直观、积极反映事件—教练式沟通技巧

人的心理是在与客观现实接触过程中才产生的。也就是说，离开了客观现实，人的心理就会失去真实性。所以，在沟通过程中，回应对方的时候，我们一定要客观、积极地反映事件。但是，在传统的人际沟通模式中，人们不仅侧重于主观表达，给对方回应的时候，同样也比较主观，而且很多时候，会因为对方观点与自己的观点不一致而扭曲事实，最终导致对方拒绝沟通，沟通目的必然无法达成。

某旅行社的计调部经理让一名员工核对一条旅游线路的报价。而这时候正好是午休时间，为了尽快给经理回复，员工没有着急去吃饭，而是先把价格核算好发给了经理。到下午三点的时候，经理突然在办公室大喊道：“××，我让你给我发的价格呢？”员工很无奈地说：“我中午12：20就给你发过了。”经理还是继续很大声地说：“没有收到。”这时候员工已经沉不住气了，也提高了嗓门说：“你自己看聊天记录。”经理看到聊天记录，的确在中午12：20就收到了，但是经理并没有就此回应自己错了，而是说：“你发完不会提醒我吗？你这个价格只核算一个方案吗？我要两个方案！”员工这时候已经不想说话，因为无论怎么解释，经理都是对的。(www.xing528.com)

该旅行社的经理在得知自己错怪了员工后，给出的回应不是客观反映事件，并向员工道歉，而是强词夺理，歪曲事情的真相，还变相责怪员工，最后让员工不想说话，沟通也终止了。所以，教练式管理者强调，为了促进沟通目的达成，我们不能只在乎自己的主观感受，我们应该站在客观的角度，积极反映事件。这样不仅会避免不必要的冲突，还能营造一种和谐的沟通氛围，让沟通顺利进行。