复述，即在别人表达完自己的观点和想法后，我们要将对方的想法和观点进行总结，并跟对方确认。复述是聆听过程中不可缺少的环节。因为很多时候，我们为了能够更顺利跟对方进行沟通，我们会尽可能获取更多的信息。但是人的记忆力是有限的，我们很难在对方表达完所有的内容后，完全记住这些信息并确保这些信息的准确性。
因此，为了接收并记住对方的观点和想法，我们要学会找到合适的机会向对方复述，确认对方所表达的内容。这里需要注意的是，复述并不一定要等对方完全表达完，因为很多时候，对方表达的内容多，耗时长，如果等他完全表达完，我们聆听的内容很容易忘记。因此，就需要聆听者懂得艺术性地插话，在适当的时候向对方复述，确保接收信息的真实性。
某位员工因为工作遇到困难，跟领导说：“感觉自己压力太大了，太累了。”领导听完员工的表达后继续问：“那你觉得是什么问题导致的呢？”员工思考了一下回答说：“最近遇到的问题多，处理不完，很累。”领导回答说：“你说自己压力大，工作问题多，并且很累是吧？所以，是不是这份工作超出你的能力范围了？”员工感到很疑惑，明明自己只是想传递任务能够轻松点，想争取一点休息时间的信息，领导却理解成自己能力有问题。员工立刻回答说：“不是，我是想申请休息两天。”(www.xing528.com)
试想一下，如果该领导没有复述员工的话，并将自己的理解表述给员工听，那么领导很可能会怀疑自己安排的工作超过了员工的能力。而这样理解后，接下来他有可能会为员工减少工作任务，降低员工的薪酬，或者为员工安排一些提升能力的培训。而无论是哪种方案，都不能满足员工的需求。所以，在聆听的过程中，复述对方表达的内容，确保信息的有效性是必不可少的环节。一般情况下，可以询问“请问你的意思是……”“我的理解是……这是你想表达的吗”。
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