教练式沟通：了解他人情绪，直达人心

“当局者迷，旁观者清。”在平时的交际沟通中，只要我们认真倾听，并注意观察对方表情的变化，就很容易从对方的语气和神态中识别对方情绪的变化。

某团队年末的时候，为了赶进度，经理提出让员工加班的建议。由于之前说好的是七天假期，现在忽然要变成五天，团队的员工显然都很不开心，没有一个人积极回应经理的提议。第二天上班的时候，经理发现大家工作状态都不佳，并且大家显然没有前两天得知放假的消息那么开心。经过第二天的观察意识到员工情绪变化很大后，经理决定不占用大家的休息时间，希望大家年后再努力赶进度。结果发现，大家为了能够准时放假回家，反而变得更加积极，工作效率大大提升。

该经理在起初觉察到员工有情绪变化的时候，并没有批评员工或者忽视员工的情绪，而是给了自己也给了员工时间，让双方都能考虑这件事情。最后经理觉察到员工已经有很严重的负面情绪，如果这时候再坚持让员工加班，负面情绪很可能由此爆发。而且年底了，很多员工很可能会作出辞职的极端选择。因此，为了避免这些情况发生，经理还是执行原计划，准时放假。所以，在沟通中，我们不仅要学会觉察别人的情绪，还要给别人应有的情绪空间，让自己能够通过对方情绪的变化，反思别人的需求，进而达成沟通目的。一般情况下，给别人应有的情绪空间要求做到以下几点：

第一，接纳并理解他人的情绪。相对于接纳他人的情绪，接纳自己的情绪更简单。但是，沟通是一个双向的过程，如果我们只接受自己的情绪，也很容易导致在与对方沟通的过程中产生冲突。因此，为了避免冲突，让沟通顺利进行下去，我们要接纳并理解他人的情绪。例如，上述案例中，当员工表现出不开心时，领导要反思，如果是自己的话，也会有不满的情绪，因此这种情绪是可以接纳并理解的。

第二，看清别人情绪变化背后的原因，挖掘对方的需求。每种情绪产生的背后，都伴随一定的原因。比如，我们会因为在生日的时候没有收到礼物而失落；考试的时候，会因为考取优异的成绩而开心。同样，沟通中产生的情绪变化，背后也有一定的原因，而这个原因就是对方的需求。(www.xing528.com)

为此，在沟通过程中，给别人应有的情绪空间，一方面是为了给自己一定的缓冲时间，避免激烈的正面冲突；另一方面是为了通过一定时间的反思，挖掘对方的需求。一旦满足对方的需求，沟通中的问题自然能够得到解决。

例如上述案例中，经理经过一天的观察，发现员工的情绪不高，没有宣布春节放假之前那么兴奋。从员工的情绪变化中，经理意识到，相比于加班给高工资，员工更希望回家陪陪家人。于是，经理改变了之前的想法，按原计划放假，从而让沟通更顺利地进行。

综上，在沟通中，为了更好地解决沟通中存在的问题，避免双方之间产生冲突，我们不仅要学会识别和觉察自己情绪的变化，还需要觉察他人情绪的变化。此外，还要根据当时的情绪变化，给自己和对方足够的时间和空间，找到合适的方法调节和管理自己的情绪，让沟通顺利进行。