找到表达内容的核心—教练式沟通

很多时候，在沟通中，不但对方无法理解我们所表达的内容，甚至连我们自己都不清楚自己到底想表达什么。这就是因为我们不明确沟通的目的，不知道自己要表达的核心是什么，所以导致我们想到哪儿说到哪儿。这样不仅会干扰自己表达的思路，也会让对方一头雾水。所以说，表达之前，一定要明确表达内容的核心和重点。

相关实验研究表明，人们在接受信息块的时候，通常能记住5～9个。如果沟通中传递的信息超过这个范围，人们记起来就会很吃力，甚至会把之前记住的都忘记。所以，从这一点来看，沟通中不仅语言表达要清晰，更加需要重视的是传递的信息数量不能过多。一旦信息量超过人们的记忆范围，就会导致信息无效，沟通失败。所以，在沟通的过程中，要学会把握核心内容和重点信息。

此外，还需要注意的是，对于不同的人来说，重点是不同的。也就是说，这里所谓的重点并不仅仅是我们表达内容的时候需要关注的重点，更多的是对方需求的重点，即对方需要获取哪些内容，哪部分内容才是沟通中的重点。例如，我们在跟对方讨论晚餐，也许我们认为去哪吃很重要，但是对方表达的意愿是吃什么，那么这时候我们就要重点表达吃什么。(www.xing528.com)

除了要关注对方需求的重点，我们面对不同的人群时，表达的侧重点也不尽相同。例如，我们提到上海，大多数人会用“东方明珠”“南京东路” 等这些词语来描述，但是如果是跟一个从来没有去过上海的人沟通，那么我们首先要考虑对方的接受能力，他们是否能理解这些词汇。所以，这时候我们就需要转换我们的信息块重点，我们可以从上海人说话的口音等入手，然后与自己家乡的方言对比，最后谈到上海的饮食习惯和发展等。这样会让对方听起来很轻松，画面感更强，沟通中的重点自然就突出了。