项目生命周期中与人相关的问题

项目生命周期中与“人”有关的问题，包括沟通、协调、冲突管理以及奖惩、激励、承诺等，这些问题在项目生命周期的不同阶段、通过不同层次的利益相关方影响项目。因“人”而产生的问题，关系到项目的成败。

本项目是无人驾驶飞机的研制，投入大、技术复杂，研制周期紧张，需要在项目研制过程中加强管理，调动各种积极因素，以保证项目目标的顺利实现。因此，在项目管理过程中，应自始至终对与“人”相关的问题重点关注，并给予认真解决。

1.管理与“人”相关问题的理论依据

利益相关方理论：项目利益相关方是与项目及其运营成败，具有既定利益的个人或组织。用该理论分析参与项目的所有利益相关方，协调工作、处理冲突。

激励理论：包括马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论以及公平、期望理论等。依据这些理论，结合项目实际设计人力资源激励奖惩机制。

信息、沟通与冲突管理理论：通过信息、沟通、冲突管理等理论和工具的运用，使项目做到信息通畅、沟通到位、冲突受控。

2.利益相关方识别

本项目是某飞机制造公司投资的气象领域无人机项目，时间紧、任务重、技术含量高、涉及的项目利益相关方较多。按照ISO 10006定义的项目受益者可能包括：顾客、消费者、所有者、合作伙伴、承包方、社会公众、内部人员等。通过分析，本项目的利益相关方主要有某飞机制造公司、无人机分公司及相关职能部门、气象管理部门、气象特种设备提供厂商以及生产线改建设计、施工单位，同时还包括本项目团队等。

项目利益相关方会影响到整个项目顺利进行，需要对每个类型的利益相关方的期望和影响因素进行分析，从沟通和协调的角度出发，实施相应的管理控制。在项目生命周期的不同阶段，各项目利益相关方对项目的期望和关注程度不同，项目生命周期中“人”的主要问题分析见表26-13。

表26-13 项目生命周期中“人”的主要问题分析

3.利益相关方评估

为了以最优的资源配置有效地实现项目利益相关方的需求，项目团队可采用头脑风暴法，对利益相关方及其需求进行评估，分清主次，确定策略。

通过评估，识别出主要利益相关方的诉求，并归纳出对各利益相关方的工作重点。(www.xing528.com)

4.利益相关方问题与解决

项目生命周期过程中与“人”相关问题及解决方案见表26-14。

表26-14 项目生命周期过程中与“人”相关问题及解决方案

（续）

5.团队建设与内部人员管理

充分考虑人的差异性，根据工作能力和团队合作精神，尽量按各人特长来安排组队。在项目生命周期各阶段，注意个人在团队中的倾向，根据表现及时作出调整。

（1）建立责、权、利相结合的激励体系。建立符合项目利益、公正公平的奖惩体系，开展有效的激励和管控。团队成员感觉最重要的并非“钱”的因素，而是“能得到公正、公平的评价”。当团队中的成员能从这套体系中看到自己的目标，那他们就会向这个方向努力，期望自己能达到体系中好的一面。在正确的时机奖励先进，能保持和激发团队的土气。在一些难度大、工期紧的分项上，如动力系统、结构系统的研制等，要考虑政策倾斜。适度的竞争对提高各部门绩效有很大的作用。

（2）树立和影响团队的核心。团队的核心并不一定是领导或专家，可能是“小团队”的核心成员，他的价值取向会引导这个小团队的方向。如何将这些核心的价值观导向有利于项目的方向，需要项目领导层慎重考虑。

（3）加强沟通与调整。项目领导层要经常和下属成员进行沟通，让他们了解你们想要他们做的，也了解他们所想的。非正式的“闲聊”是一个好的方式，也许会取得很多意想不到的信息。根据这些信息，领导层可以调整一些做法，使整个项目团队更加紧密地朝预定方向努力。

（4）及时培训。根据提前预想可能发生的问题及时制定有针对性的培训计划，并组织实施，确保培训效果和质量。