领导气场修炼术：有效沟通胜过命令

h1

——没有气场，就没有沟通

聪明的人做什么事都讲究一种气场，讲究一种氛围，讲究一种火候。一个领导有气场，他就会将个人的能量扩散、传递给自己的下属。

让动听的声音为气场加分

在与员工沟通过程中，领导说话的音量、语调有时甚至比说了些什么更重要。从这个意义上说，生动得体的话会让人变得更有气场。而要使自己的言语有分量，能够吸引、打动下属，一定要注意说话时的音量、语调、语态等，如此，才会让说的比唱的好听！

1. 让声音充满活力

在一份“魅力调查问卷”的回答者中，有高达90％的人认为，声音是个人魅力最重要的构成要素之一。响亮的声音会给人以充满活力与生命力的旺盛之感，会折射出强大的气场，而这样的气场也足以带动和感染你的下属，扩大你的影响力。

一个领导讲话时的声音，跟他受欢迎的程度及在下属中的影响力密切相关。如果你有一副好听的嗓音，那么，它就是你参与说话或讨论的天生资质，你因此能引起更多人的注意，进而改变你的说话气场。如果你没有一副悦耳动听的好嗓音，也不用灰心，因为完美动听的声音也可以靠自己训练得来的：用录音机录下自己的声音，然后放给自己听，如此反复练习，就一定能提高声音质量。

2. 注意说话时的语调

语调是一个人感情流露的窗口。悲伤、愉悦、轻松、压抑、失望、坚定等复杂的感情都会在语调的抑扬顿挫、轻重缓急中表现出来。恰当的语调运用可以增强一个人说话时的感召力。

意大利著名悲剧影星罗西应邀参加了一次欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”。尽管客人听不懂他的“台词”内容，然而，他那动情的声调和表情，充满了凄凉悲怆之感，不由得使人流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑到厅外大笑不止。原来这位悲剧影星念的根本不是什么台词，而是宴席桌上的菜单。

当人们知道了他的“台词”的具体内容后，虽然觉得很可笑，但无一不对对罗西佩服得五体投地。

巧妙地运用语调可以提升自己的个人魅力，赢得大家的青睐。所以，我们在谈话或演讲时，要注意语调的高低变化，不能总保持同一种音调，否则就不会引起别人感情上的共鸣，只会使听的人昏昏欲睡。

3. 控制说话时的音量

每个人的音域范围变化都很大，或高亢，或低沉，或单一，或浑厚。但无论你属于其中的哪一种，在与人交谈时都必须注意控制自己的音量。然而，生活中很多人没做到这一点，为了引起别人的注意，发出的声音往往又尖又高。

其实，一个人气场的强弱和影响力的大小与音量是完全不同的两回事。

不要以为大喊大叫就一定能影响他人，声音过大容易引起他人的反感。与音调一样，我们聊天的声音大小也有其范围。试着发出各种音量不同的声音，并仔细听听，找到一种最为合适的、最易为人所接受的音量。

4. 注意交谈的语速

要知道声音的力量足以影响世界。而且，我们说话的语速总是随我们自身的变化而变化。它深刻地影响着我们感知自己以及他人反应的方式。所以在说话的时候，一定要学会保持恰当的语速，不要太快也不要太慢，并在谈话时不断地调整。当你想和下属沟通时，选择合适的语速十分重要。偶尔的停顿无关紧要，不过不要在停顿时加上“嗯”或时不时地清嗓子。

5. 注意发音的准确性

我们所说的每一句话、每一个词都是由一个个最基本的语音单位组成，然后加上适当的重音和语调。正确而恰当的发音，将有助于你准确地表达自己的思想。这也是提高你沟通能力的一个重要方面。只有清晰准确地发出每一个音节，才能清楚明白地表达出自己的思想。相反，不清晰的发音将有损于你的形象，有碍于你展示自己的思想和才能。

在与员工沟通时，一定要注意上述语言细节，这不但会给你的气场加分，也会提升沟通效果，让你说出的话更有分量与感染力。

气场悟语

好听的话总是像悦耳的铃声，不但听着悦耳，而且也会让人产生一种愉悦的心理感受，更重要的是，它可以提升沟通效果，赢得下属的尊敬与信赖。

讲出的话不要太俗气

鬼谷子是战国时期著名的纵横家，他曾经精辟地总结出与各种各样的人说话的方法：“与智者言依于传，与博者言依于辨，与贵者言依于势，与富者言依于豪，与贫者言依于川，与战者言依于谦，与勇者言依于敢，与愚者言依于锐。说人主者，必与之言奇，说人臣者，必与之言私。”

翻译成白话文就是说：和聪明的人说话，要见识广博；和见闻广博的人说话，要有辨析能力；与地位高的人说话，态度要轩昂；与有钱的人说话，说话要豪爽；与穷人说话，要动之以情；与地位低下的人说话，要谦逊有礼；与好斗的人说话要态度谦逊；与勇敢的人说话，不能稍显怯懦；与愚笨的人说话，可以锋芒毕露；与上司说话，须用奇特的事打动他；与下属说话，要用切身利益说服他。

虽然对不同的人说话应针对性地采取不同的态度与方法，但它们有一个共同特点，那就不要让说出来的话显得太过中庸，或太俗气。尤其是领导讲话太过俗气，缺少品味，就会缺少威信，缺少感染力。在下属面前，自然就讲不出气场。

如，有些领导习惯找员工谈话，一开口，就啰唆一大堆，甚至会把多年以前的陈词滥调翻出来，动不动就喜欢说：“你眼中还有没有我这个领导？”

这样的领导在下属心目中就会显得俗气，而少些雅气。还有些领导，讲话没水平，还时不时表现，结果往往是弄巧成拙。

那么领导如何与下属沟通才会显得“不俗”呢？详细来说，需要注意以下几方面的问题。

1. 多次进过的话，不要反复重提在下属眼中，这样的领导最可怕：腹中空空，嘴上却说得漂亮。这种领导最鲜明的特点就是喜欢不断强调自己的主张。如，在某个特定的时间，他突发灵感讲到过一句漂亮话，那么在日后的工作中，他就会反复强调自己的这句话，总以为这句话会越说越出彩，其实不然。

有位厂长冥思苦想，终于想出一句“名言”：态度决定成败。于是，他在大会上向员工灌输这种观念；在与员工沟通过程中，他会把这句话强调十来遍；与客户谈判时更是把它摆在台面上。除此之外，他再也讲不出一句哲理性很强的名言。时间久了，员工都摸清了他的这个套路，所以，在被厂长请去沟通前，员工都会说：“阿弥陀佛，态度决定成败！”果不其然，厂长一开口便会说：“你要知道，态度决定成败。我说过多少遍了……”如此讲话，怎么能让人说他不俗气呢？

有些领导可能是出于习惯，会把说过的话反反复复强调很多遍，以为这样可以提升说话的气势，突出说话的重点，其实不然，反复念叨老话题，或是重复说过的一些话，会降低说话的分量，会削弱说话的气场，也会让沟通变得低效。

2. 就事论事，讲话不要太随意

有些领导在与下属沟通过程中，讲话随意性太强，俗话太多，所以气场较弱。主要表现为，与下属沟通的目的性不强，说话喜欢绕来绕去，没有重点。如，有位领导想找员工了解一下业务状况，他完全可以开门见山地说：“找你来的目的主要有两个，一是想了解一下最近你的业务状况；二是想听听你的想法。”就这么简单，员工一听就懂，并且会根据自己所掌握的情况进行回答。

如果领导不能就事论事，在这个问题上表现得太随意，就会给员工一种俗气的印象。如他这样说：“小李啊，找你也没有别的事，只是想随便聊聊，公司最近业务很忙，大家都很努力，你也要加把劲，争取做得更好，当然，不是说你做得不够好，每个人做得好坏，我都看在眼里。”

如此，员工便不知你找他谈话的目的何在，也不知你是想夸他，还是想贬他，这难免会引起员工的不安与猜忌。

有些领导这种毛病很突出，关键时候话不往清楚里说，总是让员工顺着他的思路去猜，碰上单纯的员工，很可能就会造成误解。

3. 说话算话，少喊空洞的口号

说了不算，算了不说，什么话漂亮说什么话，也是缺少说话气场的一种表现。做领导，总要起到带头示范的作用，所以，许多时候，领导讲话都要喊一些口号，不管这些口号有无现实意义，能否实现，只要感觉喊出来提气，就会喊个不停。

喊的次数多了，自然就成了一句空话。只说空话、不做实事的领导靠什么赢得说话的气场？

例如，有的企业领导在与员工沟通时会说：“我们的口号是：客户就是上帝！”一方面告诉员工，要以服务客户为上，一面却大骂一些客户太难伺候，不识好歹。如此一来，就会给员工造成一种错觉：这个领导说一套，做一套，就会忽悠我们。

4. 知书达理，注重说话礼节

有句话叫“礼貌周全不花钱，却比什么都值钱”。不论出于什么原因，领导在与下属沟通过程中，一定要讲究必要的礼节，不要因为员工犯了错，就一副冷冰冰的面孔，语气生硬，出口伤人；员工作出了贡献，就喜上眉梢，一副乐呵呵的样子。

没有下属愿意跟随粗鲁、低俗的领导。在与员工沟通时，说话要有分寸、讲礼节，内容要富于学识，表现出一定的言语修养。这样，不论你与员工谈什么问题，都会受到对方的尊敬，都会表现出良好的气场。

领导要让自己讲出来的话尽可能优雅，在有些言词的把握上要讲究分寸，不可胡言乱语。另外，在与不同的员工沟通时，也要掌握好对方不同的心理特点，尽可能以员工最容易接受的方式说话，才能把话说得滴水不漏、优雅动听。

气场悟语

只要一句话，甚至一个字说得太俗，就会严重损害自己在下属心目中的形象。在与下属沟通过程中，保持低调是一方面，更重要的是，讲出来的话不要太俗气，要尽可能给人以亲和力、新鲜感。

先给“苦头”，再给“甜头”

领导在说话时，只有注重策略与技巧，才能提升说话的分量与力道。尤其在批评、教育员工时，什么样的话该说，什么样的话不该说，什么样的话先说，什么样的话后说，都是有技巧可言的。

如果表扬一个员工，你从头到尾总是在说他的好，他的优点，而只字不提他的缺点与不足之处，别说听者有意，或许连你自己都会觉得这样的谈话有些不真诚。高明的领导在赞美别人时，都讲究一些策略，不但会显示他们的真诚，而且会把话说到点子上，让人心服口服，听着舒服。

下面有两个故事：

一段时间，小李工作业绩很差，经理找他谈话：“小李，你是一位很棒的技工，在这条生产线上工作也有好几年了，你修出来的车子也都很让顾客满意。

事实上，有很多人都赞扬你的能力很强。希望你再接再厉，拿出更好的业绩来。”小李听后默默地走开了，他知道经理对自己工作不满意，但是却不知对方是否鼓励自己，还是在拐弯抹角批评自己。

小赵一向是一名好员工，可近来表现却很糟糕，老板也找他谈话：“你是一位出色的技工，只是近来工作效率降低了，而且质量也下降了不少，我对这种情况不满意。但是我还是想说，我不是在给你压力，只是想告诉你，你只要调整好自己，恢复甚至超越从前的工作状态并不是一件难事，我对你有信心。”

事后，小赵知道老板既肯定了自己，也对自己提出了更高的期望，慢慢调整自己的工作状态，很快就让老板刮目相看。

显然，后一位老板在对待下属的问题上显得更高明。完全的肯定或是否定别人都不容易让人接受，事实证明，最有效的方式就是，在赞美对方之前，先点一点对方的不足，这样更容易让对方信服。

“人非圣贤，孰能无过？”赞美员工之前，如果可以适当时点一点他的不足，会让赞美更显得有分量。这种赞美在对方看来，往往不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。最需要赞扬的不是那些能力出众的员工，而是那些自卑感很强、被错当成“丑小鸭”的“白天鹅”。

优秀的领导在赞美员工时，不会针对他身上众所周知的、明显的长处，而会集中在那些潜藏在他身上的优点。

如果对方有某种不足，不一定要点到实处，如果对方没有某种缺点，而你非要给对方“制造”一个，那就会适得其反。同样，赞美的话也要讲到点上，若对方明显不具有某种优点，你却要去极力赞美，就会让对方有些难为情。

所以，如果你想通过真诚的赞扬来激励员工，来给员工打气鼓励的话，一定要先摸清对方的优、缺点，并且学会坦诚地指出对方的不足，然后奉上你对他的认可与赞美，那么不论对方是一个什么样的人，都自然会表现出友好与合作的态度。

气场悟语

废话损人半句多，好话助人千句少。正如戴尔·卡耐基所说，如果你想说服他人，给他一个英名，并使之努力保全。

Chapter 07

圆融地指出下属的错误

指出别人的错误时，一定要注意可能产生的影响。作为领导，在批评下属前，一定要考虑这些问题：你在批评一些人的时候，可能会伤及其他人；你的批评一些人容易接受，另一些人却可能会产生逆反心理；你的批评太直白，让人理解起来容易，但接受起来较难。

现实中，常见的批评无非是：上司批评下属；老师批评学生；父母批评孩子。而很少见到朋友批评朋友，或同事批评同事的情况。作为上司，批评下属的话一定要圆融、理智，对事不对人。这样才能在表现自身气场的同时，让人心服口服，真正达到批评的效果。

1. 不要一竿子打倒一片

刘经理在一家物流公司工作多年，人缘儿一直不怎么样，一次，几个同事在一起谈论一件事情，其中有个同事说了句：“某某那人也太不实在了，像这种情况怎么也得有个礼让吧。”刘经理接过话茬儿，讲个不停：“你还说他呢，现在的人都是人前一面人后一面，如果是你，你能保证你不会是某某那样吗？”

那个同事默不作声，接着，刘经理又冲着另一个同事说：“如果是你呢？”对方也不理睬他。他一连说了几个人后，又总结道：“所以说，咱们谁也别说谁，要我说句实话，现在哪还有什么朋友，有利益才有朋友。”

他本以为自己这番言论很在理，没想到大家都不闻不问，没有人接他的话茬儿，而是把话题叉开了。刘经理一时又插不上嘴，场面好不尴尬。

像刘经理这种批评人的话，说的就有些过了头，或者说，说的有些绝对。

有些时候，一些话看似很真诚，也很合情合理，但是，打击面太大的话，也容易伤及无辜。想想那些被伤的人怎么看你，更何况每个人都会觉得自己是接近完美的，所以，在你批评别人的时候，对方就会有抵触心理，如果你再用诸如“现在的人”、“大家”、“同事”等一些词汇时，自然不受人听。(www.xing528.com)

正如爱默生所言：“两个人交谈，一个人可以洗耳恭听。但是，三个人则无法互谈这人世最严肃而应深究的事。”

2. 不要让赞美成为另类的批评

一位名叫黄喜的相国，微服出访，路过一片农田，坐下来休息。瞧见农夫驾着两头牛正在耕地，便问农夫：“你这两头牛，哪一头更棒呢？”农夫看着他，一言不发。等耕到了地头，牛到一旁吃草，农夫附在黄喜的耳朵边，低声细气地说：“告诉你吧，边上那头牛更好一些。”

黄喜很奇怪，问：“你干吗用这么小的声音说话？”

农夫答道：“牛虽是畜类，心和人是一样的。我要是大声地说这头牛好，那头牛不好，它们能从我的眼神、手势、声音里分辨出来我的评论，那头虽然尽了力，但仍不够优秀的牛，心里会很难过……”

对照那个对牛的心理体贴入微的农夫，许多自称聪明的人都自愧不如。

在管理工作中，如果领导过分地夸奖一个人，其实也是对其他人一种另类的批评。如，你对同样努力工作的员工说：“某某工作努力，认真负责，值得表扬啊。”这无形中就会给别人一种暗示：其余的员工还不够努力，还不值得表扬。

所以，不要让赞美也成为一种批评，当着一个人的面赞美另一个人，一定要理性，不该说的不说，该说的要想清楚了再说。最好不要因为你的批评或是赞美，让别人心里面产生多余的想法。

3. 不要抬高自己来批评别人

有一次，古希腊大哲学家柏拉图正在家中向朋友展示一张典雅高贵的椅子，他满面春风地介绍这个由学生们集资买来的精美的生日礼物。

正当他兴致勃勃地炫耀时，突然进来一位诗人朋友，由于外面正下着大雨，这位朋友被淋得像落汤鸡，鞋上还溅满烂泥。可气的是，他竟然一声不响地踩到椅子上跳起来，并说：“各位，你们不要以为我是疯了，我这样做是在救人哪！因为柏拉图正沉溺于骄傲之海，身为朋友的我，不能见死不救，现在我要用脚踹去他的骄傲！”

柏拉图听后一惊，接着又赶快对他说：“朋友！谢谢你的救命之恩，我必定要报答这份恩情，请等一下。”说完话，立刻跑进屋内拿出一把刷子，将椅子上的泥巴刷干净，再请诗人坐下，然后又拿起刷子在朋友身上刷起来。

他一边刷一边以同样的腔调大声说：“各位，今天我柏拉图不小心落在骄傲之海，幸好我的朋友及时赶来，用脚踩死我的骄傲，使我重生。我也用刷子刷去这位朋友身上的嫉妒，免得他落入嫉妒之海。”

这个故事要讲的道理是：不要在别人面前表现得太过优越，否则容易遭来嫉妒、羡慕与恨。作为领导，在批评下属时，一定不要太过自我感觉良好，太过表现自己的优越感，会让下属感到心理不平衡，会曲解你的话语。正确的方法是，低调表现自己的优势，多以建议性的方式间接指出下属的错误。

4. 不要直白地指出别人的错误

在《资治通鉴》中有这样一个故事：宋太祖赵匡胤在臣子张思先面前说下大话：“因你这次为君为国作出如此重大贡献，我决意让你官拜司徒。”

张思先左等右等，总不见任命下来，可是又不好当面质问，这会让皇帝面子上不好看。左思右想，觉得只能幽默一下，来个皆大欢喜。

有一天，张思先故意骑着一只瘦弱的马从赵匡胤面前经过，并惊慌下马向皇帝请安。

赵匡胤问道：“你这匹马为何如此之瘦？是不是你不好好喂它？”

张思先答：“一天三斗。”

皇帝说：“吃得这么多，为何还如此之瘦？”

张思先答：“我答应给它一天三斗粮，可是我没给它吃那么多。”

于是，二人大笑不止。赵匡胤是个聪明人，马上有所顿悟。第二天，就下旨任命张思先为司徒长史。

在与下属沟通时，领导也要学会含蓄、幽默、机智地指出下属的错误，这样，下属才更容易接受。反之，如果过于直白，把对方的缺点逐一罗列出来，会让对方的面子有些挂不住。罗宾森教授在《下决心的过程》一书中说过一段富有哲理性的话：“人，有时会很自然地改变自己的想法，但是如果有人说他错了，他就会恼火，更加固执己见。人，有时也会毫无根据地形成自己的想法，但是如果有人不同意他的想法，那反而会使他全心全意地去维护自己的想法。不是那些想法本身多么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁……”

当美国前总统富兰克林还是个小青年时，有一天，一位老朋友把他叫到一边，尖刻地训斥他说：“富兰克林，你简直不可救药！你到处指出别人的错误，自以为比所有人都高明，谁受得了你？！你的朋友已经讨厌你了。他们对我说，如果你不在场，他们就会自在得多。你知道得太多了，已经没有人打算再告诉你些什么事情，因为你不可能再吸收新的知识。其实，你的旧知识也没有多少，非常的有限。”

这是富兰克林经受的最惨痛的一次教训。他由此而发现了自己正面临着为人处世失败的命运。富兰克林决心改掉傲慢和武断的个性。后来，他给自己立了一条规矩：决不正面反对别人的意见。

不论与什么样的下属交谈，都不要轻易说“你错了”，更不要试图去正面纠正对方的错误。要学会以谦虚的态度委婉地表达自己的意见，这样不但容易被人接受，而且也可以表现出自己宽容、大度的气场。在面对下属的一些错误时，应该就事论事，既不要渲染，也不要讲太过武断、太过绝对，更不要与对方争辩。

即使再正确、事情再糟糕，也不要正面指出下属的错误：“你错了。”经验告诉我们，如果不能圆融地指出别人的不足与错误，使其洗耳恭听，再漂亮的话也不能使人信服，让人接受。

气场悟语

仅仅指出下属的错误不足以表现你的高明，但是以错误的方式指出下属的不足却足以表现你的愚蠢。

有效沟通要多几种面孔

任何一种单一的方法只能解决相关的特定问题，都有不可避免的副作用。

对人太宽厚了，气场不足，便约束不住下属，使其更无法无天；对人太严格了，气场太强，则万马齐喑，毫无生气。有一利必有一弊，不能两全。

高明的领导者深谙此理，为避此弊，非常善于运用多面战术。这就要求领导们能够像“千面观音”一样，运用不同的面孔来“对付”不同的人。

领导可以摆出一张微笑的面孔，点头向大家说：“可以，很好。”不时地感谢一下员工。也可以说几句“辛苦了，谢谢，谢谢”，以使大家工作起来更有劲头，更有激情。然后，领导也可以再摆出一张严肃的面孔，用一种无可置疑的口气向员工们讲“你去那里”、“让他来这里”、“就这么办”、“加一把力”、“马上就要成功了”，如此才会指挥有方，工作有条不紊，更有效率。

有时，领导又需要摆出一副怒发冲冠的样子，或者说：“不行！重来！”或者说：“不能这么做！”然后再摆出一副慈善的面孔，对员工悉心教导，循循善诱，如“要吸取教训”、“对你的责骂实际上是对你的关心”、“你这样做有不对的地方”等。

任何事情，通常都不能用“好”“坏”二字来下一个过于简单或绝对的结论。正如“这世界上没有绝对的好人，也没有绝对的坏人”一样，衡量一件事情做得正确与否，归根结底要看“实践”。实践证明：在当时多摆几个面孔是对的，那就是对的，反之就是错的。

有的领导坚持只用一副面孔，说什么“是就是，否就否”，习惯将一切事物简单化。这实际上是标准的形而上学，时间久了，也就拿不出什么气场。因为世界上没有绝对的事情，每个事物内部都包含着矛盾的两个方面。

总而言之，面孔的摆放不是一成不变的，又不是毫无根据来回乱变的，领导不能当毫无原则的“千面人”，而要根据实际情况，灵活地加以运用，随机应变，使得面孔的摆放恰到好处，不温不火。

古人讲：“万变不离其宗。”这个“宗”就是指合乎实际情况，合乎道理。

变是一定要变的，这个世界本来就是丰富多彩、千变万化的。信息时代，生活瞬息万变。想单凭一张面孔就能应付所有的场合，是痴人说梦。

领导要清醒冷静地认识自己所处的境地，由此选择应持有的面孔。摆出笑容，摆出气场，对属下赞扬和感谢固然很好，自己也落得轻松自在，但是也要看准时机，看准场合。

不必要感谢的时候，乱感谢既浪费自己的感情，又贬低自己感谢的价值，久而久之这种感谢在员工那里就变成了廉价的商品，等同于买大件商品时搭送的小礼物。该批评的时候，要以批评为主，不能变成只赞扬不批评，做事出了差错当然要承担一定的责任，适当地批评一下是有积极意义的，如公司上下懒散成风，员工干好干坏都差不多，这就会严重损伤员工的工作积极性，领导这时站出来批评与自我批评便是最合适的，话该说得重一些的时候就说重一些，该剥人面子时就剥人面子。

某大公司的领导，因一桩大生意赔了本，使公司蒙受了重大的损失。这个领导深知职责很大，于是向董事会递交了辞呈；但董事会并没有批准他的辞呈。董事长握住了他的手，深情地说：“我们已为你的学习交了这么多年的学费，不希望你就这样走了，学了不要白学。”他立刻被感动得热泪盈眶，发誓为了挽回自己的过失即使粉身碎骨也在所不惜。果然，在以后的工作中，发愤图强，拼命苦干，为公司赚取了一笔又一笔的巨额利润。从这件事中可以看出，董事长的大气场！

设想一下，如果董事长当时大发脾气，一脚将他踢出门去，换一个新手从头干起，那么日后这个公司未必会有那么好的业绩，企业股东也不能获那么多红利了。

可见，各种面孔的使用都很重要，关键是看在什么时候、什么场合用哪一种适合的面孔。其中绝不是用与不用的关系，而是用得多、用得少的问题。

气场悟语

领导变换着面孔说话，要合乎情理，该变时不变，不该变时乱变，这样什么事情都不能办好。

留心忌讳，保护气场

领导在与员工谈话过程中，一定要留心别人的忌讳，说错话不要紧，要紧的是犯了别人的忌讳，自己却又不知道，还在那意犹未尽。那会让场面变得尴尬，也会严重影响自己的气场与形象。

不论是生活，还是工作中，每个人都有自己的忌讳与喜好，如果专捡对方爱听的说，三分话可以达到七分效果；反之，哪壶不开提哪壶，令人生厌不说，容易让人怀疑你的用心与品德问题。

一天，公司新来了一位40多岁的女同事。这位新同事身材不怎么样——又矮又胖，私下人们都习惯称其“大妈”；但由于“大妈”为人不错，人们都爱叫她“大姐”。为了自我解嘲，“大妈”也会当着同事的面多次说：“瞧我这身材，再好看的衣服到了我身上都要走样。”但是很少提“胖”字，知趣的同事都清楚，她一定非常忌讳有人说她胖。因此，在与她交流时经常会说：“哎呀，您看上去多富态哦。”但是始终不会提一个“胖”字。

在一次会议上，为了活跃气氛，年轻的经理当场秀了一段口才，由于说得过快收不住嘴，突然蹦出一句：“……朋友的身材就像水桶……”虽然他自己觉得很幽默，气场很足，但是这话刚一出口，就感觉场面有些不对劲，众人低头不语，不像他预想的那样跟着一块乐，场面显得很尴尬。

大家都清楚，他并不是故意的；但是，那句话对别人造成的心理伤害却是实实在在的。造成这种“失误”的主要原因，就是说话太投入了，而没有考虑到身边的人与事。在与下属沟通时，是什么就说什么显得直接、干脆，给人以爽快的形象，但要学会避开别人的忌讳，如一些敏感的话题、人或事，对方一旦理解了你的善意，一定会从心里感激你。

所以，领导在说话前，要做到“三看”，即看对象、看身份、看场合。只有这样，才能避免出现不必要的尴尬，才能提升自己的气场与沟通效率。

1. 看对象说话

同样的话，不同的听话对象做出的反应往往是不一样的。有些话，女性比男性反应更敏感，有些话老人比年轻人更在意，而有些话对心境不同的人产生的作用也是不同的。

如，老人一般很注重健康，所以与他们说话时，最好不要提什么“死”、“病”之类的词。有位大爷身体不太好，一受点凉就咳嗽不止，周围的一些邻居会善意地提醒他：“您老要多注意身体，天气凉要多加件衣服。”大爷听了心里热乎乎的，如果换一种说话方式，如这样说：“您老是不是得病了，要赶快看医生啊。”对方就会感到很不爽。

另外，对于不同心境的人，说话也要讲究一些。如大龄女青年都害怕听到别人结婚的消息。如果不凑巧在她面前提别人结婚的事，那可要注意方式与方法了。再如，当别人正为被老板减薪的事烦心的时候，就不要在他面前提起你刚刚被加薪的事。也就是说，不要对失意的人谈你或是别人得意的事。

所以看对象说话很有讲究，拿捏好了其中的分寸，便可以让话说得更受听，也会让沟通变得更愉快。

2. 看身份说话

对什么身份的人说什么话，在用词、用句方面一定要得体，既要与对方的身份相配，又要显得贴切，让对方听着舒服。如，有位领导到一间办公室视察，这时，小王正好要出去办事，于是起身告辞：“领导您好，您来了，我走了。”一句话把领导搞得很纳闷，还以为对自己的到来有意见。如果换一种表达方式或许效果更好，如可以先问：“领导有何吩咐？”如果领导说没有，可以接着说，“那我正好有点工作要忙，失陪了。”这样，既给足了领导的面子，又让自己的话显得很得体。

又如，有位年近古稀的老科学家在一次学术会上第一个作报告，他的开场白很特别：“先让我这个老猴来耍一耍，然后是你们中猴、小猴耍。我老猴肯定耍不过你们，不过总得带个头吧。”下面的人听了觉得很有意思。把自己比作老猴，把别人比作中猴、小猴很生动，也符合说话人与听话人之间的身份、辈分关系。一会儿有一位中年人上台发言，他也想风趣一把：“我是个中猴，接下来让我先耍一耍，耍完之后，让老猴接着耍……”于是台下的人开始交头接耳，认为他的表述不妥。老科学家听了，心里也是气不过：“没大没小的，真是对我大不敬。”虽然中年人把自己也比作猴，但是面对年长自己、资历也较自己深的前辈，这个“玩笑”就开得有点过了。

3. 看场合说话

在不同的场合，同样的话说出来味道会是不一样的。同时批评别人的几句话，如果双方私下坦诚地谈，对方就容易接受。若是在公共场合批评对方，就会让人觉得是在揭对方的短，伤人的自尊，对方因此很可能会变得激动。

场合有正式与非正式之分，正式场合说话要严肃，最好事先有所准备，非正式场合则可以东拉西扯，放得开一些。老刘小名叫黑豆，是一家工厂的总工程师，平时人们都称他刘总工程师。一次，他隔壁的大爷到厂里找老刘，当着许多人的面，一口一个“黑豆”，叫得老刘很难为情。

再如，你要出门看一位朋友。可以说：“我顺便过来看一下你。”也可以说：“今天特意过来看看你。”两种表达方式效果截然不同。尤其在正式场合，一定不要采用前一种表述。

在不同的场合中，往往有“自己人”与“外人”之分。通常为人处世我们都讲究“内外有别”，对“自己人”可以打开天窗说亮话，对“外人”或多或少会有所保留。所以遵循内外有别的原则说话，也是看场合说话的一种艺术。

场合还有喜庆与悲痛之分。说话一定要与场合中的气氛相协调，既不要弄出笑话，也不要破坏了气氛。有位老太太参加邻居小孙的婚礼，拉着小孙的手说：“我家的小儿子跟你一般大，从小和你一块耍大，要不是因为意外事故，到现在也和你一样该娶媳妇了。”说着说着，难过地抽泣起来。这显然与气氛不合拍，让人听了不舒服。

俗话说：“水无常形，话无定格。”为了避免不必要的尴尬，保护自己的气场，一定要多留心对方的忌讳，尤其对待一些敏感话题、敏感人物，说话不仅嘴巴要兜着点儿，脑子也要想着点儿。否则，一不留神就会坏了一件事，说不定还会让你失去一位朋友。

气场悟语

技艺高明的针灸师不但可以准确把针刺到患者的病痛处，而且会尽可能减少患者的痛苦。沟通好比针灸，领导既要学会把话说到位，说到点，又要减少下属的疑虑，回避下属的忌讳。

你不能靠过度打压去领导，那是侵犯，不是领导力。以德服人，才有王者之气，才是一个领导者道德修为的最高境界。如果你想知道怎么成功领导别人，请将50％的时间投资在你自己上：包括目的、伦理、原则、自我激励、行为；将30％的时间投资在比你权威高的人上；将20％的时间投资在你的同行上。