责任胜能力，工作不分内外

对员工而言，工作好像有分内和分外的差别，但是在老板看来，工作没有任何差别。一名出色的员工在高效完成自己的工作以后，总是能主动帮助老板和同事做好属于集体以及企业的工作。他们总是能够与老板和同事形成一个思想，拥有同一个目标，坚守同一个信念。所以他们认为，一切工作都是自己的或和自己相关的。正是这种意识和行动，成就了他们努力拼搏的进取心与积极高涨的工作热情。

如果你每天都能够坚持这么做，你慢慢就会在自己的努力中积累经验、补充知识，同时还会增强自己的工作能力，取得上司的赏识。

我们统帅装饰公司的刘丽丽就是一个典型的实例：

刘丽丽是我们公司财务部的一名员工，每天都会接到客户查询工程款转账汇款的电话。财务人员都需要登记客户的转账金额，工程款项，合同名字并留下客户的电话，以便在查到客户的款项后通知客户，和客户沟通凭证的交付流程，以保证客户在交款后能及时收到凭证。

统帅装饰的一位客户在向公司打款后，打电话到财务部查询款项是否到账。刘丽丽在经过查询之后，告知客户款项已到账。就在挂断电话之前，客户顺便说了一句，想问一下一周前设计师和他们一起在市场上所选地板的规格。一般情况下，客户给设计师打个电话问一下即可。但当时，刘丽丽一听说客户还有个要求，便主动跟客户说，她帮忙问一下，3分钟后给客户回复。放下电话，刘丽丽立即拨通了设计师的手机，代客户询问地板规格。当她记录下来后，马上将地板规格信息报给了客户。照常理，代客户询问选材料的事不是一个财务人员的职责，但当刘丽丽得知客户有需求时，便主动为客户着想，热情地帮客户来询问情况并给予及时的回复。虽然这是件小事情，但是能让客户感觉到统帅装饰员工的积极热情与认真负责。(www.xing528.com)

现如今，许多员工都将老板放在了和个人相对的位置上，将工作和酬劳算计得一清二楚、明明白白，不愿多付出一丝努力，不愿多做一丁点儿事情，或者说做了就得计较能得到多少报酬。他们不觉得多做些工作会为自己带来什么，反而会觉得自己吃亏。身为职场的员工不应当怀有“我必须为老板做什么”的想法，而应多考虑“我能为老板做什么”。

对于一个前台来说，抓住顾客的心思是很重要的。我们统帅装饰公司的一位前台小姐小朱就有过这么一次经历。一次，有一个客户到我们公司的门店里来与设计师谈方案。当时因为家里没人看小孩子，客户还带了她大概7岁左右的女儿。当客户在与设计师洽谈的时候，小朋友很不安定，总是吵吵闹闹的，使得设计师与客户间的谈话时不时地被打断，顾客也没有心思集中精力讨论设计方案。看出了客户内心的烦躁，本来就喜欢小孩儿的前台小朱这时主动向客户要求帮忙照看孩子。这位前台小姐带小孩来到自己的办公桌旁，打开电脑给她看公司里的一些装修实景图片。果然小朋友不吵也不闹了，安静了下来，专心致志地看那些漂亮的图片。可见，前台灵机一动，毫不费力做了一件工作之外的事情，尽自己所能承担了一份责任，却为客户创造了一个良好的洽谈环境。

从上面的例子可以看出，一些分外的事情是每一个员工应该做的，这样无论是对公司，还是对自己都是非常有益的。如果你是一个过磅员，或许能够用自己的细心质疑来纠正磅秤的刻度错误，以避免给企业造成不必要的损失；如果你是一名货运管理员，也许会在发货清单上发现一个和自己职责没有关系的没有被发现的错误；如果你是一名邮递员，除了要确保信件及时准确到达之外，还能做一些不在职责范围之内的事……这些也许是你工作范围之外的小事，但这也是你的责任。如果你这样做了，就等于为自己的人生播下了成功的种子。