突发场面应对之道，领导气场修炼术

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——排场大，不如气场足

“问题”来了的时候，领导只有面对，不能退缩。因为越是“有事”之时，越需要通过掌控复杂局面来提升影响力、领导力；越是场面宏大，越需要见识世面，越需要用好气场压好阵。

场面越大，气场越要足

有些人在家里有气场，出去没气场；有些人在下属面前有气场，在陌生人面前没气场；有些人在公司内部有气场，走出公司大门就没有气场……虽然一个人没有必要逢人就要表现出强势的气场，但是，气场一定要有。尽可能使自己与周围的环境相适应，这样，才能在让自己融入到各种场面的同时，尽快进入氛围。

1. 不怯场，看淡场内场外

有位很有实力的民营企业老总，被邀请参加一次行业协会组织的大型论坛。与会的有行业内的顶尖专家、学术权威，还有一些世界500强的主要负责人。这位老总世面见得不比别人少，但当他见到在电视上才能见到的一些著名主持人与商界精英时，顿时气场全无，更让他感到要命的是，不同方位的摄像机镜头似乎都在直勾勾地盯着他，让他感到浑身都不自在。

原本以为可以轻轻松松地坐下来与同行畅谈行业发展，现在却如坐针毡，思维也很混乱。在做自我介绍时，这位老总突然变得语无伦次，场面一度变得很尴尬，好在主持人见多识广，及时帮他圆了场。在接下来发表自己的观点时，他也很少能得到来宾的认同，而且越来越鲜有发言的机会。三个小时的论坛会下来，老总有种前所未有的被冷落感。

在应对诸如故事中这样的大场面时，首先心理素质一定要好，不要被权威所束缚，其次要敢于表现自己，还有一点很重要，那就是要看淡“风云”，别太把自己当回事，同时也不要过分地看高别人，或是太在意他们对自己的看法，保持一颗平常心。否则，很容易被场面所支配，而且一旦被场面支配，势必会步步被动。

2. 秀“实力”，撑起大场面

优秀的领导，不论职位高低，权力大小，都能经受得住大场面的考验，必要的时候，还会撑得起场面。

小许大学毕业后创办了一家礼品公司，生意不怎么好。起初，小许总是如实向客户说明自己的情况，在博得一些客户同情的同时，偶尔也可以获得一些小订单，但是很少有人愿意再与他打第二次交道。小许知道，生意场上靠同情做不成生意，也做不久生意，再说，自己一没实力，二没经验，凭什么让客户觉得你可靠。

与其求着别人给订单，不如靠自己的“实力”，以平等的姿态与客户谈订单。于是，小许向朋友借来了劳力士手表，花钱买了一套不错的西装，遇有大客户要见，还要请朋友开着高档小车送他一程。一次，他面见一位大客户，虽然心里没有底，也很紧张，但是有了这些“撑门面”，一种实力派形象就塑造出来了，说话底气也足了。客户见他年纪轻轻就把事业做得红红火火，很有大老板的潜力与气场，非常欣赏他，于是非常爽快地与他签了一笔大订单。

从此，小许更加认识到实力在生意场上的重要性。一年后，他不再依靠借来的名表与高档轿车来撑场面，也可以自信地、气场十足地与任何人谈生意，即使他不打领带，不穿名牌，一样没有人敢小瞧他，因为他的举手投足之间无不折射出一种成功商人才具有的强大气场。

3. 要淡定、从容才会出气场

有位姑娘曾经非常害羞，和陌生人说话都会红脸。但是经过职业培训后，人变得有气质了，职业形象也树立起来了。虽然她是办公室一名普通的工作人员，但是，因为时常要出入一些大场面与各种重要会议场合，时间久了，即使面见再大的领导，也能够勇敢、淡定、从容地应对，有时遇到较局促的场面，也能够做到镇定自如，灵活应对。

因为自己经常能够帮上司解燃眉之急，且办事效率越来越高，头脑也越来越聪明，深得上司的赏识，很快便被升任为公关部经理。

因为大凡地位高的人，或是有身份的人，往往气场都很足，让人容易产生敬畏感。相反，如果你没有什么身份与地位，却非要表现出一副盛气凌人的样子，佯装一种气场出来，就会让人背后指点。同样，如果你有身份，也有地位，但就是太过低调，低调得连自己都认不清自己，那也是让人不会注意的。

如，你本身是一位领导，却总是站不到台前来，凡事都要把别人推到台前，那别人同样不会服你：“你凭什么做领导？”并可能怀疑你的居心。

所以作为领导，该出面的时候一定要出面，该应付的场面一定要应付，场面大不要紧，要紧的是，一定要有气场，一定要从容淡定。

4. 不势利，简单应对大人物

小张是老板的贴身秘书，第一次被老板带去参加一个晚宴，说是晚宴，不如说是一次商务饭局。在场的不是“刘董”，就是“王总”，个个身价千万，甚至过亿，有的甚至是社会名流。开始小张总是跟在老板屁股后面，形影不离，渐渐觉得有些不妥，老板看出了他的意思，说：“小张啊，这里都是有权有势的富人，你要表现得主动一些，不要等人家主动与你打招呼，呵呵，瞧，那边那个就是刘总啊，那可是个大老板，为人也不错……”

小张明白老板的意思，但是自己只是一个小小的秘书，怎么能和人家搭上话呢？再说，就是搭上了，人家也不会瞧得起你。但是，自己像个呆瓜一样躲在角落里也不是办法，于是心里直犯嘀咕：“这种场合真不是自己来的，既然老板让自己来，一定有他的目的。”思前想后，还是觉得不能给老板丢脸。于是，他认真观察周围的情况，想找一个看上去身份与地位都较低的人去搭话，这样会让自己更自信些。见不远处一个有些老迈但精气神十足的老者正独自品茶，他礼貌地上前说：“您好，不知怎么称呼您，不介意的话可以和您认识一下吗？”

“当然了，免贵姓陈，坐，坐。”

摸不清自己的身份，自己心里倒也觉得踏实、自在。于是小张大大方方地落座后，便与对方聊了起来，给老者留下了不错的印象。恰巧，老板也转悠了过来，见他俩聊得很投机，便俯身对老者说：“陈董啊，好久不见了，您的身体可好？”

“好，好。”

……

事后，从老板那里才得知，这个陈董不简单，是个大企业家，事业做得很大，在商界没有人不知道。

但是老板更奇怪小张怎么会与这位富豪搭上话，还谈得很投机。

小张说：“我压根就没有把他看作大老板，还以为是个退休人员呢，呵呵。”

老板说：“有你的啊，他拔根毫毛也够我们吃上几年，说实在的，我与他说话心里都犯怵，你的气场竟那么足？”

小张“哈哈”地笑了起来。

在如此大的场面中，小张在陈董面前比老板还有气场，一是因为他没有摸清对方的真实身份，二是因为他能够以一种平和的、非势利的心态去与人交流。凡是大人物，都是绝顶的聪明人，他们知道你搭讪的目的，知道你寒暄的意图，相反，如果带着势利心态去接近大人物，反倒会被人看扁，被人防范。

所以在大场面中，你若不势利，说出的话、做出的事别人都会听得明白，看得清楚。一旦怀着势利的心态去接近大人物，那你势必要降低姿态，削弱自己的气场。

综上所述，越是置身于大场面中，越需要增强自己的气场，越需要赢得别人的信任与尊重。作为领导者，场面好似一个舞台，不管舞台有多大，你都要清楚地知道，什么时候演好配角，什么时候演好主角。这样才能与舞台内外形成良性的互动，不至于因为演“小丑”而被冷场，也不至于“被人抢戏”而无戏可演。

Chapter 02

气场悟语

不是什么事都可以靠方法与技巧解决的。在大场面中，要有礼有面地与人交往，气场比方法更有效，方法与技巧可以改变事情，但是气场却可能改变人心。

巧用微妙眼神改变气场

俗话说：爬上窗台就不难看清屋中的情形，读懂人的眼神便可知晓他的内心状况。一个人内心深处的欲望和感情，首先反映在视线上，视线的移动方向、集中程度等都会表达不同的心理状态。

所以眼神也会说话！就生物学观点而言，眼睛可以视为是大脑露在外面的器官。它与其周围的脸部是身体最具有沟通能力的部分。有的人一个眼神，就会让你感觉到他的咄咄逼人；有的人一个眼神，会让你感受到他的友善与平易近人……眼神可以显示出一个人真实的情感，它不但可以传情达意，同样也可以改变一个人的气场。

领导的眼神所传达的意思也与平常人眼神传达的意思相近，只不过由于身份、地位的不同，领导对下属的眼神经常会含有一些特别的暗示。身为领导，你应对这些特别的暗示有所了解，以便在特殊情况下能够巧妙地使用眼神来改变你的气场。

1. 上下打量

使用这种眼神时，其中的分寸一定要仔细把握。通常一个久经“考验”的领导最善于通过这种眼神来怔住那些另类的下属。

有一位职员在上司面前大发牢骚，抱怨道：“我没有功劳也有苦劳，为什么总是看不到我的成绩，只会看到我的错误？”上司知道，此时说什么他都听不进去，干脆静静地坐在椅子上，用平静的眼神看着他，听着他大倒苦水。等这位职员发泄得差不多了，上司和他对视了一下，然后板着脸从头到脚看了他一遍，只字未提。他似乎从中读懂了什么，连忙向上司道歉说：“请原谅我的冒失，刚才我情绪太激动了，有得罪您的地方，还请见谅。”

使用这种眼神就是要让对方知道：我现在提醒你，你要懂得尊重我。

2. 坦率注视

一般而言，在与人交谈中，正视对方，是表明对对方的尊重。当你友好地、坦率地看着别人，甚至还眨眨眼睛，就会让对方觉得：“他对我的评价较高。”同样，当你想从别人身上得到更多信息时，你也可以久久地盯着对方，注意要慈眉善目。

如，内部出现了一些问题，作为领导，你要调查处理，在询问一些职员时，如果你一直板着脸，那效果自然好不到哪里去。如果你能够以一副轻松的面孔面对职员，并且在对方回答完一个问题后，你坦率地注视他三五秒，就可以准确地向他传达这样一种信息：领导似乎想得到更多关于某些事的情况，自己的回答是不是还不够全面、完整。

有时，表示对某人的肯定与鼓励时，也可以用这种眼神。如，你觉得某个人事情做得不错，并希望他继续保持这种状态，你也可以时不时以真诚的目光注视他，对方顷刻间就会读懂你的意思，这种心与心的交流往往能够达到语言无法达到的效果。

3. 目不转睛

当你认为某个人说的话不可信，但是又碍于面子或是当时的情景不便直接质疑，就可以使用这种眼神。你可以尽量把眼睛睁得大些，让目光尽可能变得锐利，然后目不转睛地盯着他看。如果他真的说了假话，他会迫于你的气场，不敢正视你的眼睛；如果他说的是真话，他与你会有眼神交流。老到的领导很善于用这种方法了解下属的心理。

当然，如果职位或身份都不及对方，那使用这种眼神就会给对方一种极大的心理挑战，搞不好就会弄巧成拙。所以，使用这种眼神时一定要注意场合，以及对方的身份与地位。

4. 转移目光

如果你想结束当前的谈话，或是想转换一下交流方式，但是迫于当时的形势，不方便直言，可以使用目光转移这种方式，让对方知道，是时候改变一下话题，或是转换一种交流方式了。比如，好久不见的老朋友找到你的办公室，与你聊得甚欢，但是在办公场合大声聊天有些不合适，你想暂时结束这次聊天，但又不好意思直说，就可以在朋友注视你的时候，你时不时转移一下目光：或看看钟表，或翻下手头的书本，或看看墙上的字画。如果对方识眼色，他就会从中意识到你的本意，知趣地把话题打住。

还有一种情况，你也可以使用这种眼神，那就是当你不想对对方做出任何评价，甚至对他有些反感，也可以适时地转移你的目光。常听人说：“我和他说话，他总是眼往东，嘴往西，一副漫不经心的样子。”其实不是对方漫不经心，而是他实在对你很反感，只不过不方便说出来，可惜你只看懂了他的表情，却没有读懂他的心。

5. 目光低垂

当你不想再听某人说话，或者对他感到厌倦，最有效的办法就是回避他的目光，如可以让目光低垂，这样，他就可以意识到你的冷漠，说话的热情也会降下来。

如，有位员工迟到了，但是理由却非常多，并且条条听上去都合情合理，无懈可击。你觉得无论如何迟到都是不职业的行为，不想听他长篇大论，这时，你既想维护他的面子，又想让他了解你的态度，就可以把眼短暂地闭上，或是低垂下来，表现出一副心不在焉的样子。如此，这位员工就能强烈地感受到：领导对我的借口不感兴趣，说再多他也听不进去。

与直接对员工说“我不想听你的任何解释”相比，这种方式表现出来的气场更大，更有威严感。

如同向别人传达命令与指示一样，用眼神传达某种信息时，一定要做到准确无误，不要让人猜来猜去，最终还是搞不明白是怎么一回事。通常，做下属的都喜欢揣摩领导的心思，哪怕是一个不经意的动作，下属都会浮想联翩。所以，有些眼神的使用一定要准确、到位，让人一目了然。

有这么一个有趣的例子。

一天，老板带着小张和几位同事请外企代表吃饭。老板最近身体状况不太好，不敢喝太多酒，三杯酒下肚后，便撑不住了，趁别人不注意的时候，他不是向小张努努嘴，就是递了个眼色。这时小张正吃得起劲儿，见老板如此模样，还以为老板要鼓励他喝酒，随手倒满酒杯，一饮而尽，还连声说：“谢谢老板。”

更让老板可气的是，每上一道菜，还不等外商先用，小张就把盘子转到自己跟前，先大口品尝，弄得老板好不尴尬。

见状，老板连忙向一边的王经理使了个眼色，王经理心领神会，立马站起来频频向外方代表敬酒，不断活跃着气氛，化解了老板的尴尬。同时，王经理趁着酒劲儿与外商越聊越热乎，最终帮助老板与外商签了一笔订单。

每个做领导的都期望自己的手下能像王经理这样，在自己做出某种表示时，能够准确地理解自己的真实意图，但是，这样的下属毕竟少数。故事中，小张之所以没有准确领悟老板的意思，也与这位老板眼神的使用有关系。

同样的眼神，小张让老板的气场差点降到零点，而王经理却让老板变得“有礼有面”。

所以，正确、巧妙地使用眼神也是领导的一项重要修炼。只有修炼到位，才能用巧妙的眼神更默契地与员工交流，才能适时地化解尴尬场合，提升自己的气场。

气场悟语

一个会意的眼神，胜似一次开诚布公的交谈，往往可以使你与他人进行一次心与心的交流。

不同处境下笑出你的气场

如果你长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，它所表达的意思是：“你使我快乐，我很高兴见到你。”很多人从事的第一份工作都是从微笑开始的，如前台、营业员、客户人员……一个人的面部表情亲切、温和、洋溢着笑意，远比他穿着高档、华丽的衣服更能产生吸引力，更有气场，更容易受人欢迎。

微笑可以使人与人之间和谐融洽。当你微笑着面对他人的时候，你的气场会显得更平和，更有吸引力。同时，笑容能够让我们的气场拥有更强的感染力，没有人喜欢或是愿意接近那些整天愁容满面的人。

有人做了一个有趣的实验，以证明微笑的魅力。他给两个人分别戴上一模一样的面具，上面没有任何表情，然后，他问观众最喜欢哪一个人，答案几乎一样：一个也不喜欢，因为那两个面具都没有表情。然后，他要求那两个人把面具拿掉，在舞台上展示出两种不同的表情，其中一个人把手抱于胸前，面色凝重，并且一句话也不说，另一个人则面带微笑。

他再问观众：“现在，你们更喜欢他们当中的哪一位？”所有人的答案几乎是相同的，他们都喜欢那个面带微笑的人。

上面这个实验充分说明，微笑能让一个人产生格外的吸引力，能够增加一个人的气场。

既然微笑对于我们的气场塑造如此重要，那么，你就要学会用微笑面对人生中的是是非非。越是在拘谨、不安、尴尬的时候，越要通过微笑来充实你的气场，改变你的形象。

有这样一个故事，一位独居小姐听到敲门声后打开门，发现一个持刀男子正恶狠狠地瞪着自己。她灵机一动，微笑着说：“朋友，你真会开玩笑！是推销菜刀吗？这种样式真不错，给我来一把。”边说边让男人进屋，接着说，“你长得真像我过去认识的一位好心的邻居，见到你非常高兴，请问喝咖啡还是茶？”

面带杀气的歹徒对此毫无防备，他变得腼腆起来，有点结巴地说：“哦，谢谢。”最后，她真的买下了那把明晃晃的菜刀，并且付了钱。陌生男人迟疑了一下，拿着钱走了，但在转身离去的瞬间，他真诚地说：“小姐，你将改变我的一生！”

一个人的微笑可以改变另一个人的一生，这是多么神奇的事情！更让我们感到震撼的是，和善与友好的笑容还拯救了她的生命，并把一名凶残无比的歹徒变成了一位面带羞意的客人。

这就是气场的力量！因为微笑而产生的强大气场，其威慑力即使歹徒也无法战胜！有句名言说：“微笑是结束说话的最佳句号。”其实，微笑更像是让我们开启一段奇妙旅程的船票！

乐观的人在每一次困难中都能看到一个机会，而消极的人面对再好的机会也只能看到那些让自己头痛的“危险”。一个成功者的首要标志就是他的心态。微笑展现的就是一个人的内心，它是一种高贵的符号，代表了一个人面对不同处境时可以达到的境界。

2008年金融危机最严重时，美国财经杂志《福布斯》公布了“美国富豪400强”排行榜，巴菲特个人净资产在33天内增加了80亿美元，重新登上了世界首富宝座，他打破了比尔·盖茨保持了15年的首富纪录。

微笑，乐观，无论现状多么糟糕，都对明天保持积极的兴趣。这就是巴菲特的成功秘诀。在他身上有一种乐观的气场，他总是能够在垃圾堆中发现金子，就像他当年收购华盛顿邮报、决定投资吉列剃须刀时一样。

微笑不用钱，但经常能“弄”到钱。微笑是气场的名片，是交际的钥匙。

从现在开始，就让微笑训练成为你不可或缺的修炼项目吧，并记得随时展示它，并让它改变你的气场。

在做微笑练习时，应注意总结微笑的特点：微笑时，嘴裂开到什么程度为宜；嘴唇呈什么形态最好，是圆的还是扁的；嘴角是平拉还是上提。练习时可以两人一组进行。

微笑练习的动作要领是：嘴张开到不露或刚露齿缝的程度，嘴唇呈扁形，嘴角微微上翘。结对练习时可根据上述归纳的重点重复练习，互相注意，看看有什么问题。

需要注意的是，微笑也要分清场合，因为微笑所带来的气场是轻松的、愉悦的、充满亲和力的，这样的气场性质并不适用于所有的场合，如召开重要会议、处理突发事件、参加追悼会时就不宜微笑。平日在运用微笑表情时，要真诚自然、适度得体，切不可无笑装笑、皮笑肉不笑、虚情假意地笑、僵化呆板地笑。气场是心灵的流露，只有发自内心的微笑才会带来有亲和力的气场，硬挤出来的笑只会令气场显得虚伪做作，这样的笑宁可不要。

对气场来说，微笑可以产生一种强大的魔力。正如德国人威尔科克斯所说：“当生活像一首歌那样轻快流畅时，笑颜常开乃是易事；而在一切事都不妙时仍能微笑的人，才活得有价值。”

气场悟语

微笑展现的就是一个人的内心，它是一种高贵的符号，代表了一个人面对不同处境时可以达到的境界。

用幽默扭转你的消积气场

好领导一定要懂幽默。有幽默感的领导更有亲和力与感染力，有位名人曾经说过：“一般具有幽默感的人，都有一种超群的人格，能自我感受到自己的力量的同时，独自应付任何困苦的窘境。”

不论在什么场合，拥有幽默感的人总是能够成为人们关注的焦点，总是能够化险为夷。尤其在局促场面，或是尴尬的场合，一句幽默的话往往可以解除自己的窘态，缓减沉闷的气氛，增加自己的气场。

1. 用幽默化解尴尬

单位里花8000元买了一台品牌电脑，随机赠送了不少软件。领导对电脑一窍不通，上网打字都不会，更别说安装软件了。于是他请刚分配来的大学生帮忙安装软件。

领导说：“这是我们经常要用到的软件，你就帮我装到电脑里吧。”

这位大学生毫不含糊，把软件翻来覆去看了个遍，满嘴的名词术语，搞得领导云里雾里的，像是听天书。(www.xing528.com)

不一会儿，软件装好了。

大学生说：“多简单呀，看一遍就会了，呵呵，下回您自己可以试试了。”

就是再看10遍心里也没有底，此时，领导怕当着别人的面说不会，觉得有些掉身价，说会吧，又怕被他问出个好歹来。

领导于是灵机一动，笑着说：“这么快就装好了？我怎么没有见你卸啊？”

不得不说这位领导脑子转得很快，在关键时刻用幽默化解了可能出现的尴尬。

2. 借幽默搭个台阶

在现代生活中，人与人之间为了利益或为了理念，难免会陷入紧张或对立的状态，但是我们仿佛忽略了，沉重的问题也可以用轻松的方式去解决，严肃的门也可以用幽默的钥匙去开启。

在一家高级餐馆里，一位顾客坐在餐桌旁，很不得体地把餐巾系在脖子上。

餐馆的经理见状十分不满，叫来一个服务生说：“你去告诉那位绅士，在我们餐馆里，那样做是不允许的，但话要尽量说得和气委婉些。”

服务生觉得有些为难，但还是硬着头皮走过去，说：“先生，您这样做很不雅，能不能把它取下来。”

顾客听后，看也没有看他一眼，服务生见其态度高傲，只好退去。

经理灵机一动，来到那位顾客的桌旁，有礼貌地问：“先生，你是想刮胡子，还是想理发?”

那位顾客愣了一下，马上明白了经理的意思，不好意思地笑了笑，然而取下了餐巾。

这位聪明的经理用幽默的问话为对方搭了一个台阶，好让他体面地做出“让步”，避免了正面劝说让局面陷入僵持。同时，他也展现出了自己良好的风度与气场。

3. 靠幽默提升感染力

领导成熟、机智的谈吐可为自己的气场加分，同时也可展现自己的人格魅力。如果你能够以独特的视角、特有的方式来品评他人，让人在愉快中领会你说话的意图，那么无形中会增加别人对你的好感。

许多领导者都善于运用幽默的话语来提升自身的感染力，来增加自己的气场。英国首相丘吉尔也非常有幽默感，有一次，他到国会发表演讲，一名女性议员对他的演讲内容极不满意，站起身说道：“如果我是你太太，我一定想办法把你毒死。”丘吉尔的回答则更绝：“如果你是我太太，不必等到你下手，我会先把自己毒死。”

针对女议员的刁难，或许除了使用幽默，很难再想出更有效的应对方式。

这足以说明，丘吉尔是个非常懂得使用幽默的领导者。当然，不可能每个人都能成为伟大领袖或者政治家，但这并不表示我们就不能像那些伟人一样用幽默来化解生活中的难题。至少在你生活的周围，你可以因为幽默感而变成一个受欢迎的人，使别人乐于和你接触，乐于与你共事。你可以把幽默当成礼物，到处送人，并且绝对不会遭到拒绝。

俄国文学家契诃夫说过：“不懂得开玩笑的人，是没有希望的人。”可见，幽默可以有效地提升个人的感染力。

4. 借幽默控制谈话

在不同的场合，如果一个人始终都板着一副同样的面孔，即使他再庄重，再威严，再道貌岸然，也不容易出气场。如，一个领导开会时一本正经，私下与员工交流也是一本正经，与人打交道共事还是一本正经，而丝毫没有一点幽默感，这并不能说明他有多么威严，恰恰相反，只能说明他古板，缺少对局面灵活、变通的掌控能力。

这样的领导不会把幽默当作一种可靠的工具，甚至他不相信任何形式的幽默，总认为，做领导就要一本正经，这样才能“管”好人，才能让别人对自己有敬畏感。所以，他即使有幽默感，也会因为这种心理而刻意表现压抑自己，所以经常会让原本轻松的氛围变得沉闷、严肃。

相反，有些领导善于运用幽默来控制谈话节奏，或是调节谈话氛围。

如，现在有10个人在参加一场讨论会，如果大家意见分歧较大，场面较混乱，那么领导就会站出来说：“在我们继续讨论之前，我想讲一个笑话给大家听。”众人洗耳恭听，他的笑话也许不是很搞笑，目的也不是为了逗大家乐，而是借笑话表现出来的意思来间接地表明自己的观点。同时，借讲笑话这件事，证明自己有能力控制场面。

这在现实中是较为常见的一种运用幽默的方式。如果在正式场合，一个领导在众人面前单纯地为了讲笑话而讲笑话，那会显得很肤浅，没有涵养。而聪明的领导这时会把幽默视为一种控制谈话的工具，而不是一种说笑。如此，不但讲幽默的目的达到了，而且气场也会跟着上升。

聪明的人都善于用幽默扭转消极的气场，让自己化被动为主动。在局促场合使用幽默一定要注意把握好以下几点：首先，要言之有物。

身为领导，如果为了逗趣而刻意说一些空洞的笑话，不但让人觉得不搞笑，而且会把场面弄得很没意思。所以，领导玩幽默，一定要言之有物，不能光耍嘴皮子。

幽默的人，给别人的感觉是温暖、仁慈、敦厚，说出来的话能让人哭，让人笑，让人反省，回味无穷。所以即使是讲笑话，也要讲究深度与意境。

其次，把幽默作为一种手段。

幽默应该是一种手段，而不是目的。好像小孩儿玩游戏，虽然表面看起来轻松愉快，但是他们的态度却很认真。领导在使用幽默时，要寓意深刻，要让人觉得你讲话有水平，不肤浅。

再次，要消除别人的戒备心理。

记住，玩笑或幽默不能让人觉得话中有话，有刻意贬损他人的意味。如，你与朋友、同事在私底下自嘲一番是一回事，但在敏感的场合，自嘲就可能是另外一回事了。在与上级谈话时，人们的戒备心理是很重的。领导要学会用幽默照亮别人的心情，消除他们的顾虑，营造一种轻松、坦诚的交流气氛。

所以，幽默不是简单的开玩笑，而是一种智慧与气场的表现。如果你想成为一个受欢迎的领导者，如果你想在各种场合都不失自己的魅力，都能够让自己变得轻松快乐，那就学一点幽默术，做一个幽默之人吧！有一句话：“能每天对着镜子微笑的人，就会有幽默感。”只有学会用幽默扭转你的弱气场，你的生活中趣味才会多一点，困难才会少一点；笑容才会多一点，愁眉才会少一点；乐观才会多一点，烦恼才会少一点。

气场悟语

幽默感是一种优秀的领导特质，也是一种高雅的、健康的品质。在窘境状态中，越是风趣幽默的领导，他的气场会变得越强，他的个人魅力会展现得越充分。

遇事要有“天塌下来我顶着”的底气一个人的底气，其实就是一种气魄，一种“泰山崩于前而色不变”的气度。你只有在挑战面前表现出如此的气度，才有气场应对更复杂的局面。

打铁还得自身硬。为了提升在局促情形面前的气场与领导力，在平时的工作中，领导可以有针对性地进行以下几项修炼。

1. 面对机会，敢“真枪实干”

身为领导，遇事就要有种“天塌下来我顶着”的底气，放手让员工去干，这种勇气往往可以给领导带来强大的气场。举个例子，在经济不景气之时，某公司想上一个新项目，但是老总却思前想后，又怕这儿又怕那儿，所以经常吩咐员工：“大家一定要小心行事，谁出了差错谁承担责任。”这时，项目经理经过仔细分析后，站出来对自己的下属说：“如果做得好，这个项目一定赚钱，你们只管拼尽全力就是了，出了问题有我顶着。”

试想，作为下属，这个时候你会佩服老总呢，还是会佩服项目经理呢？

当然是项目经理了。因为他的气场更大！他有底气说这话，就足以说明他有强烈的责任意识与做大事的气魄，作为下属自然愿意跟着这样的领导干。

所以，在面对哪怕只是一线的机会，领导都要起到领头羊的作用，要有底气激励员工，要有底气面对机会，这样你的气场才会更大，员工才会服你。

2. 面对权威，要坚持自己

底气不是说有就有，必须要具备真才实学，经过刻苦努力才能获得。有些人做事之所以缺少底气，主要是个人实力有限，进而容易产生从众心理，对于领导者来说，这是大忌。如果身为领导在一些问题上都不能坚持己见，没有底气拍板定夺，那靠什么让别人相信你是正确的？又凭什么让下属为你竭力而为呢？

所以，只要自己实力在，就要有底气撑起你的气场。下面这个关于小泽征尔的故事很有启发意义。

小泽征尔是世界著名的指挥家。在一次世界指挥家大赛中，他按照评委会给的乐谱演奏，很快，他就敏锐地发现了其中的不和谐音调。最初，他以为是乐队演奏的错误，就停下来重新演奏，但还是不对。于是，他开始认为是乐谱有问题。这时，在场的作曲家和评委会的权威人士都坚持说乐谱绝对没有问题，是他错了。

面对众多音乐大师和权威人士，小泽征尔仔细看了看乐谱，思考再三，最后斩钉截铁地大声说：“不！一定是乐谱错了！”话音刚落，评委席上的评委们便都起身为他热烈地鼓掌，祝贺他大赛夺魁。

原来，这是评委们精心设计的“圈套”，以此来检验指挥家在发现乐谱错误并遭到权威人士“否定”时，是否能坚持自己的正确主张。前两位参加决赛的指挥家虽然也发现了错误，但终因没有底气坚持自己的观点而被淘汰。

在指挥素养上，小泽征尔有着真才实学，正是因为这样，所以他能够准确地找出乐谱的错误，尽管面对的是权威专家，他还是表现出了十足的底气，以才有了征服权威的强大气场。

底气是实力的外在表现，一个有底气的人才会是一个有气场的人。领导往往在某些方面也是专家、权威，所以，有些事情要想清楚了再做决定，一旦决定，就不要随意再改变自己的主意，时常改变自己的决定，不但会让员工束手无策，而且也会削弱自己的威望。

3. 面对问题，要敢于担责

做领导要有“没事不生事，有事不怕事”的魄力与气度，有功劳该争的自然要争，出了问题该担的一定要担。在下属面前，一定要有种“不怕事”的气度，这样才能树立起自己的威信。

如果你只想着功劳，却胆小怕事，在问题来了的时候，第一个把员工推到台前，没有底气面对问题，那下属还会把你当领导看吗？

有一位分公司经理没有按时完成总部的季度任务，在接受总部的问话时，没有勇气面对，却指派了一位员工当“替罪羊”，把一切责任都推到了这位员工身上。虽然事后他对这位员工的“敬业精神”大加赞赏了一番，但是在内部的威信却直线下降。

既然你有底气当领导，就要有底气承担领导的责任。功劳领导可以分给下属，但是责任一定要自己扛。否则，没有一个下属愿意接受缺乏自信和勇气的领导者的指挥，也没有一个下属会为这样的领导“卖命”。

4. 面对压力，要信心十足

压力分为被动压力与主动压力。优秀的领导善于主动加压，而有些领导往往会选择逃避压力，甚至把压力“分享”给下属，这样的领导缺少担当，缺少一个领导应该具有的气场。其实，有压力不完全是坏事，只要对自己充满信心，在一定的压力下，反而更容易释放出你的影响力，提升你的气场。

底气决定着一个人气场的影响力，底气足，则行事雷厉风行，果断有力，做人昂扬向上，独领风骚；底气不足，则畏畏缩缩，优柔寡断，让人觉得不可信，不放心。所以，底气也是一种领导力，也是一种气场。只有说话做事有底气，在下属心中才会有人气。

气场悟语

不接“地气”，就没有“底气”。习惯在办公室里定策略，文件堆里找对策，不会讲员工话，不善做员工事，说话办事就会没“底气”，自然策略落不到实处，工作局面就难以打开。

善于驾驭复杂局面

丘吉尔曾这样评论19世纪英国的一位首相：“不幸在于‘伟大人物未遇伟大事件’……只有当一位领袖的能力受到极大限度的挑战时，我们才能充分地衡量其伟大的程度……没有那样复杂的局面，他们的勇气就显示不出来。”

关键时刻，领导有没有勇气站出来，站出来有没有气场压好阵，是衡量一个领导优秀与否的重要标准。在平时的生活与工作中，人们习惯“有事情，找领导”，身为领导，小到家庭琐事，大到团队事务，都有可能要介入其中。一旦你要决定介入，人们都会对你怀有某种期待，希望你能让事情变得圆满。

如果你能把事情轻松“摆平”，那么你的声望、威信也会变得更高；如果你出面都无济于事，或者把事情搞得更糟，那你的威信就会“哗哗”地往下掉。

所以，出面驾驭复杂局面，对领导来说也算一把双刃剑。

那么在复杂局面出现时，领导该不该出面？又该如何出面呢？关键在于你的气场，如果气场不足，根本压不住场面，再能说会道也不会有人把你当个人物；反之，如果你气场足够强大，别人就会敬畏你，就会给你面子，你说的话会有分量，别人也会信服你。

所以，作为领导要加强在这方面的气场修炼，如此，在各式复杂的局面出 1. 破纠纷，要柔中带威

生活中，大多的纠纷并非动武那么刺激，一般都是文戏。诸如家庭纠纷，亲戚朋友之间的纠纷，同事之间的纠纷，邻居之间的纠纷，陌生人之间的纠纷等。出面化解这些纠纷，于人于己都是一件好事。

我们时常会见到这样一种情景，两个人公说公有理，婆说婆有理，越是有人从中劝说，他们争论得会越厉害。这时，一个很有威望的人一出面，简单调解几句，双方的火气马上就下来了，争论也不那么激烈了，最后还可能在这个人的撮合下，双方握手致歉，重归于好。

其中的玄机就在于这个人的威望、威信，以及言语之间表现出来的强大气场，这些都会给人一种柔中带威的气势。

陈某与一位影视明星结婚，但是婚后生活并不愉快。这位电影明星很快就有了外遇，于是陈某非常生气。一次，他到排戏现场找妻子，结果被拒之门外。陈某恨不得砸门以解心头之愤。剧组一制片人对陈某说：“好哥们儿，你的心情我能理解，我们知道你是她的丈夫，所以这也是你的家。但是如果你在这里闹出什么不愉快，就会让别人看笑话了。还有一点，春节放假了，一旦闹出了不愉快，我们还得叫警察来，你说哪一个人没有家？哪一个人不想过一个团圆年呢？你好好想一想。”

这位制片人的语言看似朴素，然而却充满了对陈某的理解之情，“这也是你的家”短短的一句话，既表达了对陈某深深的同情，也包含着对某明星的不得体行为的指责。同时他的话也充满了对别人的关心，即陈某如果闹出不愉快的事情，就有可能使大家过不好春节。不难看出，制片人的语言中还包含着“不要做违法的事情”之意。正是他这种融情于理的话语引起了陈某的思索，使陈某放弃了冲动行为，从而平息了这场可能触犯法律的纠纷。

2. 消误会，要有事说事

有些意想不到的局面往往是由于双方的误会造成的，如果不及时消除这种误会，问题只会越来越复杂。在消除误会时，领导不能以一种高高在上的姿态来强调自己的正确，而要以“有事说事”的口吻，有理有据地阐明自己的观点。这会给人一种客观、公正的印象，说出的话也容易让人接受。

有几位计生干部去一家民营药店检查计划生育工作。药店老板大吵大闹，引来了数百围观的群众。这时，一位干部出面对药店老板说：“咱们有事说事，吵闹解决不了问题。检查计划生育工作，这是市里的规定，你把情况说清楚，配合我们开展工作。如果你有困难，只要不违反政策，我们可以帮助你解决。”药店老板听了，觉得自己误解了对方的来意，顿时消了气，并认识到了自己的错误，表示愿意配合工作，接受检查。因此，双方的误会得以消除。

有些局面，太强硬的话，容易让人觉得是以权压人，会激起对方的对抗情绪；太过软弱，好话说尽，会显得被动、理亏，容易助长对方的“士气”。所以，只有以一种“有事说事”的态度，不偏不倚地阐述自己的观点，才能表现出一种公事公办的气场。

3. 促和解，两头搭台阶

有时在困局出现后，双方都不愿意把事情扩大，都想找一个台阶下，但是碍于面子，谁也不肯主动让步，于是局面会僵持不下。如果你这个时候出面，巧妙地代表一方向另一方致歉，或者表示某种妥协，也很容易得到另一方的理解，如此双方心领神会，矛盾便可顺利化解，并且他们会在内心深处感谢你。

有两位邻居因用地问题发生了纠纷，谁劝也解决不了问题。村主任在了解情况后，首先批评了A方，他说：“你不应该私自在别人墙上搭建房屋，这是你的不对。B方虽然并不介意你这么做，但至少你得事先与人家沟通一下。”这家人听后，表示理解。接着，他又来到B方面前说：“刚才，对方也对自己的错误主动表示了歉意，他说未经你的同意，不该在墙上搭建房屋……”听后，B方也责怪自己当时太冲动。这样，在下次A方与B方见面后，都主动向对方表示了歉意，并且互谅互恕。

A方之所以愿意接受村主任的批评，一方面他有解决问题的意愿，另一方面，他佩服村主任说话办事的气场。

4. 巧调解，要有理有面

有些僵局出现的原因较复杂，或是由来已久，解决起来比较棘手，这时，就要客观地评估自己——一旦作为调解人介入其中，双方是否会顾及自己的面子？如果都不给自己面子，那非但调解不成，也会让自己显得很无趣。如果觉得对方肯给自己面子，那也不能光凭面子说事，而要学会辩证地阐明事理，使双方产生认同感，进而达成共识，轻松调解矛盾。

有两位女同事积怨甚深，一次因为一些鸡毛蒜皮的小事吵了起来，并且越吵越厉害。见状，一位男同事急忙站出来平息事态。他对一位同事说：“给我个面子，你们就不要吵了，有话为什么不能好好说呢？”话音未落，就被浇了一头凉水：“给你面子？你算哪根葱！去一边儿凉快去，这儿没你的事。”这位男同事颜面全无，只好尴尬地回到自己的座位上。

吵闹声惊动了总经理，他从办公室出来，便对吵架的两位员工严肃地说:“你们都不是小孩子了，为什么说吵就吵呢？”

这时，双方都抢着要总经理评理。

总经理不急不躁，也不偏向哪一方，而是站在她们中间，仔细帮她们分析起来：“你们不用多说了，刚才的情况我了解得差不多了。说实在的，非要让我从中分出个对错来真的很难，不过，你们都有自己的过错，这是逃不过我的眼睛的。”

接着他分析了双方的错误，并指出：“如果你们当初都能多一点宽容，或许就不是现在这个样子了。这样吧，如果给我面子，事情就到此为止；如果不给我面子，你们继续吵。”结果，双方都默不作声。

所以，要扮演好调解人的角色，不论谁对谁错，都不要观点鲜明地指出来，分清黑白，这只会造成更大的纠纷。正确的做法是，要学会让他们给你面子，如果双方根本不把你放在眼里，那你怎么能说得上话呢？一旦有了面子，说话才有气场，说话有气场，别人才会听得进你的话。如此，再难的问题也都好办了。在做调解人时，怕就怕自己没面子、没气场，说出的话让人当作耳旁风。

5. 化干戈，要妙趣横生

领导平时大多较表情严肃，若能偶尔露个笑脸，气场会显得更足。尤其在化解一些困局时，一段妙趣横生的说辞，往往可以让人在一笑之间泯“恩仇”，大事化小，小事化了。

某单位有一对中年夫妇，婚后近十年双方关系一直不错。一次，在社交应酬问题上，两人发生了矛盾，谁也说服不了谁。并且由争吵升级到打骂，闹得单位上下满城风雨，眼看就要面临离婚的严重危机。在领导和亲朋好友的关心、劝导和说服下，两人终于心平气和地坐下来相互“交心”，但谁也不愿公开“认罪”。

这时，领导先开了口，说：“你们是在斗争中求团结、求生存、求发展，今天，能进入这样一个和平民主、共同协商的新阶段，是你们双方努力的结果，它来之不易啊！正因为它来之不易，所以我们要倍加珍惜今天这个安定团结的大好局面！”可谓言简意赅，语短情长。

夫妻两人就是在这样妙趣横生的劝说中彼此交了心，统一了认识，化解了矛盾，言归于好。

所以，在打破一些僵局时，多使用恰如其分的幽默，可以让你的话更有感染力。

综上所述，驾驭人际关系中的一些复杂局面，领导不仅需要掌握高超的人际处理艺术，也需要学会机智、灵活的语言技巧，这样在应对一些问题时才不会成为“出气筒”，才能表现出领导应有的气场，才能在掌控局面的同时赢得更高的威望。

气场悟语

成功掌控复杂局面首先要靠气场，气场足，说话办事就有面子，有威信；气场不足，话越多越没分量，事越做越没有威信。