中国移动通信集团河北有限公司易县分公司

【中国移动通信集团河北有限公司易县分公司】中国移动通信集团河北有限公司易县分公司简称易县移动公司，其前身是易县移动通信营业部（成立于1999年7月5日），2000年9月更名为中国移动通信集团河北有限公司易县分公司。公司内设4部：市场经营部、政企客户部、网络部、综合部；下设7个机构（单位）：大龙华营销部、白马营销部、桥头营销部、裴山营销、西山北营销部、朝阳东路营业厅、阳元街营销部；共有员工67名。

总经理：张爱红（女）

【工作概况】　2018年，易县移动公司按照上级公司安排部署，把握趋势、抢抓机遇，扬长避短、智慧经营，拓展市场、提升服务，保持了公司移动通信事业的稳步发展。

【市场总体规模】　以做好全渠道实名制工作为起点，加强渠道走访监督，重点关注自营厅和代理渠道活动宣传及服务等基础工作的开展，确保业务发展、保有工作的宣传落实。从代理商领卡、代理商开卡、代理商宣传及业务稽核、设备管理、酬金发放、码店建设等方面加强对片区经理及代理商的考核管理。对宽带、发展等方面的代理酬金及营销政策及时宣传，通过分析各种政策，用代理费刺激代理商发展卡套宽融合业务。截至12月底，渠道规模达到311家，代理商117家、空充服务站185家。

【加速宽带发展】　着力推进小区宽带建设，扩大宽带覆盖面，使城乡居民共享宽带发展成果，推动“互联网+”发展。2018年底，小区宽带覆盖共有212处，其中县城小区97个、农村115个。共覆盖86718户，端口数45746个，端口覆盖率为47.76%，到达客户数23681户。

【发展放心用套餐】　以发展放心用套餐为主线，着力提升流量经营。利用放心用资费套餐及流量包活动推动全渠道发展，加快存量客户迁移及新入网客户放心用套餐，提升套餐规模；针对存量放心用套餐提升DOU，提升客户流量使用量。(www.xing528.com)

【保有集团客户】　依据全年政企发展目标，政企部主要针对通信和信息化收入、集团客户存量运营、集团客户拓展和成员流量价值提升等方面开展了一系列的工作。集团客户存量运营：包括拍照集团成员日均活跃客户到达和集团成员保有、集团成员收入保有。

【网络建设维护】　年内网络建设以工程建设、扩容和网络维护为主，在网络建设上抢时间、抢进度，在网络维护上重安全、细排查。网络建设：全年投入1853万元，比上年增加163万元，增长9.64%。截至12月底，集客工程立项批复数量工程模式40条、装维模式111条、宏站建设23个、室分建设8个，均按期完成。日常维护：对基站、线路、室分及家客、集客代维做好管理、监督，保证代维工作顺利进行；督促各代维单位进行故障处理，电力应急保障，安全巡检保证质量；全力做好狼牙山徒步大赛、山花节，红崖山庙会等各大型活动通信保障服务工作；组织线路代维人员对县域内跨河道及重要乡村道路进行全面巡检，改迁存在安全隐患线路中继段20余段，共计30余千米。

【提升服务效能】　以增强核心能力为着眼点，夯实持续发展基础。根据市公司满意度工作安排，将客户满意度作为考核项目、责任到人，既考核各责任人的客户满意度提升措施的执行落实情况，又把市公司每月绩效考核成绩或每期客户满意度调查结果纳入责任人绩效。代理渠道业务方面：每月安排代理商业务培训，对代理商业务进行拨测；新业务下发后，要求片区经理3天内传达给代理渠道，将代理渠道的业务知晓情况纳入片区经理考核。营业厅方面：围绕促进移动业务学习和业务水平提升，增加考试频次，将考试成绩作为系数纳入考核，增强了员工业务学习的积极性和提升业务技能的自觉性，做到了解答客户业务咨询快速准确，业务办理熟练零差错。投诉方面：提高服务规范性，降低投诉率。重点加强对代理渠道的管控，加强客户信息验证，尤其针对外呼营销业务方面，提高外呼脚本的规范性，保证资费、优惠政策介绍全面，降低有理由投诉。

【重视安全生产】　坚持以“功不抵过、过不可赦”的安全生产理念指导全年安全生产工作。严格落实安全生产责任制：公司总经理是安全生产的第一责任人，对安全生产负总责，同时将安全生产责任分解到部门和每个员工。加强宣传教育：围绕提高全体员工的安全生产意识，做到逢会必讲，使员工清醒地认识并牢固树立“没有安全就没有效益”的安全生产理念。开展安全生产培训：围绕加强资金运营、收支管理，每季度开展“五条禁令”和“信息安全保密制度”知识培训；11月，邀请市消防大队的徐薇专家，采取以会代训的形式，对全体员工开展冬季消防安全知识培训；综合部员工到营销部实地培训冬季取暖设施的使用。加强日常检查：检查小组每月对公司综合楼、营业厅、库房、机房、线路等按照检查计划逐项进行拉网式检查；除每月的定期检查外，总经理张爱红深入营销部开展营业厅资金检查工作，对各部门库房进行检查，确保公司财产安全。严格车辆管理制度：完善车辆管理台帐；强化派车制度，加强对车辆派车单的管理；做好车辆日常保养工作，对存在问题的车辆及时维修；加强对驾驶员行车技能的培训及考核，组织准驾人员开展驾驶员知识答题和技能训练活动，确保了公司用车安全。

（樊文锦）