每个人都有自己的价值观和立场，而这些都是通过长期积累形成的，并不是通过简单的沟通和引导就能够改变的。因此，在交际沟通中，我们要做的不是站在自己的角度去驳斥对方的观点，强制对方赞同自己的想法。而应该换位思考，站在对方的角度去聆听，设身处地为对方着想，理解对方的想法。
在生活或者是工作中，我们不难发现，很多时候，无论在沟通中遇到任何问题，只要我们能站在对方的角度去听，就会发现其实事实并非自己所理解的那样。当我们通过聆听了解对方，理解对方的时候，沟通中的问题自然而然能得到解决，沟通也会顺利进行下去。尤其是双方在沟通中产生冲突的时候，我们更不能急于反驳，而是要静下心来，站在对方的角度，聆听对方的表达。一般情况下，产生冲突的主要原因是我们不了解对方的真实想法，只是凭借自己主观臆断评价对方的观点和想法。因此，为了避免这种冲突产生，我们需要具备“同理心”，站在对方的角度去听。
某团队有两名员工，小王和小余。小余在工作中十分认真，对事情也比较较真。每当发现小王在工作中存在一些问题时，就会找到很多数据来证明这个问题。但是在小王看来，这不是相互沟通探讨问题，而是在逼问自己。于是小王向小余表达了自己的感受，但是小余也明确表明自己没有逼问的意思。在接下来的一次工作沟通中，小余的表现还是如此。而小王已经无法忍受这种感觉了，于是拒绝跟小余在一起讨论任何问题。半年后，小余因为团队协作能力差被公司辞退。(www.xing528.com)
小余自认为没有错，他做这些的目的就是帮助对方认清自己的问题，进而更好地改正自己的错误。所以，他不明白为什么自己“好心被当驴肝肺”。事实上，小余的做法看上去并没有错，错就错在他在沟通的过程中太注重表达，没有站在小王的角度去聆听。在小王看来，他需要一个人指出他的错误，但并不希望别人拿数据逼问自己。这种形式无疑会给自己造成很大的压力，导致自己产生恐惧感。因此，为了在沟通中避免类似问题的产生，我们要懂得站在对方的角度去听，去了解事情的真相。
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