国防项目沟通：信息传递与理解

1.沟通的定义

沟通（Communication）意为分享、传递共同的信息，即社会上人与人之间使用语言等媒介进行思想、观念、感情、意志的交往、联系和相互作用（在社会学、心理学等领域也称之为社会互动）的一种行为。

在项目管理知识体系中，把沟通定义为“沟通是为了及时与恰当地生成、搜集、传播、存储、检索和最终处置项目信息所需的过程。它在人员与信息之间提供项目取得成功所必需的关键联系。”

正确理解这一定义，必须把握以下几点：

（1）沟通的主体和客体是人，即发信者和受信者，围绕信息而进行的人类的思维、意识、主观能动性和创造性都反映在沟通活动中。

（2）发信者和受信者进行信息传递和思想交流必须通过一定的媒介，主要的媒介包括语言（口头语言、书面语言、表情语言、肢体语言）电子网络和管理信息系统。

（3）沟通必须有内容，发信者的信息通过一定媒介传递后到受信者，此时，受信者接受的不仅仅是信息物质本身，还包括对信息的解读和反馈等精神层面的内容。所以说沟通的内容必定是沟通双方的接触、联系以产生的相互影响，是精神和物质层面的互动，是一个互为主客体的双向交流过程。单向沟通不能产生积极的效果。

（4）沟通必然是在一定的环境下进行的，所以只有及时、恰当地沟通才能算是有效沟通，环境变了，沟通过时的信息不能产生积极效果。

综上所述，沟通就是信息的传递和理解，可以是通信工具之间的信息沟通和交流，如电报、电话、传真等；可以是人与机器之间的信息沟通和交流；也可以是人与人之间的信息沟通和交流；还可以是组织与组织之间的信息沟通和交流。(www.xing528.com)

国防项目沟通主要是项目团队与其他组织、项目团队成员之间的信息传递和理解。项目沟通贯穿于项目的整个生命周期，例如在项目的概念阶段识别客户需求、明确项目目标等需要沟通；在项目的计划阶段制定进度计划、质量计划等需要沟通；在项目的实施阶段检查、协调等需要沟通；在项目的收尾阶段评审、验收等也需要沟通。

2.沟通管理的定义

沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储、调用并最终处置所需要的各个过程。

项目沟通管理具有两大特点：

一是项目沟通的复杂性。从组织上讲，每一个项目不仅有一个临时性项目团队，还可能牵涉到政府机构、投资机构、客户、供应商、居民等利益相关者。这些利益相关者对项目的关注点和需要各不相同，项目沟通管理不仅要协调项目团队内部各部门之间的关系，还要与各协作组织充分沟通磋商，围绕项目达成共识，以确保项目顺利实施。

二是项目沟通的系统性。项目是开放的复杂系统。项目的目标并不是单一的，每一个项目的确立可能全部或局部地涉及社会政治、经济、军事、文化、就业、环境、能源、生活等诸多方面。这就决定了项目沟通管理应从整体利益出发，综合权衡项目各方面的影响，明确项目总体目标，运用系统的思想和分析方法，全过程、全方位地进行有效的管理。

国防项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、发布、储存和最终处理项目信息所需的各个过程，包括为确定项目利益相关方的信息需求和沟通需要而进行的沟通计划编制、及时向项目利益相关方提供所需的信息、收集并发送有关项目进展的信息以及生成、收集和发布项目阶段定型或项目完成的信息。项目沟通管理的目的是确保项目的有关信息能够在适当的时间以适当的方式产生、收集、处理、存储和交流。

在国防项目管理中，沟通管理是进行项目各方面管理的纽带，是在人、思想和信息之间建立的联系，对于项目取得成功是必不可少的。要科学地组织、指挥、协调和控制项目的运行过程，就必须进行有效的信息沟通，有效的沟通对项目的成功具有重要的意义。