项目沟通分类：语言沟通、非语言沟通和正式沟通

项目沟通方式多种多样，沟通活动可按不同维度进行分类，包括：语言沟通和非语言沟通，正式沟通和非正式沟通，上行沟通、下行沟通和平行沟通。

1.语言沟通和非语言沟通

根据信息载体的异同，沟通可分为语言沟通和非语言沟通，沟通类别见图18-2。

图18-2 沟通类别

（1）语言沟通

语言沟通包括口头信息沟通和书面信息沟通。书面沟通是指用书面形式所进行的信息传递和交流，如通知、文件、报刊、备忘录等。其优点是可以作为资料长期保存，反复查阅，可以促使人们对自己要表达的东西更加认真地思考，沟通显得正式和严肃；缺陷在于书面沟通耗费时间较长，特别是遇到紧急情况时不能及时提供信息反馈。口头沟通就是运用口头表达，如谈话、游说、演讲等信息交流活动。其优点是传送信息较为准确，沟通比较灵活、速度快，双方可以自由交换意见。口头信息沟通是所有沟通形式中最直接的方式；缺点在于信息从发送者开始的接力式传送过程中，每个人都以自己的偏好增删信息，以自己的方式诠释信息，存在着巨大的失真的可能性。在国防项目中，通过文件、报告等形式的书面沟通是实际工作中采用的主要沟通形式。

国防项目中的人员在沟通中还需注意语言沟通中的术语问题。在每一行业、组织中，都存在一些用于相互沟通的特殊语言。例如，国防项目中涉及的装备、全寿命、战斗效能指数等专业术语。在与具有同等国防知识背景的听众进行交流过程中，术语是一种有效的手段，但也可能成为一种基于不同专业背景间沟通的障碍。由于国防项目涉及的单位众多，与缺乏国防等相关专业背景的项目干系人进行沟通时，应该避免采用过于专业的语言或者在沟通前通过书面等形式对术语做出简要的解释，这样才能取得好的沟通效果。

（2）非语言沟通

非语言沟通指信息发布者采用表情、动作、姿势、服饰等非语言形式，将信息传递给接收者。例如愤怒、打手势、打灯光信号、行业制服等。非语言沟通包括身体语言和物体的操纵等形式。

2.正式沟通与非正式沟通

（1）正式沟通

正式沟通是组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式。项目组织的结构复杂程度是项目组织选择确定沟通方式的重要依据，不同的组织结构对应不同的沟通方式。正式沟通主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件，召开的正式会议，正式颁布的法令规章、手册、简报、通知、公告，内部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的正式接触。正式沟通的优点是沟通效果好，比较严肃而且约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性；缺点是沟通速度慢，特别是它不适合临时发生紧急情况时的信息沟通。(www.xing528.com)

（2）非正式沟通

非正式沟通指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流，如员工之间的私下交谈、小道消息等，它是一种以社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。它的沟通对象、时间及内容等各方面都是未经计划和难辨别的。因为非正式组织是由于组织成员感情和动机上的需要而形成的，所以其沟通渠道是组织内的各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位及层次。

在很多情况下来自非正式沟通的信息反而易于获得接收者的重视。因为这种沟通一般是采取口头方式，不留证据、不负责任，有许多在正式沟通中不便于传递的信息可以在非正式的沟通中透露。项目经理应该善于运用非正式沟通这种形式。非正式沟通可以满足项目成员情感方面的需要，通过非正式沟通，项目经理可以了解其真正的心理倾向与需要，弥补正式通道的不足，并可以减轻项目管理中的沟通压力。此外还可防止某些管理者滥用正式通道，有效防止正式沟通中的信息“过滤”现象。

在国防项目中，许多技术专业人员认为提交相应的书面报告就足够了。项目组成员向项目经理、上级管理部门或其他项目干系人提交有关报告，并且认为每一个需要知道这信息的人都会看这个报告，其实这远远不够。非正式的沟通也是一种发送信息的有效方式，因为许多非技术专业人员更愿意以非正式的形式和双向的会谈来听取重要的项目信息，而不愿阅读成堆的文件、电子邮件和网页。所以说，项目的全体成员需要培养和使用如写、说、听等许多不同形式的沟通技能。

3.上行沟通、下行沟通和平行沟通

（1）上行沟通

上行沟通是指下级作为发信者向上级传递信息，即自下而上的沟通。项目经理不仅应从组织制度上明确沟通渠道，而且要鼓励下级通过正式或非正式渠道积极谏言献策，只有上行沟通渠道畅通，项目经理才能掌握全面情况，作出符合实际的决策。

（2）下行沟通

下行沟通是指上级作为发信者对下级进行的自上而下的信息沟通，这种沟通形式是领导者向被领导者发布命令和指示的过程。一般以命令的方式传达上级组织或其上级所决定的政策、计划等信息。如将任务计划书、实施方案等传达给项目实施部门，发布组织新闻消息，对组织面临的一些具体问题提出处理意见等。

（3）平行沟通

平行沟通是指项目协作组织之间或项目组织内部各平行部门之间的信息交流。在项目实施过程中，经常面临各合作单位或各部门之间发生矛盾和冲突和情况，缺乏沟通磋商是重要的原因之一。达成共同的项目愿景，保证平行组织和部门之间沟通渠道畅通，是减少冲突的一项重要措施。