培养积极聆听技巧，实现直达人心的沟通

在传统的交际沟通中，人们之所以不懂得如何成为一个积极聆听者，根本原因是他们并没有认识到积极聆听的重要性，所以自然没有人会有意识去培养积极聆听。积极聆听不是自然产生的，需要在沟通的过程中刻意而为之，培养自己积极聆听的技巧，掌握积极聆听的方式，并运用到实际沟通中。一般情况下，积极聆听需要掌握以下几个技巧：

第一，营造和谐的沟通氛围。在紧张的环境下，谁都不愿意将自己的真实想法表达出来，也就更谈不上积极聆听。因此，积极聆听的前提是要营造一个和谐的沟通氛围。例如，可以选择一个安静的场所，关掉自己的手机，保持愉快心情。

第二，控制好自己的情绪。在交谈的过程中，对方所表达的观点很可能会跟自己不一致而让自己感到不开心，也有可能会对对方的想法引起共鸣而高兴。但是无论是哪种情况，我们都要切记，此刻对方是主角，我们情绪的任何波动都有可能影响对方，进而会影响我们聆听的效果。所以，我们需要在沟通中控制自己的情绪。(www.xing528.com)

第三，善于引导对方。要想从对方的表达中，获取更多与沟通目的相关的有效信息，我们在聆听的过程中，除了听，还要善于用语言引导对方。例如，“嗯，我明白了。”“是的，我懂这种感觉。”“很能理解你的想法”。这种简短的鼓励性的语言能让对方对自己的表达更加自信，进而真诚地传递更多的信息。

第四，懂得利用“乒乓效应”。所谓的“乒乓效应”，是指在我们聆听的过程中，要适时地提出一些关键问题，或发表自己的意见和看法，来反映对方的谈话。但是，需要注意的是，要找到合适的时间，因为随意打断别人说话，既不礼貌，也影响你聆听的效果。