任何信息的传递和交流都要通过一定的沟通渠道来进行，沟通渠道是信息传递和交流的路径，是沟通过程的重要组成部分。项目组织内的沟通渠道有正式与非正式之分。在一个项目组织内都会明文规定信息传递的渠道，这样的沟通渠道是正式的沟通渠道。除正式沟通渠道之外，一个项目组织内的信息还会通过非正式沟通渠道进行传递和交流。沟通主题可以根据沟通的需要选择不同的渠道。
1.正式沟通渠道
在正式的沟通渠道中，发送者并不一定把信息直接传给接收者，而是要经过一些中间人的转发，这样沟通渠道就会表现为一定的网络结构。五种典型的沟通网络，包括链式、轮式、环式、全通道式和Y式沟通网络。五种沟通渠道见图18-4，图中的圈可看作一个成员或一个组织，箭头表示信息传递的方向。
图18-4 五种沟通渠道
（1）链式沟通渠道。它相当于一个纵向沟通渠道。在链式网络中，信息可以自上而下或自下而上的交流。在这个模式中，各个信息传递者所接受的信息差异较大，居于两端的传递者只能与内侧的传递者相联系，居中的则可以分别与上下互通信息。其最大优点是信息传递速度快，适用于班子庞大且实行分层授权控制的项目信息传递及沟通。但是，在这种形式中，信息经层层传递、筛选，容易失真。
（2）轮式沟通渠道。在这一模式中，主管人员分别同下属部门发生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。在项目中，这种模式大体类似于一个主管领导直接管理若干部门和权威控制系统。轮式沟通是加强控制、争时间、抢速度的一个有效方法和沟通模式，但沟通的渠道少。
（3）环式（或圆周式）沟通渠道。这种组织内部的信息沟通是指渠道中的成员依次联络沟通。它产生于一个多层次的组织系统之中，高一层主管人员对低一层主管人员建立纵向联系，第一层主管人员与底层工作人员建立联系。
（4）Y式沟通渠道。这是一个组织内部的纵向沟通渠道，其中只有一个成员位于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。
（5）全通道式沟通渠道。这种模式是一个开放式的信息沟通系统，其中各个成员之间有一定的联系。民主气氛浓厚、合作精神很强的组织一般采取这种沟通渠道。(www.xing528.com)
以上介绍了五种典型的沟通渠道，但实际中的沟通渠道可以多种多样，不只限于以上五种形式。具体到一个项目中，应根据具体情况，采用合适的沟通渠道，以保证项目信息能得到顺畅的交流与传递。
2.非正式沟通渠道
除了正式的沟通渠道外，组织中还存在着非正式的沟通渠道，有些消息往往是通过非正式渠道传播的，例如我们常说的小道消息中的“小道”就是非正式渠道，小道消息无疑就是通过非正式渠道传播的消息。
项目中小道消息的传播无疑会对项目的顺利实施带来不良影响，因此项目管理人员应注意使正式沟通渠道顺畅，从而使小道消息无立足之地。但非正式沟通渠道也有辅助正式沟通渠道不足的作用，因此，项目管理人员还应注意发挥非正式沟通渠道的积极作用。非正式沟通有以下作用：
（1）人们都有沟通的需要，当在正式场合不便沟通或心里有情绪时，通过非正式沟通可以满足员工情感方面的需要。
（2）非正式沟通内容和方式都很随意，不受组织程序限制，可以弥补正式渠道传递方式的不足。
（3）非正式渠道沟通的内容往往是员工心理情绪自然地流露，管理者可以从中了解员工真正的心理倾向与需要。
（4）正式沟通显得严肃认真，非正式沟通在一定程度上可以帮助建立员工和管理者之间的感情，从而减轻管理者的沟通压力，更加顺利地开展项目工作。
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