责任保证工作绩效，彼得·德鲁克说的故事

工作绩效是责任与能力的体现。有些人之所以工作没有产生高绩效，归根结底是对工作缺乏责任感。

著名管理学大师彼得·德鲁克说：“责任保证工作绩效。”一个高效率的团队必然是由一群充满责任感的成员组成的。对于员工来说，要提高工作的业绩，必须增强自身的责任感；对于企业来说，提高团队绩效的最好方法就是增强每个员工的责任感。

在我们公司的徐汇店有位设计师叫吴青，是一个80后的陕西人。2007年加入统帅，至今无一例投诉，她获得的表扬在全公司最多。有的设计师一旦合同签不下来，满口都是客户的问题，而且在工作中总是满腹牢骚，总说“累啦”、“这个客户很难搞的”、“报价高”、“客户刁难我们”之类的话。

但吴青从不这样，一个月做四五单合同对她而言是很正常的。有人会说，做得越多失误也越多。但她即使做单多，也从没什么投诉，反而得到的是客户的称赞。记得2009年8月，一个月她一个人就接了八单合同，按照常规的工作时间流程，全部完成是极其困难的。然而她不但完成了，而且完成得很出色。

在2009年大年初三，有个平时常住北京的客户打电话到徐汇店咨询，这位客户想在上海装修房子，因为工作原因，初七就要回北京。在春节假日期间，设计师都在休息，这令店长犯愁了，该找谁来服务这位客户呢？后来，店长拨通了身在外地休假的吴青的电话。她没有因为假期而推三阻四，接到电话后，在8小时内便赶到上海与客户见面。当客户把自己的装修设计意图向吴青表达一番后，问她能否在这么短的时间内完成方案设计。当时吴青没有正面回答，只是很平淡地说了一句话——“我会尽全力的”。在紧锣密鼓中，吴青按照客户的要求，冥思苦想，反复修改方案。最终在初六，把全套方案做好，如期交到了客户手中。顾客表示相当满意。客户临走前，打了个电话给吴青，问她：“在这么短的时间内，怎能完成别人完不成的工作？”吴青说：“因为你是我的客户，既然我答应接这个单子，我就要对您和我的工作负责。”

在吴青身上诠释出这样一种结论——责任是高绩效的保证。

下面我们再来看一下长虹集团是如何运用责任来提高工作绩效的：

在汶川特大地震发生后，长虹集团积极捐款、捐物，派遣志愿者、赶制抗震救灾物资等行为，处处体现着企业社会责任感……

地震发生当晚，约20名长虹民生物流公司的驾驶员，频频往返于北川—绵阳生命线，余震、山体滑坡、滚石、泥石流，没能阻挡这条流动的生命线。这条生命线运送了数万灾民、志愿者、解放军战士以及救灾物资、设备等，给无数人送去生的希望。危机随时可能降临，他们却一往无前，与死神一次次擦肩而过。

长虹集团的一名员工胡庆东驾驶大货车，载着10名志愿者再次向北川进发。行进途中，车头突然被飞石击中，方向盘被砸坏，货车失控。危急时刻，胡庆东果断地紧急制动，他的膝盖被碎玻璃划出一条4厘米长的血口，鲜血汩汩流出，而车上10多名志愿者安然无恙。还有一位长虹驾驶员，连续17个小时，马不停蹄，三进北川，又饿又困，当安全抵达九洲体育馆安置点时，这名司机连推开车门的力气都没有了。

“时间就是生命，责任就是使命”。大难当头，人民的生命正受到威胁。长虹员工们心中的责任感使他们变得不再畏惧困难，不再惧怕死亡。在长虹人看来，如果企业是一棵大树的话，社会就是这棵大树生长的土壤，没有社会各界的支持，就没有长虹的今天，因此，在社会需要帮助的时候，长虹有责任挺身而出，帮助受灾的人民群众。早一点赶到灾区，就可以多做一点事，灾民就可以少受一点损失与痛苦。

在这种强烈的使命感的驱使下，长虹的员工们在第一时间赶到了赈灾现场，为抗震救灾奉献出了自己的一份力量，受到了社会各界的广泛好评。(www.xing528.com)

如果我们在工作的时候，也能够像长虹员工一样，把消费者的利益放在首位，那么我们一样可以在最短的时间内创造出最优秀的业绩，提供给市场完美的产品与服务。

如果一个团队里的成员缺乏责任感，就不会视团队的利益为自己的利益，也就不会因为自己的所作所为影响到团队的利益而感到不安，更不会为团队着想。所有计划对他们来说都无关紧要，这样的计划自然得不到根本执行，更不会收到很好的效果。责任与业绩之间的关系应该成正比。所以，要提升工作业绩，首先要培养员工的责任感。

陈华一个普通大学生，学的是计算机专业。大三那年，在父亲朋友的帮助下进入一个大城市的一家科研机构实习。刚去的时候，他无所事事，领导随手扔给他一个文件，说：“三个月内完成就行了，到时给你个实习鉴定。”

三天里，他几乎住在单位，然后完成了它。

当天上午，领导吓了一跳，对他刮目相看了，又给了他几个任务，并且规定很少的时间，而他居然都提前完成了，对其中的细微之处还做得十分到位。

实习结束，领导没多说什么，但不久，这个企业就去学校将他聘了回来。

机构的上级部门很奇怪：“我这儿有好几个本科生以及研究生，你都不要，却要一个普通的大专生，不是开玩笑吧！”

“不开玩笑，一个真正的有用人才，在于他能够创造出自己的价值。他是一个值得被委以重任的人，因为他负责，他有高度的责任感，什么工作在他的手上都能很好地完成。”领导说。

与学历相比，责任是一种更加强大的工作能力。用责任保证完美结果，这便是陈华的成功经验。

明确责任、认真负责，提升业绩有时候就是这样简单。一名员工学历不高不要紧，没有背景也没关系，因为这些东西都跟能力、跟业绩没有直接的关联。在工作中，高学历、低能力，或者高能力、差业绩的人随处可见。相反，一个人要是有了责任心，那他便会产生强烈的使命感，想方设法将工作做到完美，工作绩效自然差不了。