装任务也没能完成。到月末因公司的销售业绩排在了最后，经理和高扬不得不接受公司的处罚：罚经理1000元，罚高扬100元。这样处罚是对还是错？

表面上看，高扬对待工作如此认真，似乎不应该罚。但海尔追求的是“真诚到永远”，从高扬的工作态度上却不能看出这一点，起码他对这一特殊用户没有从一开始就采取个性化的服务，没有针对不识字、健忘等特征提供有效服务，致使用户在使用上不断出问题，而高扬为同一问题不得不花费很多时间致使少装两台空调，当然该罚。对于经理，海尔文化中有一条：“下级素质低不是你的责任，但不能提高下级的素质就是你的责任！”发现高扬在做低效重复工作，经理没及时了解情况也没能给予指点，因此经理也该罚。

在这个案例中，高扬的确很有责任感，对自己应负的责任一丝不苟并坚持到底。但由于没有采取有效的方法，影响了整个团队的绩效。而经理在执行中也没有真正尽到上级的责任。执行并不是不讲效率，负责任也不是不问方法。应将效率意识融入以责任为核心的执行力文化中，让员工在执行过程中也是讲究方法和效率地去承担责任。