教练式沟通：倾听对方，直达人心

在传统的人际沟通中，人们最常做的事情是，在说话之前首先要抢占主动权。他们的观点是：谁有话语优先权，谁就在这次沟通中占据主导地位。所以，在沟通过程中，他们很少顾虑对方的感受，甚至很多时候连自己此次沟通的目标都不明确，只会天马行空表达自己的想法。这种单向沟通模式，显然会阻碍双方之间的沟通。但是，真正意义上的沟通是双向沟通，如果其他人都被你“置之事外”，沟通的意义也就荡然无存。

而教练式沟通则强调，在沟通的过程中要考虑到对方的感受，认真倾听别人的观点和想法。对于沟通来说，倾听是最为关键的一部分，是确保有效沟通的前提。因为只有认真倾听对方的观点，你才能确定对方的观点是否和自己一致。如果存在偏差，则需要通过对话进行沟通，引导对方思考，让双方观点达成一致，进而构建情感联系，达成有效对话。

一名刚进公司一个月的员工，接到了领导安排的一项任务。为了顺利完成工作，获得领导的肯定，这名员工每天晚上熬夜加班，甚至不惜牺牲自己周末的休息时间。一段时间后，这名员工感受到无法抗拒的压力。最终，他向领导提出了离职。

为了挽留这名员工，领导说：“你有很大的潜力，只要再努力学习相关岗位知识，参加一些培训，很快就能够晋升了。”员工说：“我可能不适合这份工作。”领导说：“你能力行不行，适不适合这份工作，我比你清楚。别担心，接下来我会给你安排相关的培训。”员工很无奈地说：“谢谢领导的肯定，我还是坚持自己的选择。”很显然，此次沟通以失败收场。但是领导并不甘心错过这名潜力很大的员工，于是请人事部经理出面。(www.xing528.com)

人事部的经理见到该名员工后，员工还是坚定自己的想法。于是经理问：“你是说这不是你理想的工作，你要离开吗？”员工沉默了一会儿说：“不是，我就是觉得压力大，太累了。”然后经理一边认真倾听，一边点点头表示很能理解这名员工的做法。这时候，员工开始敞开心扉跟经理交谈，表明自己并不是真的想离开，而是没有人理解自己，感觉很委屈。就这样，在跟经理经过一番对话后，员工欣然同意继续留在公司。

领导一直在给员工建议，这些建议看上去似乎能帮助员工解决问题，但是始终没有改变员工的行为和想法。究其原因，是领导并没有认真倾听员工的想法，而是只顾着表达自己的意见，并把自己的观点强加给员工。这种做法无疑会让员工心生厌恶，更加坚定自己的选择。而人事部经理之所以能成功挽留这名员工，正是因为运用了教练沟通技术中的倾听技术，懂得倾听员工的心声，进而拉近彼此之间的关系，构建双方之间的信任感，最终达成沟通目的。