沟通过程模型及要素：发布方、通道和反馈

沟通过程就是发布信息者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。沟通过程模型见图18-3，其沟通过程包含的要素主要有七个方面：

图18-3 沟通过程模型

（1）发布方。信息的产生者。

（2）接受方。完成信息接收并理解信息内容的人。

（3）信息。发信者想要传达的思想、意见、感觉或其他信息。

（4）编码与译码。编码是发信者将信息转化成规范代码，如语音、文字、音符、数码等；译码是接收者将发信者的代码转换成可理解的信息的过程。每个人都有自己的一套编码和译码系统，人与人之间的系统存在差异，这就是同样的话让不同的人听起来有不同的理解的原因。

（5）通道。通道又称渠道或媒介，是由发信者选择的传递信息的媒介物。(www.xing528.com)

（6）反馈。沟通是一个双向的过程，信息发送后会得到信息接收者的反馈，如赞同或否定等。有时，没有回应实际上也是一种反馈，它可能表示默许，也可能表示拒绝。

（7）干扰因素。沟通总是在一定背景中进行的，任何形式的沟通都要受到各种环境因素的影响，最重要的来自三个客观因素：

·价值观念干扰，即由于信息交流双方评价事物的价值尺度不同造成对信息解读的不一样。这种对信息沟通的干扰归根结底源于沟通者之间在意识形态、阶级意识、宗教信仰、民族文化等方面的差异。

·文化背景干扰，即信息沟通者之间由于受教育程度的差别而造成对信息理解的偏差。

·专业领域干扰，即沟通者之间互相不了解对方的技术术语，出现解码障碍。隔行如隔山，各行各业都有自己规范的术语，不同行业的人沟通，即使在同一文化层次上，也难免出现理解偏差。统一的概念是沟通的前提，也是沟通的结果。项目自开始之日起，首先需要通过沟通统一概念、搭建一个管理平台，才能形成团队的合力。

从以上对沟通要素的简单分析可以看出，任何人际沟通和组织沟通实际上都是一项管理工作。虽然许多沟通情境是人们偶然遇到而并非事先预见的事情，有些重要议题和目标可能并没有列于任何议事日程之上，但无论是制定较宽泛的战略，还是设计某一特定的沟通方案，认真考虑发信者、受信者、目标、信息、背景、媒介、反馈噪音等要素，都会提供一个任何沟通情势下都可应用的、简洁的要素框架，可以确保沟通者更好地参与沟通过程，并在沟通中取得更有效的结果。