教练式沟通：有效直达对方心思

在传统的人际沟通模式中，人们习惯用自己喜欢的方式表达自己的想法和观点。这种比较自我的沟通方式很容易引起对方的反感。通常情况下，人们在交际沟通中都比较喜欢聊自己感兴趣的话题。如果对方不顾及我们的感受，而是用他喜欢的方式跟我们交谈只有他自己感兴趣的内容，那么这种交谈无疑会让我们觉得对方是在“自吹自擂”，很快我们就会对这种沟通失去兴趣，进而会找各种理由来结束这次沟通。

某团队刚招进了一名新员工，团队领导要求该团队的主管负责安排该名员工的相关工作，并介绍具体要求。工作一个月结束后，主管找来该名员工面谈。主管说：“你这个月的表现总体上来说还可以，但是进度太慢了，你这样会影响团队的工作效率。”员工说：“刚入职一个月，还没有适应。”管理者说：“一个月了，该适应了，我当初跟你一样还是一名普通职员的时候，适应能力比你强多了，我大概一个星期就能熟练掌握工作流程。”员工一时间不知道该如何作答，只是无奈地说了句“我会继续努力的，如果实在不行，有可能我不是很适合这份工作”。(www.xing528.com)

该团队的主管在跟员工沟通的过程中，一直站在身为管理者的角度表达自己的观点，既没有考虑员工是刚入职的，也没有考虑员工个人的感受，所以导致此次沟通惨败。而正确的做法应该是，采取教练式沟通，深入了解员工，并用员工喜欢的方式跟员工进行沟通。通常情况下，员工都比较喜欢平易近人的领导。所以，在沟通的过程中，管理者要表现得更加亲和，说话语气要更加委婉，让员工能够敞开心扉跟你交谈。例如，管理者可以说“我刚入职的时候，跟你情况也差不多。所以，不要担心，只要你肯努力，一定会有很大的进步”。这样一来，员工会放下心中的芥蒂，管理者也能借此机会深入了解员工，以便给员工提供有针对性的建议，进而帮助员工提升绩效。