教练式沟通：即时回应防止信息丧失

在传统的沟通模式中，大多数人只做到了第一步，将自己的信息表达出来，很少有人会对接收到的信息作出及时的回应，因此，经常导致出现的问题是，自己所接收到的信息并不是对方所讲的信息。而为了避免这种情况发生，教练式沟通认为，除了要在沟通过程中肯定并赞美对方，还需要及时回应自己听到的信息，避免造成大量的信息流失，或者导致自己听到的并非对方所讲的。

某公司一名工作了两年之久的员工，忽然提出离职。领导感到很惊讶，并找来该员工面谈。该员工回答说：“我在公司已经待了两年了，感觉这两年下来自己没有进步多少，也许我真的不是很适合这个行业。”领导一边低头看手机一边问：“所以呢？”员工说：“我是想突破一下自己，希望有机会证明一下自己的能力，提升自己的待遇。”领导没有回应，该员工继续说：“所以，我还是离职吧。”领导这时候放下手机说：“你说你不适合这个行业，那你适合什么行业呢？”该员工摇了摇头，没有继续说。

该名管理者在跟员工的交谈中一直在低头看手机，既没有肯定员工的说法，也没有及时回应自己听到的信息，所以导致大量信息流失。其实该段对话中，员工表达的重点并不是离职，而是希望管理者能提供一个证明自己的平台，进而提升自己的薪酬。但是管理者只听到了员工要离职，所以导致信息流失，管理者误解了对方谈话背后的真正意图，最终沟通以失败告终。所以，教练式沟通强调，一个沟通是否成败，还取决于信息接收者是否懂得回应。(www.xing528.com)

在实际沟通过程中，我们很容易受到外界因素的干扰，而导致我们没有听清楚，没有理解或者我们还无法获得更多的信息，以促进沟通目的达成。这时候，我们首先需要做的就是在聆听的过程中，要肯定对方的谈话。肯定对方的谈话一方面是对对方的基本尊重，另一方面能够增强对方的信心，让对方更充分表达自己。同时，我们还需要懂得在适当的时候作出及时的回应。这样做能够帮助我们理解并掌握对方所传递的信息，有效促进沟通目的达成。