责任胜过能力，统帅公司坚持责任大于能力的理念

一位伟人曾经说过：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”对于一个人来说，责任是一种担当，是一种约束，是一种动力，是一种魅力，是做人、做事的基础。

也许有人会觉得责任是一个触不可及、高不可攀的事，其实它就在我们身边，随处可见。如：发现办公区域有丢落的杂物，主动弯下腰捡起来；发现工程质量隐患，做到不立即整改完毕誓不罢休；现场施工作业，严格执行现场施工规范准则；工程验收，严格按照验收标准查验等等。这些在我们日常工作中看似鸡毛蒜皮的小事，往往却能杜绝很多不必要事件的发生，消除客户担心隐患的空间。

我们统帅公司自创办以来，对人才纳入的标准始终坚持“责任大于能力”的理念，对每一位踏入统帅的员工，都要进行“责任感”认知培训，让每一个统帅人都在“责任”周围运动。

记得在一次培训时，我曾经讲过这么一则故事，是发生在美国通用汽车公司的客户与该公司客服部之间的一件事。

有一天，美国通用公司的庞蒂亚克部门收到一封客户抱怨信，信上说他购买的庞蒂亚克车总是在吃完晚餐后买冰淇淋的时候出现问题：如果买的冰淇淋是香草口味时，他从店里出来车子就发动不了；如果买的是其他口味的冰淇淋，车子就没有任何问题。庞蒂亚克的总经理尽管对这封信心存怀疑，他还是派了一位工程师前去查看究竟。于是工程师与这位客户一同往冰淇淋店开去。那晚买的是香草口味的冰淇淋，当买好回到车上后，车子果然“过敏”了。这位工程师仍然继续安排相同的行程，并开始记下种种详细资料：时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间等。根据资料显示得出一个结论：该客户买香草冰淇淋所花的时间比其他口味的时间要少。很快工程师就找到了车的问题在于“蒸气锁”，而不是什么对香草“过敏”。因为该客户买香草冰淇淋时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸汽锁”有足够的散热时间；而买其他冰淇淋时，由于引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有问题。

在上述故事中，如果工程师认为客户是“神经病”而不负责任地不予理会，就丧失了发现“蒸汽锁”问题的机会。由此看来，即使有些问题看起来有些疯狂或者荒诞，公司还是应该冷静负责地抱着为客户解决问题的认真态度来寻找解决方法，也许能从中发现其他更有价值的问题。

在我们统帅从培训员工的观念开始，从思想到技能的培训课程至今一直有针对性地坚持着……

“统帅人”一直都明白：要做好自己担负的工作，“责任”驱使我们努力学习，积极工作，与同事和睦相处。

今天的“统帅人”深知：作为客户服务人员，只有从心里尊敬客户并关注客户的每一项需求，才能以热情的工作态度去服务客户，客户才有可能对所提供的服务感到满意，最终才能使公司在竞争中占到有利地位。(www.xing528.com)

今天的“统帅人”更加严格地要求自我：每一个客户服务人员都会积极、及时、全面地了解客户需求，并迅速响应客户的要求，始终坚持“以客户为中心”的原则，从内心尊重和关注客户，为客户提供持续且高品质的服务。

金花是我公司的一名普通设计师。有个月她接手了一个合同额较小的单子，总造价只有6万多。行内人士都知道，单子的大小直接影响到设计师的收入，并且做简装修也很难会装饰出更好的效果，除了功能外没有太多设计的内容。因此，从设计到签定施工合同整个流程很快走完了。到了开工的日子，业主夫妇都很忙，没有参加开工交底工作。尽管如此，金花还是跟往常一样，与项目经理、工人定位好开关插座、还有水路等相关需要交代的事项后，结束了开工仪式。这是她遇到的第一次没有业主参与的开工仪式，但她没有走过场，反而比平时更用心。令业主感到意外的是，金花利用自己的业余时间，约客户下班后到现场交流装修方案。当客户到工地现场后，设计师将开工当天的情况原汁原味地向业主陈述了一遍，相当于为客户补了一个开工仪式。业主心中很是满意，后来为公司送来了赞扬金花的锦旗。

能力，或许她不是最强的，但她却尽自己所能多为客户着想，主动陪着客户选择时间到市场上选材料，常常自己跑到工地检查有无纰漏。

一个人有责任感比有能力更重要。负责任，才能为自己的实力锦上添花，取得更高的进步。

在现代化的社会，能力无疑是让自己鹤立鸡群的资本，是通向成功大道的敲门砖。能力是最公正公平的判官。可是如果这时在一个平衡的天平一端投一枚叫“责任”的砝码，胜负显而易见。

打个显而易见的比喻，比尔·盖茨应聘的时候，捡起了考官故意扔在地上的一张纸。他被录用了，他成功了。为什么？是因为其他人能力比他弱吗？显然不是，他成功的秘诀就是怀着责任心。正是因为他有一颗责任心，使他会以公司事为己任。能力，他有，但也许不是最好的，但是他是成功者。拥有责任心，就是拥有超越别人的财富。

在这个世界上，有才华的人太多，但是有才华又有责任的人却不多。只有责任和能力兼而有之的人，才是企业发展最需要的。

让我们在平凡中铸造自我，因为机会总是给予在平凡中做好准备的人们，社会需要责任，企业也需要责任，责任就是对工作出色的完成，责任就是忘我的坚守，让我们每个人从自我做起，为社会、为企业的发展，筑就一份“责任感”，因为责任大于能力。