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用教练式沟通:认知他人感受的高效技巧

时间:2023-08-10 理论教育 版权反馈
【摘要】:所以,在沟通的过程中,我们需要客观地陈述对方的感觉,而不是批判对方。该名经理在最后的回应中,就是客观陈述了员工的感觉,而不是站在自己的立场上责怪员工。所以说,在沟通中,我们要觉察对方对某件事情的感觉,并要及时反映出对方的感觉,并通过提问的方式,引导对方表达自己真实的想法。只有对方表达出想法和观点后,我们才有可能找到解决问题的方案。

用教练式沟通:认知他人感受的高效技巧

所谓的感觉百度百科里给出的定义是:感觉是大脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。简单来说,其实就是对某件事或某个人的一个初识过程,是一种简单的心理现象。例如,“作为一个经验丰富的老司机,我感觉他的车技不好。”这就是通过自己主观的判断,对客观的事物的一种感觉。

一般情况下,我们的感觉都比较主观,而且会带着比较严重的个人感情色彩。但是,如果过于主观的话,会影响我们的决策,导致沟通失败。所以,在沟通的过程中,我们需要客观地陈述对方的感觉,而不是批判对方。

某公司每个月都要召开一次月末会议,但是会议当天员工必须按照之前的计划按时完成任务。也就是说,会议这天耽误的工作,员工需要自己花时间补上。员工对这一点感到很不满意,但是没有人愿意说出来。久而久之,员工都感觉到每到月底就焦虑,而且特别厌恶开会,觉得浪费了大家的时间,耽误了进度。有一次,月末会议定在下午,开会的时候大家都特别不高兴。经理问:“大家是都没睡醒还是怎么了,我感觉怎么一个个情绪都不高。”还是没有人愿意将自己的想法表达出来。后来一名员工在月末工作总结的时候说:“每个月月末压力特别大,因为要腾出会议的时间,要不就是加班很晚,要不就是要牺牲自己的周末时间。”这时候大家纷纷点头赞同。经理回应说:“嗯,我能懂你们这种感觉,确实,每个月月末开会耽误的时间不应该让你们自己来承担,所以,以后每个月你们的计划完成日期可以延后一天。”(www.xing528.com)

该名经理在最后的回应中,就是客观陈述了员工的感觉,而不是站在自己的立场上责怪员工。所以说,在沟通中,我们要觉察对方对某件事情的感觉,并要及时反映出对方的感觉,并通过提问的方式,引导对方表达自己真实的想法。只有对方表达出想法和观点后,我们才有可能找到解决问题的方案。否则,我们不但不能解决问题,甚至连问题是什么都不知道,这时候沟通必然会失败。

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